Играчът от Словакия е изправен пред конфискация на 1000 евро, след като частично теглене на същата сума е било успешно обработено. Въпреки че KYC проверката е била завършена и не са били използвани бонуси, казиното твърди, че е нарушил Общите условия, без да предостави подробности, и отказва да разреши проблема въпреки официалната жалба до MGA. Жалбата е ескалирана до специализиран специалист, който е поискал разяснения от казиното, но не е получен отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът е посъветван да потърси алтернативни услуги за разрешаване на спорове и Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Rise of Bets Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 337
Сума: 1 000 €
Rise of Bets Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното конфискува 1000 евро, след като частично теглене вече е било извършено.
Поисках теглене на 2000 евро чрез Skrill (първо теглене, бонусът не е използван).
KYC проверката беше успешно завършена.
Казиното плати 1000 евро без никакъв проблем.
Останалите 1000 евро останаха в очакване на плащане повече от 145 часа.
След като се свързах с екипа за поддръжка, питайки за забавянето, казиното отмени тегленето и конфискува останалите 1000 евро.
Те твърдят, че съм нарушил Общите условия, но отказват да уточнят:
– кое правило е било нарушено
– когато се случи
– какво точно действие го е причинило
Те изпратиха само общ списък с клаузи за общите условия и заявиха, че решението е окончателно.
Важни факти:
– Частично теглене вече е одобрено и платено
– Не е използван бонус
– KYC завършен
– Няма активност при залагане след заявка за теглене
Считам, че това е неоснователна конфискация на средства.
Вече е подадена официална жалба до MGA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ммендел,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден.
1. Само слот машини
2. Не съм използвал нищо, за да маскирам IP адреса си. Играя и в други казина и знам, че е забранено. Те приемат и играчи от Словакия. Нямаха проблем с KYC и изплатиха половината от печалбите без никакви проблеми.
3. Живея сам, така че е изключено това да се случва у дома.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Ммендел,
Благодаря ви за отговора. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти след конфискацията? Предоставиха ли ви някакви разяснения освен условията, които цитираха по-рано?
Ако е така, бихте ли могли да препратите всяка нова комуникация с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mmendel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводИзпратих ви имейл с отговора на 6 февруари 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Ммендел,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Mmendel, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rise of Bets Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
