Играч от Бразилия е завършил процеса на KYC и е направил депозит в казиното, без да получи никакви бонуси. От 20 април 2024 г. казиното забави тегленето му, позовавайки се на текущ анализ от доставчика на играта. Играчът вярваше, че казиното отказва да изплати тегленето, въпреки че няма нарушения на правилата. Отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, което прави невъзможно да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения.
RioBet Casino - Акаунтът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 830 R$
RioBet Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, от 20 април 2024 г. букмейкърската къща не ми е изплащала парите. Завърших целия процес на проверка на KYC и направих депозит без никакви бонуси. От тази дата те твърдят, че доставчикът на игри анализира, но е добре известно, че всеки клиент се нуждае от времева рамка за всеки анализ, като се има предвид, че е инвестирана сума в платформата. Предвид всички тези случаи на липса на отговор, предполагаме, че букмейкърска къща RIOBET отказва да изплати моето теглене, въпреки че не са нарушени правила. Моля за контакт с казиното, за да получа отговор относно това дълго и неопределено забавяне.
Имам всички данни и доказателства относно историята, транзакциите и всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Натанеспиноза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си от залагащата къща. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация?
- Получавали ли сте съобщение или актуализации от казиното относно състоянието на вашето теглене от 20 април 2024 г.?
- Бихте ли споделили подробности или екранни снимки от вашия процес на потвърждаване на KYC, включително датите, на които сте изпратили необходимите документи?
- Опитахте ли да се свържете директно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Освен това можете да препратите всяко свързано съобщение или доказателство на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема natanespinoza,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
