Играчът от Япония обработваше депозита си от 1000 TRX в продължение на 5 дни поради невъзможността на казиното да получи информация за депозита, въпреки че беше издал билет за депозит. Той се свързваше с казиното ежедневно, но не получаваше актуализации за напредъка. След допълнително разследване проблемът беше маркиран като решен, когато казиното потвърди получаването на средствата на посочения адрес и отрази сумата в сметката му. Впоследствие жалбата беше затворена от играча след това решение.
RioBet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 TRX
RioBet Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих 1000 транзакции преди 5 дни, но парите се обработват от 5 дни, защото не могат да получат информацията за депозита.
Въпреки че казиното е издало депозитен билет и информацията за превода е получена, смятам, че е неискрено депозитът да е спрян поради проблеми от страна на казиното.
Свързвам се с казиното всеки ден, но всичко, което казват, е, че в момента се занимават с проблема, така че няма никакъв напредък. Ще се радвам на вашето съдействие при справянето с проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДнес отново проверих с поддръжката на RIObet и ми казаха, че все още разследват.
Ще обясня накратко какво се е случило дотук.
Както е показано на приложената екранна снимка, RIObet ще покаже посочената сума и адрес, така че преведете 1000 транзакции от портфейла си на този адрес.
Идентификационен номер на транзакцията
a1e147eaf6fd27159654e74b735d2c31ef3a7ab6d1eb112bf9361db478451024
Както можете да видите тук, преводът е извършен правилно и историята показва, че парите са пристигнали в портфейла на получателя.
В този момент не мога да направя нищо, но въз основа на факта, че средствата са пристигнали на посочения адрес, бих искал да помоля потребителя да отрази изпратената сума в сметката си.
Като потребител, изпратих пари на посочен адрес и от историята е ясно, че парите са пристигнали, така че не мисля, че е честно потребителите да понасят неблагоприятни последици поради проблеми с проверката от страна на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, скъпи играч. За съжаление, преводът ти не е преминал проверката за AML и средствата ще бъдат върнати в посочения от теб портфейл. Адресът на портфейла за връщането вече е поискан от теб на уебсайта.
С най-добри пожелания, Риобет
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи играчи, връщам се с новини. Завършихме възстановяването на сумата. Пожелаваме ви успешна игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПотвърдих успешно възстановяването на сумата.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми tomita,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми tomita,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
