Играчът от Германия се е регистрирал и е потвърдил акаунта си 15 дни по-рано. След като е депозирал $200, а след това $300, той е спечелил и е изтеглил $500, оставяйки $1200 в сметката си. Казиното е отказало тегленето му и е конфискувало $1200, обвинявайки го в използване на забранена стратегия. Екипът по жалбите е очаквал допълнителни доказателства от казиното относно обвиненията и случаят е класифициран като „в очакване на решение на регулатора“, докато не бъде предоставена повече информация. Въпросът е бил приключен, когато екипът по жалбите е прегледал предоставените от казиното лог файлове от играта и е заключил, че моделите на игра на играча показват, че постигнатите резултати не се дължат единствено на индивидуални умения. Играчът е бил информиран, че ако не е съгласен с решението, може да се свърже с регулатора, но се е очаквало регулаторът да има достъп до същите данни, използвани в процеса на вземане на решения.
RioBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 USD₮
RioBet Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, регистрирах се в сайта преди около 15 дни, направих и верификация. Не съм използвал бонуси и съм играл само блекджек. Първо направих един депозит от $200, който загубих, след това направих един депозит от $300. Спечелих и направих едно теглене от $500, след няколко дни игра имах $1200 в сметката си. Поисках теглене, което беше отказано. Свързах се с тях и те ми казаха, че използвам забранена стратегия и конфискуваха цялата ми печалба от $1200. Мисля, че е изключително несправедливо да конфискуват парите ми.
ПреводУважаеми stoyanstoyanov990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RioBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили подробности за повдигнатите срещу вас обвинения?
- Как бихте описали играта си в казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл с моята комуникация с казиното.
Не ми дават никакво обяснение, само че използвам забранена стратегия.
Играя нормално с основна игрова стратегия, удвоявам залога, когато имам 11, разделям аса и други основни игрови неща.
ПреводМного благодаря stoyanstoyanov990 за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей stoyanstoyanov990,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
ПреводПреводЗдравей stoyanstoyanov990,
Много съжалявам, че казиното все още не е отговорило.
Опитвам алтернативен начин да се свържа с тях.
ПреводУважаеми stoyanstoyanov990,
Казиното разглежда вашия случай и очаквам скоро да получа актуализации.
ПреводУважаеми участници в дискусията, за съжаление, играчът използва забранената стратегия „Wonging" в играта, това разкриха специалисти на Evolution. Съгласно правилата и условията на казиното, стратегиите за игра, които дават предимство пред казиното, са забранени и ако бъдат използвани, казиното има право да блокира съответните сметки и да задържи всички средства и бонуси.
ПреводУважаеми представител на казино Riobet,
Моля, изпратете подкрепящи доказателства на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводПреводУважаеми Матей,
Изпратихме подкрепящи доказателства на вашия имейл.
ПреводУважаеми представител на казино Riobet,
Поисках допълнителни доказателства относно този случай.
Благодаря
ПреводПреводПолучих доказателствата, но имам нужда от повече подробности. Моля, прегледайте моите заявки в имейла и отговорете. благодаря
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводУважаеми stoyanstoyanov990,
За съжаление трябва да изчакаме ключови доказателства по този случай. Казиното ме информира, че са изпратили заявка до доставчика на играта. Докато чакаме отговора им, ще класифицирам случая като „изчакване на решение на регулатора", тъй като нямаме конкретна категория за изчакване на доказателства.
Уважаеми представител на казино Riobet,
Моля, отворете отново случая или ме уведомете по имейл, след като доставчикът на играта отговори.
благодаря
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на stoyanstoyanov990. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление не можем да продължим без съдействието на stoyanstoyanov990. Затварям жалбата отново със статус: "чакам решение на регулатора".
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводУважаеми stoyanstoyanov990,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
ПреводДобър ден, казиното не се е свързало с мен, отварям сайта им, за да проверя дали има баланс, но все още го няма. Доста нечестно от казиното!
ПреводЗдравей stoyanstoyanov990,
Някаква актуализация от регулатора? Бихте ли ми препратили съобщението, което им изпратихте?
ПреводНе се свързах с регулатора, последния път казахте, че:
За съжаление трябва да изчакаме ключови доказателства по този случай. Казиното ме информира, че са изпратили заявка до доставчика на играта. Докато чакаме техния отговор, ще класифицирам случая като „изчакване на решение на регулатора", тъй като нямаме конкретна категория за изчакване на доказателства.
Какво каза доставчикът на играта на казиното. Току-що бях играл блекджек, казиното не иска да ми плати.
ПреводУважаеми представител на казино Riobet,
Получихте ли актуализации от доставчика на играта?
Превод
Преводздравей Уточняваме информацията, все още нямаме отговор.
ПреводУважаеми казино Riobet,
На 6.9.2024 г. заявихте, че ще се свържете с производителя на играта относно подробности за играта. Вече минаха 216 дни. Все още ли чакате техния отговор?
ПреводПреводЗдравей, скъпи Матей. Искали сме информация от доставчика повече от веднъж и накрая дочакахме отговор. Моля, кажете ми, мога ли да изпратя подробностите на вашия имейл?
ПреводЗдравей, скъпи Матей. Благодарим ти за търпението. Изпратихме информацията, предоставена от доставчика на Evolution, на твоя имейл.
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино Riobet,
Благодаря ви, че предоставихте логовете от играта. Извинявам се за закъснението с отговора си, тъй като присъствах на конференция.
След преглед на данните, съм съгласен с оценката ви относно играча stoyanstoyanov990. Моделите на игра показват, че постигнатите резултати може да не се дължат единствено на индивидуалните умения на играча.
Уважаеми stoyanstoyanov990, ако не сте съгласни с нашето решение, можете да се свържете с регулаторния орган. Предполагам обаче, че регулаторният орган ще има достъп до същите данни, които ние използвахме, за да вземем решението си.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
