RioBet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки самоизключването.

Здравейте, скъпи гуру на казиното и всички потребители.

В "Riobet" бях забранен за постоянно поради хазартна зависимост (самоизключване) и те го отблокираха, след като ги помолих, така че забраната ми беше отменена и загубих всичките си пари и кредити.

загубих общо 18 500 щатски долара, след като ме отмениха след заявка за самоизключване

Искам:

Възстановяване на сумата от $18500 USD . И искане да блокират акаунта ми поради проблем с хазартната зависимост и да не го отблокират, дори ако поискам отново.

Добавена беше заявка в чата за самоизключване и след известно време ме отбаннаха, след като поисках да играя -

Тук ясно е казано

„Удалите и блокирайте акаунта ми винаги поради лудомания. Без права на разбан

всеки депозит в момента

вие задължения ще компенсирате"

известен още като

„Изтрийте и блокирайте за постоянно акаунта ми поради хазартна зависимост. Нямам право на отмяна на забраната."

Всеки депозит отсега нататък

ще бъдете задължени да компенсирате.

Изтрий и блокирай за постоянно акаунта ми поради хазартна зависимост. Нямам право на отмяна на забраната.

И снимка, те ме разбаннаха и казаха, че си свободен да играеш и да се наслаждаваш на играта..

Трябва да подчертая, че подходът на RioBet не е напълно съобразен с принципите за отговорна игра.

Когато играч ясно разкрие своята хазартна зависимост и директно поиска закриване на акаунта, казиното е длъжно да действа решително и да предотврати по-нататъшни депозити или хазарт.

В най-добрия случай подобен подход е неадекватен; в най-лошия случай може да се възприеме като пресметната тактика, тъй като е известно, че играчът вероятно ще продължи да играе хазарт и в крайна сметка ще загуби всичките си средства.

Това не бива да се случва на никого

Казиното няма да претърпи никакви финансови загуби.

Моля за възстановяване на разликата между депозитите и тегленията, тъй като сметката беше отблокирана, което не би трябвало да се случва.

Това е приблизително 18 500 щатски долара.

Казиното отказва да предостави статистика. Аз сам грубо изчислих депозитите и тегленията.

Ако е необходимо да предоставите допълнителна информация, можете да я предоставите от чат кореспонденцията в казиното.

Благодаря за четенето, този проблем трябва да е задължителен за всички, за да не се случва на други потребители.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Кога точно казиното закри акаунта ви? Бихте ли ми изпратили потвърждението от казиното относно закриването на акаунта на [email protected] ?

Бихте ли уточнили кога точно сте поискали повторно отваряне на акаунта си? Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно повторното отваряне на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] .

Поискали ли сте отново закриване на акаунта си или все още имате достъп до него?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Добавете заявката за самоизключване в чата, която беше направена, и тя беше направена на самия уебсайт на страницата за самоограничаване.

Кога точно казиното затвори акаунта ви?

10 февруари 2025 г. 11:41 ч.

Бихте ли уточнили кога точно поискахте повторно отваряне на акаунта си?

16 февруари 2025 г., 05:13 ч.

Поискали ли сте отново закриване на акаунта си или все още имате достъп до него?

Имам достъп до акаунта, за да вляза, да, и отново го блокирам, но щом ме отменят отново, ще губя пари.

Препращам потвърждението от казиното относно закриването на акаунта на имейла, който ми изпратихте по-горе

В случай че имате нужда от повече информация, уведомете ме по всяко време

Благодарим ви за имейлите. Свързали ли сте се с казиното с искане за самоизключване отново след 16 февруари? Ако е така, бихте ли могли да посочите колко пъти сте поискали самоизключване и да предоставите всички разговори между вас и казиното относно закриването и повторното отваряне на вашия акаунт?

Вашият акаунт отворен ли е в момента?

Хей, току-що си забраних акаунта преди около 4 седмици на страницата за самоограничаване.

Акаунтите ми в момента са блокирани, казаха, че няма да ме отменят отново, но не искат да дадат отговор за това дали ще ми върнат 18 500 щатски долара, защото са направили грешка. Тези, които отменят забраната ми и ми разрешат да играя, разбират проблема ми с хазарта и ми позволяват да играя отново (чатът с казиното беше на имейла ви).

Колко пъти сте поискали самоизключване - направихте го 2 пъти в чата и го направихте 2 пъти на страницата със самоограничение

В момента просто ми трябват 18 500 щатски долара за възстановяване.

Благодаря ви много, Egofist, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Егоист , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на RioBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема с повторното отваряне на самоизключения акаунт и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Хей, Матей, случаят все още е същият, в някакъв вид преглед:

Те отмениха забраната на акаунта ми след самоизключване и постоянна забрана - когато нямаха право да го направят.

Мисля, че направиха това по погрешка , а не с егоистични цели, за да печелят пари от играч, който не контролира игровия процес.

Заявката ми беше ясна и разбираема ( снимка и чат с казиното вече бяха добавени към това)

Аз съм пристрастен и имам проблеми с хазартната зависимост и съм уведомил казиното, след което то ще бъде отговорно за всички мои финансови загуби като отговорен уебсайт.

В този случай казиното няма да понесе финансови загуби. Просто искам да ми възстановят парите, които са загубени след отмяната на забраната, приблизително $18500 USD (Казиното отказва да ми даде статистика, затова сам отидох да изчисля)

Уважаеми Егофист , благодаря за подробностите. Надяваме се скоро да чуем от казиното.

Скъпи Матей,

Изпратихме подробна информация относно тази ситуация на Вашия имейл адрес: [email protected] .

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни доказателства или разяснения.

С уважение,

Екип на Риобет

Матей, уведоми ме за всякакви аргументи, за да обсъдим отговора, който трябва да знам по този въпрос.

препратете на моя имейл или тук в този случай

Благодаря и на двамата за подробностите.

Уважаеми RioBet Casino , бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът на играча е бил затворен поради хазартна зависимост, а след това отворен отново? Ако е така, как е възможно това? Благодаря ви.

Изпрати имейл до теб.

Днес, преди около 8 часа, и нов като регистрирана потребителка

И да, Матей, можеш да продължиш да работиш по случая.

Бях изпратил много доказателства - затвориха го заради хазартната зависимост и те го отвориха отново

Те не искат да покажат доказателства за вината си? Трябва да признаят истината и да разрешат проблема.

актуализация: на 08.10.2025 г.

Блокираха акаунта ми на уебсайта, за да не мога да вляза и да виждам чата с казиното, кореспонденцията, историята на депозитите и всичко останало.

Хей, Матей

Изпращам имейл веднага с тема „заглавие". Доклад 10.10.2025 RioBet

Благодаря ти, Egofist , отговорих на последните ти съобщения. След като получа отговор, мога да отнеса проблема към представителя на казиното и да видя какво може да се направи в тази ситуация.

Изпрати преди 5 минути

ако е необходима повече информация, уведомете ме

много ти благодаря

Също така, уважаеми RioBet Casino, бихте ли могли да предоставите подробности за възстановяване на вашите $5500 USD

И нека не забравяме защо всички сме тук.

Матей, не крий това съобщение:

Случай за казино - не отговаря >избягва отговори > показва неуважение, като не отговаря на моите въпроси и дори на въпросите по-горе от Матей

„Уважаеми RioBet Casino, бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът на играча е бил затворен поради хазартна зависимост, а след това отворен отново? Ако е така, как е възможно това? Благодаря ви."

Казиното трябва да носи отговорност за всички действия. Този СЛУЧАЙ трябва да бъде публично оповестен, за да не бъдат нарушавани правата на всички играчи сега и в бъдеще.

Ще направя всичко възможно, ако казиното не се погрижи за този случай, за да:

Направете цялата информация публична - разпространявайте я по всички възможни начини в сайтове за ревюта, форуми и др. чрез оплаквания, отзиви, коментари, рекламни обяви;

както казах преди седмица по-горе , НЯМА ДА ВЗЕМА $5500 USD. СУМАТА е около $20150 USD.

Помолих и двете страни да представят допълнителни доказателства относно горните твърдения, тъй като и двете страни ми представят напълно противоположни позиции. След като получа повече информация, ще публикувам актуализация тук.

Здравей, уважаеми Матей.

Внимателно се запознахме със съобщенията на играча и ви изпратихме повече информация по тази ситуация на имейл. Също така отговаряме тук по-подробно.

1. Процедури, действащи към 10.02.2025 г.

На посочената дата на сайта бяха предоставени две процедури:

* Самоизключване;

* Изтриване на акаунт по искане на играча.

2. История на заявките на играча:

* От регистрацията си насам, играчът е активирал режим на самоизключване повече от 20 пъти. Нито едно от установените ограничения не е било отменено по негово искане.

* 10.02.2025 играчът е започнал процедурата по изтриване на акаунта (без да задава самоограничения). Според правилата, пълното изтриване се случва автоматично след 7 дни неактивност.

* Изтриването на акаунта е инициирано от него в процеса на разглеждане на друга негова жалба във форума Latest, която в крайна сметка е решена в наша полза (отбелязва се, че през този период играчът е подал няколко подобни жалби в различни проекти, опитвайки се да докаже, че тегленията му се извършват със завишена комисионна). В жалбата си в Riobet той информира, че изтрива акаунта си, защото не вярва на компанията.

* 16.02.2025 играчът подаде заявление с искане за деблокиране на акаунт. В темата за оплакване относно комисионна (във форума „Последни") той също така информира, че е отменил изтриването на акаунт с надеждата за решение по оплакването в негова полза.

* След 16.02.2025 г. играчът 18 пъти си е задавал временни самоограничения за период от 3 до 90 дни (в настоящата жалба виждам, че е споменал само 2 случая на самоограничение, което не съответства на реалността и можем да потвърдим това, като предоставим записи на потребителските действия в сайта). Всички самоограничения са останали валидни и нито веднъж не са били отменени по искане на играча.

3. Допълнителни обстоятелства:

Според анализ на профила във форума Latest, играчът систематично използва подобна схема за подаване на рекламации и възстановяване на суми. Само за последната година той е подал оплаквания в поне 15 различни казина.

4. Спазване на лицензионните изисквания:

Отбелязваме, че към 10.02.2025 г. всички процедури и редът за тяхното прилагане са отговаряли на действащите разпоредби и не са нарушавали условията на лиценза.

По този начин играчът има право да подаде жалба до лицензодателя за разглеждане в рамките на стандартната правна процедура.

5. Действия на администрацията:

След получаване на оплакването във форума Latest, администрацията се свърза с играча и предложи варианти за разрешаване на ситуацията. В резултат на диалога беше постигнато споразумение, което играчът подписа.

6. Споразумение и спазване на условията от страна на играча:

Силно препоръчахме на играча внимателно да се запознае с документа преди да го подпише и да се увери, че всичко го устройва. Играчът отдели време за запознаване, след което подписа документа и потвърди готовността си за по-нататъшни действия. Както наблюдаваме в тази жалба, играчът не изпълнява условията на споразумението и се опитва да ни обвини в измама. Искаме да подчертаем, че ние сме изпълнили изцяло задълженията си.

С уважение,

Екип на Риобет

Така че казино Матей сега е 1.

Признайте вина за повторно отворен акаунт с хазартна зависимост

Между другото... Защо тогава казиното ми плати $5500 от частта, ако не е виновно? Добър въпрос, нали?

2.

Да, използвам режим на самоизключване многократно в продължение на 1-2 седмици.

и на 10 февруари 2025 г. в 11:41 ч. използвах Perman Ban

На 10.02.2025 играчът е започнал процедура по изтриване на акаунт (без да е задавал самоограничение). Според разпоредбите, пълното изтриване се случва автоматично след 7 дни неактивност.

ето лъжата „(без да задавам самоограничения)." - Направих самоизключване, забрана за достъп и изтриване на акаунта

Още веднъж ще те покажа тук. Самоизключване и изтриване.

заявките бяха изпълнени и потвърдени

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

"""Удалите и блокирайте акаунта ми винаги поради лудомания. Без права на разбан

всеки депозит в момента

вие задължения ще компенсирате"

известен още като 1 снимка

„Изтрийте и блокирайте за постоянно акаунта ми поради хазартна зависимост. Нямам право на отмяна на забраната."

Всеки депозит отсега нататък

ще бъдете задължени да компенсирате.

Изтриване и постоянно блокиране на акаунта ми поради хазартна зависимост. Нямам право на отмяна на забраната.

-----------------------------------------------------------------------------------

""Здравствувайте! Меня зовут Светлана, вече се занимавам с вашия въпрос.

Процесът на премахване вече е стартиран, а възможността да играете и да носите депозити за вашето закриване.

В най-близко време акаунтът ще бъде премахнат.

Подскажете, моля, ние още с какво-нибудь да помогнем?""

известна още като 2 снимка

Здравейте! Казвам се Светлана и вече работя по вашия проблем.

Процесът на изтриване вече е започнат и вече не можете да играете или да правите депозити.

Вашият акаунт ще бъде изтрит скоро.

Бихте ли ми казали дали има нещо друго, с което можем да помогнем?

-----------------------------------------------------------------------------------

Разговори с казиното по имейл на Вероника и някои по имейл на Матей

„Имам достатъчно доказателства за 2 чата с казиното и блокирането на функцията на сайта."

((Можете да поискате лог файловете на казиното относно блокирането ми на 10 февруари 2025 г. и те ще посочат, че е постоянно.))

но не съм сигурен дали е необходим, ако имам логове от чата на казиното, където ясно пише, че самоизключването завинаги вече е било използвано!

и форум Latest, използван от Riobet като система за платени реклами, те получават заплащане за това

(Все още говоря с Латер по този случай, така че не се притеснявайте, че ще бъде отворен отново)

На 16 февруари 2025 г. в 05:13 ч. те отмениха забраната на акаунта ми и анулираха заявката за изтрит акаунт - това поне не е лъжа.

3.

Това доказва, че имам зависимост и казиното я използва за свои цели, за да генерира доход, след като деблокирането бъде премахнато завинаги поради зависимост.

4-5.

Както казах, не говорим за това, че плащате пари на други форуми за добавки към вашето казино.

6.

Тъй като Матей има доказателство с грешно име и останалата информация за вида документ не може да бъде използвана. И ми дължиш 20 000 щатски долара, а не 5 500 щатски долара.

Предоставих много доказателства и истината е на моя страна!

Чатове с кореспонденция в казино, където ясно е написано за хазартната зависимост. Няма право на отмяна на забрана. и постоянно блокиране, както и кликване върху функцията „Забрана завинаги" на страницата за самоизключване.

Матей, готов съм да предоставя казино акаунта си за проверка на кореспонденцията ми с казиното, а също така давам пълни права и разрешение да изисквам лог файлове от казиното относно блокирането на акаунта ми и цялата кореспонденция с казиното.

Също така мога да платя за независим „преводач", ако е необходимо, тъй като кореспонденцията е на руски език.

Искам да подчертая още веднъж, че истината е на моя страна!!!

И нека не забравяме - защо тогава казиното ми плати $5500 от частта, ако не са виновни?

Бих искал да благодаря и на двете страни за подробното обяснение и допълнителните доказателства. Прочетох всичко и намерих отговори на следните въпроси:

Неправилно изписано фамилно име

Тъй като казиното ми предостави разговора в Telegram между мениджъра на казиното и играча - този, за който Egofist ми каза, че е изтрит за постоянно - мога да потвърдя, че играчът е написал неправилно собственото си име, когато е предоставял английската версия. След проверка на самия Weaver, руската версия на името е написана правилно, така че не вярвам, че това е направено нарочно от казиното, а по-скоро от играча по погрешка при превода.

Изплащане от 5 487 щатски долара

Що се отнася до изплатената сума за възстановяване, това е точно сумата, за която беше договорено. Настоящото недоволство произтича от факта, че играчът е подписал документа, без да провери отново съобщението в Telegram и самото освобождаване от отговорност, вярвайки, че общата сума ще бъде по-висока. Както в съобщението на мениджъра, така и в подписания документ се посочва, че сумата за възстановяване е 5 487 щатски долара, а играчът е бил подканен от мениджъра да провери всичко отново, преди да подпише документа. След това играчът е подписал електронно документа, без да поставя под въпрос сумата за възстановяване или неправилно изписаното си име, като по този начин се е съгласил с посочената сума.

Поради гореизложеното, Casino Guru няма да оспори съществуването на този документ, платената сума или неправилно изписаното име на играча.

Въпреки това, тъй като казиното не е ясно посочило подробности за процедурата за самоизключване, поисках допълнителна информация от ръководството и ще публикувам актуализация, след като получа отговор. Това се отнася до искането за самоизключване, отправено на 10 февруари. Впоследствие смятам, че това оплакване ще бъде възможно да бъде разрешено.

Благодаря ти, Матей, ако имаш нужда от информация или действия от моя страна, кажи ми.

Ето как изглежда страницата за самоизключване,

На 10 февруари го използвам и също така се свързвам с чат казиното, тъй като имате чатове, изпратени от мен.

използвах го: Завинаги

След това нямах достъп до депозита и до каквито и да било слот игри и т.н.

Също така, всички чат разговори с казиното относно поисканото самоизключване бяха проведени

Бях ти изпратил на теб и Вероника преди като .txt лог файлове с разговори.

Записах го на видео като оригинално, в случай че казиното го отхвърли и каже, че е лъжа или фалшиво - така че да, в случай че ви е необходимо, можете да го качите в YouTube и да го изпратите, за да имате 100% доказателство, че целият разговор е бил оригинален.

Благодаря ви, допълнителната информация е доста полезна. В момента все още чакам казиното да отговори на последните ми няколко въпроса и ще се опитам да ги насърча за по-бърз отговор, за да можем да приключим този случай.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Да, и аз ще чакам.

Така че казиното ще бъде намалено и ще бъде в черния списък на някои уебсайтове.

Общо казиното изплаща само 5 487 щатски долара от 20 150 щатски долара

Ще бъде повдигнато обвинение в измама за 14 663 щатски долара собствена почивка

Поддържам връзка с много форуми, те също ще публикуват вината, така че казино RioBet Riotech NV вече е ненадеждно за измама.

Скъпи Матей,

Искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни. Искахме да се уверим, че цялата информация е щателно прегледана и точно подготвена.

Отговорът на вашите допълнителни въпроси ще бъде изпратен на посочения от вас имейл адрес днес.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екип на Риобет

Уважаеми RioBet Casino , ще бъда много благодарен, ако можете да отговорите директно на съобщението ми от 15 октомври, където зададох някои допълнителни въпроси.

Докато чакам отговора на казиното, първо бих искал да изясня някои недоумения, скъпи Егофист:

Тъй като сте подписали декларация за отказ от отговорност, в която се посочва, че ще ви бъдат възстановени 5 487 щатски долара, а VIP мениджърът ви е помолил да проверите отново верността на информацията преди подписване, не мога да направя нищо по въпроса по отношение на медиация и се опасявам, че никой съд не би се съгласил с искането ви. Тъй като комуникацията е проведена на вашия роден език - а декларацията за отказ от отговорност е съставена и на два езика - дори възможността за погрешно тълкуване или загуба на информация при превода не е приложима тук.

Това, което се опитвам да разбера сега, е как е било обработено самоизключването ви и дали има някаква причина за допълнително възстановяване на сумата. След като получа отговор от казиното и видя дали са действали в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт и правилата за защита на играчите, ще публикувам актуализация в тази тема.

Още веднъж бих искал да повторя, че няма да оспорвам достоверността на искането за самоизключване и обясних разсъжденията си в предишна публикация. В момента се фокусирам върху обработката на самото искане за самоизключване. Благодаря ви за разбирането.

Да, това е добре

Стига да можем да свалим казиното с по-ниска цена, за да могат всички да видят, че казиното не ми е платило пълното, както се е договорило.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за актуализацията и за подробното изясняване на позицията Ви относно подписания отказ от права на играча относно финансовото споразумение. Високо ценим Вашата усърдна работа по този въпрос.

Вече изпратихме подробен отговор на имейл адреса ви (този, който използвахте, за да се свържете с нас на 15 октомври). Този имейл съдържа нашите отговори на допълнителните въпроси, които повдигнахте.

Молим Ви да проверите входящата си поща за нашия официален отговор и очакваме с нетърпение Вашата допълнителна оценка.

С най-добри пожелания,

Екип на Риобет

Случаят няма да бъде решен, без казиното да поеме вината за повторно отворената сметка с хазартна зависимост и да не плати парите, които е взело, а не е трябвало.

Всичко зависи от казино RioBet Riotech NV

Добре е, че casinoguru работи по легитимен начин по този случай - както казахме, подписаното финансово споразумение не е това, за което сме тук, за да говорим ... оплакването няма да бъде уредено без участието на казиното.

Отговорих на казиното с последен уточняващ въпрос и след като получих отговора, вярвам, че този случай може да бъде приключен.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за последния уточняващ въпрос. Изпратихме отговора си на Вашия имейл адрес. Надяваме се, че тази информация ще Ви даде необходимата яснота за приключване на този случай, както споменахте.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения или доказателства.

С уважение,

Екип на Риобет

Хей, Матей, можеш ли да ми кажеш какво става там горе? Говориш с казиното за какво? Може би можеш да разкажеш истинска история. 🙂 Нямам представа какво се опитват да ти кажат от 30+ дни. 🙂

Искам да кажа, че този случай ще бъде затворен като „нерешен", ако все още ви лъжат?

Те направиха голяма грешка и трябва да има наказание, ако не искат да върнат парите и да запазят играчите в безопасност чрез самоизключване.

Уважаеми Egofist , Водих разговори с казиното, за да разбера по-добре отказа от права, вътрешната им обработка на самоизключване и как са стигнали до сумата, посочена в отказа от права. Сега, с цялата информация, с която разполагам, вярвам, че мога да ви дам изчерпателен отговор относно това оплакване. Знам, че няма да ви хареса, но се надявам поне да го разберете и причините, поради които няма да мога да посреднича по вашия случай.

Повторно откриване на сметката

Казиното призна грешката си и според представителя, с когото разговарях, това вече е променено. Благодарение на вашата жалба, процесът на самоизключване беше преразгледан и засилен, така че подобен проблем няма да се повтори в бъдеще. Акаунтите на хазартните зависими ще бъдат затваряни бързо и окончателно, без възможност за повторно отваряне. Това включва и вашия акаунт и вашите лични данни, така че от тази страна казиното не само удовлетвори вашето искане за окончателно изключване, но и гарантира безопасността на другите играчи, борещи се с този проблем.

Оспорвана сума

Както научих, сумата, която ви е възстановена, е изчислена като нетна загуба от първоначалното откриване на сметката. Освен ако не сте имали големи печалби, това обикновено е повече пари, отколкото Casino Guru обикновено изисква в случай на повторно отваряне на сметки на хазартни зависими. Знам, че сте поискали 18 500 щатски долара за възстановяване и сте качили история на депозитите, съвпадаща с тази сума, но касата не показва никакви тегления, извършени от повторното отваряне на сметката ви, така че ще трябва да проуча тази част допълнително, за да видя каква е сумата за възстановяване, която трябва да бъде поискана, което би било в съответствие с политиките на Casino Guru относно възстановяването на суми. За съжаление не мога да продължа с тази част поради следната причина.

Отказът от отговорност

В разговора в WhatsApp с управителя на казиното, вие сте се съгласили и сте подписали споразумение. От целия разговор не изглежда да сте били в затруднено положение или да не сте разбирали ситуацията. Изглеждали сте нетърпеливи да подпишете декларацията и да получите парите, а управителят дори ви е помолил два пъти да прочетете внимателно целия документ, преди да го подпишете и изпратите обратно. Никой от вас не е бил агресивен и управителят не ви е подвеждал по никакъв начин. Тъй като по-късно сте изпратили подписания документ обратно на управителя на казиното, без да задавате въпроси, вярвам, че сте го подписали по собствена свободна воля, разбирайки напълно всички подробности от документа.

С подписването на този отказ от права Вие се съгласявате с възстановяването на сумата от 5 487 щатски долара, въпросът за повторното отваряне на акаунта Ви да се счита за уреден и също така да не се води по-нататъшно разглеждане на този въпрос. Поради този отказ от права, не мога да направя нищо, тъй като Вие сте го подписали и сте получили сумата, за която сте се съгласили. Всъщност, само с подаването на тази жалба до Casino Guru, Вие сте нарушили това споразумение и RioBet Casino вече може законно да Ви заведе в съда, да поиска парите да бъдат върнати и след това да съди за щети.

За да се гарантира, че нещата няма да ескалират дотам и тъй като казиното е платило договорената сума и е изменило вътрешните си процедури, за да предотврати повторното възникване на този проблем, ще прекратя тази жалба като отхвърлена. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, и съжалявам, че не мога да ви бъда от полза. Но за да ви помогна в борбата с хазартната зависимост, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да ви предпази от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Успех!