Играчът от Германия се сблъска с проблем с некредитиран депозит, направен в казино Riobet, който е бил в ход повече от 14 дни. Казиното отказа да го кредитира към баланса му или да предостави необходимата информация за проследяване. Той поиска или незабавно кредитиране на средствата му, или пълно възстановяване на сумата. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
RioBet Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 ₴
RioBet Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. На 25 март (и по-рано) се свързах с поддръжката на казино Riobet относно некредитирането на депозит в размер на [Посочете сума и валута], направен по предоставените от платформата данни.
Проблемът продължава вече над 14 дни. По време на последния чат разговор (26 март) операторът Снежана официално потвърди, че средствата са получени по данните, които са били издадени преди това от тази платформа („прехвърлихте към издадени преди това данни"). По този начин казиното действително потвърди получаването на средствата ми.
Въпреки това, администрацията отказва да кредитира пари в игровия ми баланс или да предостави RRN/ARN кода, на който банката да проследи плащането, позовавайки се на „нередовни срокове" и „зареждане на платежния шлюз". Чакането продължава твърде дълго, което аз считам за умишлено забавяне и предоставяне на невярна информация на клиента.
Моля, помогнете ми да разреша проблема: или незабавно кредитиране на средствата по баланса ми, или пълно възстановяване на сумата по картата ми. Прилагам скрийншотове на разписката и потвърждението за получаване на средствата от оператора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RioBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили кога казиното ви е предоставило данните за плащане, които да използвате?
- Бихте ли могли да обясните дали сте правили предишни успешни депозити, използвайки данните за плащане, посочени от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Това вероятно е дублирано плащане за транзакция 32419415187.
Нашите колеги от поддръжката съобщиха, че е завършено успешно на 30 март в 16:35 UTC+3.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Most1k,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
