Играчът от Аризона потвърди акаунта си в Ripper Casino на 30 май, направи депозит на 1 юни и поиска теглене на $1842,83. Въпреки че акаунтът първоначално беше потвърден като потвърден, по-късно тя беше информирана, че са необходими допълнителни документи за проверка, което забави нейното оттегляне. Играчът представи различни документи, включително шофьорска книжка, доказателство за адрес и акт за раждане, но беше изправен пред непрекъснати искания за допълнителна документация. Екипът за оплаквания се беше свързал с казиното, което в крайна сметка обработи тегленето. Играчът обаче не успя да отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата. След известно време играчът ни информира, че проблемът е решен и жалбата е маркирана като разрешена в нашата система.
Ripper Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с потвърждението.
Случаят е приключен
Сума: A$1 842
Ripper Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 30 май изпратих документите си за проверка, за да потвърдя сметката си, преди да направя депозит в Ripper Casino. Само няколко часа по-късно (мисля 8) получих отговор, който ме информира, че документите ми са одобрени и акаунтът ми вече е потвърден. На следващия ден, 1 юни, правя депозит и в крайна сметка печеля! Искам тегленето на $1842,83 и изчаквам задължителните 48 часа за обработка. Дори отидох в чата, за да потвърдя, че акаунтът ми е потвърден и ми казаха, че наистина е така. Днес, 3 юни, получавам имейл, в който се казва, че акаунтът ми не е потвърден, документите ми не могат да бъдат приети и че трябва да изпратя алтернативни документи, за да потвърдя акаунта си и да получа печалбите си, но моето теглене ще остане „обработено", докато не бъде потвърдено . Отговорих с екранна снимка на предишния имейл, в която се посочва, че съм проверен и документите са одобрени и също така посочих, че документите, които изпратих, отговарят перфектно на изискванията, които предоставиха. Надявам се, че това е пропуск, а не опит за забавяне на плащането, тъй като това е по-голямо теглене, но фактът, че са направили това толкова близо до края на 48-часовия период, е наистина подозрителен. Имам нужда от помощ, за да се уверя, че ще получа печалбите си. Освен това екранните снимки не се качват, затова се опитах да ги кача тук. Ако имате въпроси или искате да изпратя доказателствата си другаде, моля, уведомете ме. Благодаря ти .
ПреводЗдравей Ngg360,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ripper Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на верификация може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и тъй като сте депозирали след първоначалната си верификация, казиното трябва да потвърди и вашите плащания.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей Ник,
Благодаря Ви за бързия отговор. За да поясня, изпратих всички необходими документи (шофьорска книжка, лиценз за селфи и доказателство за адрес) на техния екип по документи на 30 май. Часове по-късно получих отговор от тях, в който се посочва, че всички документи са одобрени и акаунтът ми вече е напълно верифициран. Едва след като направих депозит и подадох заявка за теглене за $1842, внезапно получих имейл, в който се твърди, че акаунтът ми не е потвърден, защото документите ми не могат да бъдат приети - въпреки че преди това получих имейл, потвърждаващ, че са приети и акаунтът ми сега беше потвърдено. Изчаках да направя депозит, докато сметката ми бъде напълно потвърдена. Включих екранни снимки на двата имейла с датите, на които ги получих по-долу.
Документите, които подадох, отговаряха на стандарта — ясни и неизрязани, показваха всички ъгли на лиценза ми и документа ми за доказателство за адрес. Ако това не е пропуск и явна грешка от тяхна страна, моето безпокойство е, че те се връщат назад и се оправдават в опит да забавят плащането. Според техните политики за теглене, моето теглене трябва да бъде обработено днес и трябва да получа печалбите си, така че времето им е доста подозрително. Оценявам помощта ви и очаквам отговора ви.
Най-добри пожелания,
NG.
ПреводВсъщност имам проблеми с качването на екранните снимки на двата имейла, които получих от Ripper Casino. Бих искал да ги видите, защото са посочени датите, които доказват, че те вече са приели документите ми и са потвърдили напълно акаунта ми, преди да направя първия си депозит. И тъй като подадоха заявка за теглене, те сега твърдят, че акаунтът ми не е потвърден. Има ли имейл, на който мога да ги изпратя? Моля да ме уведомите.
ПреводЗдравей Ngg360,
Кой беше имейлът, на който първо изпратихте документите си и кои имейли ви предостави казиното?
ПреводЗдравей Ник,
Имах кореспонденция и с двамата " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] и " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] но първоначално изпратих моята шофьорска книжка в САЩ, необходимото селфи и банково извлечение от армията на САЩ (като доказателство за адрес) към имейла на документите.
АКТУАЛИЗИРАНЕ: Ходих напред-назад с двата отдела с искане да знам защо и как акаунтът ми внезапно вече не беше потвърден и оригиналните ми документи вече не бяха приети.
Въпреки че разменихме няколко имейла, те не ми предложиха отговори или обяснения и вместо това поискаха алтернативна документация, която нямах. Отделът за поддръжка заяви, че вместо това мога да изпратя удостоверението си за раждане. Първоначално не бях склонен, но в крайна сметка го изпратих заедно с актуализираното си доказателство за адрес и необходимото селфи. По-късно ме помолиха да изпратя отново документите, без да ги прикачвам, тъй като те очевидно не са могли да видят всичко и аз бързо се задължих да избегна допълнителни забавяния.
Продължих да отговарям на всяко искане ефикасно и ефективно и подадох повече от достатъчно документи, доказващи самоличността ми. Всички допълнителни опити за забавяне на този процес ще се считат за явно усилие за отказ на плащане, тъй като съм предоставил всичко възможно.
ПреводБлагодарим ви Ngg360 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей Ngg360,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ripper Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
ПреводПреводУважаеми Ngg360 , получихме информация от казиното, че тегленето е обработено. Можете ли да потвърдите, след като получите плащането?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводУважаеми Ngg360,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
