Играчът от Албания е депозирал 30 евро и е спечелил 330 евро, след като е заложил бонус, само за да му бъдат отнети 305,06 евро поради предполагаемо нарушение на условията. Той твърди, че е спазил всички правила и е извършил пълна проверка на акаунта, включително подаване на необходимите документи. Жалбата е ескалирана до специализиран специалист, който се е опитал да се свърже с казиното многократно, но безуспешно. В крайна сметка проблемът е обозначен като нерешен поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът е посъветван да потърси помощ от Малтийския орган по хазарта.
Rise of Bets Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 60
Сума: 305 €
Rise of Bets Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОтворих тази сметка преди около 2 години, но не съм я използвал много. Направих някои малки депозити, но никога не съм се опитвал да тегля. Наскоро направих депозит от 30 евро, защото получих имейл за 250 безплатни завъртания и 150% бонус с 15-кратно залагане и след като заложих бонуса, спечелих около 80 евро. Направих няколко залога и продължих да играя в казино, а когато спечелих около 330 евро, реших да тегля 250 евро. След 2 дни получих имейл, че съгласно 12.10 от правилата и условията съм нарушил условията и баланс от 305.06 беше премахнат. Много съм сигурен, че не съм нарушил никакви условия, играех нормално в казино и спортни залози, акумулатори, единични мачове, дори повечето залози бяха загубени. Повечето от парите бяха спечелени от казино, така че какво правило можете да нарушите, когато играете в казино? Техните игри, техният RTP, техните условия, нищо в ръцете на играчите. Виждам оплакванията, но преди да подам оплакване до MGA, бих искал да го направя тук, ако можете да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Rise of Bets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Наскоро или в миналото правили ли сте верификация на акаунта си в казиното? Какви документи сте предоставили по време на процеса?
- Доколкото ви е известно, имаше ли някакъв максимален лимит за теглене на пари (лимит за печалба), свързан с бонуса, който приехте и изиграхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lindi280493,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Не бях получил известие за вашия отговор. Извинявам се за закъснението. Изпратих необходимите документи, адрес селфи идентификация, ако не се лъжа, всичко необходимо и акаунтът ми е напълно верифициран. Що се отнася до максималната сума за теглене, доколкото знам, няма максимална сума за теглене, която да показва максимум 1 бонус 5 пъти или 10 пъти. Проверих залагането в реално време, докато залагането не изчезна, така че бонусът беше заложен. Депозирах 30-те евро, които изтеглих и получих парите, така че няма проблем с верификацията, тъй като е напълно верифициран. Надявам се, че ще помогне.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Линди280493
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Линди280493,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Rise of Bets Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Rise of Bets Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Rise of Bets Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Успях да се свържа с представителя на казиното.
Те поискаха имейла на играча, който препратих, и ще чакам допълнителни актуализации от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Линди280493,
Многократно се опитвах да се свържа с Rise of Bets Casino, но след първоначалния отговор, нямах успех. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта (MGA) и да подадете жалба чрез техния уебсайт на този линк . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора в тази статия .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
