Играчката от Финландия се сблъска с проблеми с лимитите за теглене в казиното, тъй като смяташе, че може да тегли 10 000 евро на ден, но беше ограничена до 400 евро дневно. След като достигна седмичния си лимит, тя се опита да тегли отново, но се сблъска с продължаващи ограничения и не получи ясна комуникация от отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията. В резултат на това жалбата беше приключена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
RioAce Casino - Тегленията на играчите се забавят поради объркване с лимитите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 600 €
RioAce Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЛимитът за теглене в казиното изглежда е 10 000 евро на ден?
Това определено НЕ е вярно!
Очевидно имам лимит за теглене от €400/ден, вече съм теглил печалбите си по €400/ден 😅 Сега получих известие, че седмичният лимит за теглене е пълен, така че това е всичко!!
Сега си взех двудневна почивка, така че ще дойде нова седмица... но седмицата на Риоаче очевидно е от друг свят, защото все още не мога да правя тегления!?
Чатът НЕ знае нищо за нищо и все още няма обяснение по имейл... както някой друг тук каза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Туло,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с RioAce Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли уточнили кога точно сте поискали тегленето?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката е потвърдена. Успях да изтегля 4 пъти по 400 евро, след което не успях да изтегля нищо, защото „седмичният лимит" е пълен!
Просто се чудя за лимита ти за теглене от 10 000 евро на ден?!
Това дори не важи за сламата.
Не знам кога ще е възможно отново да изтегля печалбите си, не е възможно от последните 4 дни!?
И никой от казиното няма да отговори на НИЩО!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Туло,
Благодаря ви за съобщението.
Лимитът за теглене, посочен в ревюто на казиното, се основава на информация, подробно описана в общите условия на казиното RioAce.
6.11. Можете да теглите само максималната сума от 10 000 евро (или еквивалентът във валутата на вашата сметка) за период от 24 часа и максимална сума от 50 000 евро (или еквивалентът във валутата на вашата сметка) за период от 30 дни, освен ако не е договорена по-голяма сума от нас.
За да продължите с жалбата си, моля, отговорете на следните въпроси:
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Казиното общува ли с вас?
- Бихте ли могли да уточните кога точно е създаден вашият акаунт и кога сте поискали последното си теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Toolo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
