Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 110 евро, след като депозира 56 евро. Въпреки подаването на множество документи за проверка и получаването на потвърждение, че процесът по KYC е завършен, тегленето му беше отменено и той не можа да получи необходимата поддръжка от казиното. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди акаунта му и заявката му за теглене беше успешно обработена.
RioAce Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 110 €
RioAce Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искал да подам жалба срещу този казино сайт. Вчера направих депозит от 56 евро, спечелих до 110 евро. Първо изпратих шофьорската си книжка, след това изпратих доказателството си за адрес. Попитах поддръжката дали е завършено и те казаха „да". Изтеглих 110 евро в ETH. Чаках 11 часа, след 11 часа проверих отново, все още е в процес на обработка. Но те премахнаха моя KYC, вече не беше завършен и тегленето ми беше анулирано. Сега качих банковото си извлечение, доказателство за самоличност, сметката си за комунални услуги, но те все още отхвърлят всичките ми доказателства. Казаха ми да се свържа с техния KYC финансов екип по имейл, което и направих, но през цялото време получавам отговор с автоматизирано съобщение. Казват, че трябва да кача правилния документ. Което правя в моя случай, тъй като работи и в други крипто казина със Sumsub проверка. Ако имате нужда от още скрийншотове или нещо подобно, готов съм да го докажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Получихте ли някакво обяснение защо документите ви за самоличност са счетени за недостатъчни за проверка?
- Има ли някакъв документ във вашия акаунт, който е маркиран като успешно проверен?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАми, всичко, което в отдела за обслужване на клиенти казват, е да се свържа с екипа за KYC финанси, което направих по имейл. Всичко, което получих, беше същото автоматично съобщение с червен удебелен текст за качване на правилния документ, което направих. Всъщност опитах 5 различни документа, посочващи доказателство за адрес. Които използвам в други казина, за да предоставя себе си. Единственият документ, който са приели досега, е шофьорската ми книжка. И сканирането на лицето ми. Никой друг освен мен не е регистриран в това казино. Играх само 5 Lions Megaways и също Tom of Madness, нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да уточните кои документи сте представили като доказателство за адрес?
Казиното отхвърлило ли е някой от тези документи и ако е така, обяснило ли е защо не могат да бъдат приети за целите на проверката?
Също така, уверили ли сте се, че вашето доказателство за адрес съдържа всички необходими лични данни, съответстващи на информацията във вашия казино профил?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sakiel133790,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт вече е напълно проверен и заявката Ви за теглене е успешно обработена на 12 август 2025 г. в 09:59:54 UTC.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас – нашият екип е винаги на разположение, за да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Риоаче
Автоматичен превод:
