Играчът от Норвегия съобщи, че казиното е конфискувало 79 000 норвежки крони от сметката му, след като преди това е получил добро отношение и VIP промоции. Той изрази нужда от помощ за разрешаване на проблема. Разследвахме въпроса и получихме информация от казиното, която разкри, че играчът е бил маркиран за участие в залагания на стойност, практика, забранена от общите условия на казиното. Поради това нарушение казиното имаше право да конфискува всички средства и да закрие сметката. Тъй като проблемът се отнасяше до спортни залози и потенциална арбитражна дейност, определихме, че действията на казиното са оправдани и посъветвахме играча да потърси разрешаване чрез платформа за спорове, свързани със спортни залози, или регулаторен орган.
RioAce Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 8 000 $
RioAce Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКонфискуваха 79 000 норвежки крони от сметката ми. Отнесоха се добре с мен и дори един VIP мениджър ми изпращаше спам с промоции. Изведнъж, когато спечелих, това се превърна в проблем за тях.
Имам нужда от помощ, за да уредя това, или ще трябва да подам жалба до Кюрасао Хазартния орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
- Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Залагам на всичко
Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Не използвах никакви бонуси. Изпратиха ми само бонуси с луди изисквания за превъртане, така че всичките ми залози бяха „сурови"
Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Да, но ми задържат парите и отказват да ми отговорят по този въпрос. Игнорират ме и когато ме питат как да подам жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Ynwa1892. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОбвиниха ме, че съм нарушил условията им. Вероятно правят това на печелившите играчи, за да избегнат плащания. Аз играя хазарт по този начин от много години.
RioAce ми дадоха VIP, когато продължавах да губя, но веднага щом спечелих, ми конфискуваха парите. Те не са нищо повече от измамна компания. Надявам се Casino Guru да ми помогне да предупредя други играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКазиното сподели ли конкретното условие, което смята, че сте нарушили? Моля, препратете цялата съответна комуникация до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ynwa1892,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводТе просто изпращат произволни условия и се опитват да избегнат плащането. Защо не казаха нищо, когато загубих пари? Играя по абсолютно същия начин, откакто си създадох акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеYnwa1892,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Инва1892,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Ynwa1892,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим RioAce Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино RioAce,
Ще съм благодарен за подробности, включително всякаква подкрепяща документация, относно поведението на играча, довело до решението ви да затворите сметката му и да конфискувате средствата. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме исканата информация на вашия имейл. Моля, проверете и ни уведомете, ако са необходими допълнителни подробности.
С уважение,
Екипът на казино Риоаче
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на казино RioAce.
Уважаема Инва1892,
След получаване и преглед на информацията и доказателствата от екипа на казиното, стана ясно, че проблемът се отнася до вашите спортни залози.
Сред другите точки, екипът на казиното подчерта следното:
Въпросният играч е бил директно сигнализиран от нашия доставчик на платформа за спортни залагания, тъй като е бил идентифициран като залагащ на стойност или участващ в практики на залагане, които предоставят нечестно предимство.
Както е посочено в общите условия на казиното , с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си:
9.3. Измамна дейност
След като забележим измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително използване на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентифицирането на вашето реално местоположение, или правене на залози, облози или игра на покер чрез трета страна или от името на трета страна) на Уебсайта, ние имаме право да блокираме Акаунта на потребителя с конфискация на всички салда по Акаунта без предварително уведомление. В такива случаи си запазваме правото да докладваме за измамна дейност на съществуващите регулаторни и правоприлагащи органи, включително, но не само, банки, компании за кредитни карти и/или всяко лице или организация, която има законното право на такава информация, и/или да предприемем съдебни действия срещу такъв потребител.
9.4. Забранено е участието в каквито и да е дейности, свързани с арбитражни залози и залози за стойност.
9.5. В случай на активност на играч, използващ арбитражни залози и залози за стойност, RioAce има право да анулира всички залози, да задържи и загуби всички пари в сметката на играча и да прекрати сметката на играча.
Тъй като нямаме достатъчно познания в тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да ви предоставим точен съвет или да дадем ясна и обоснована преценка дали екипът на казиното наистина е действал по подходящ начин, въпреки че всички индикации сочат, че е така.
Ако все още смятате, че не сте нарушили правилата на казиното, предлагам да обмислите подаване на жалбата си до платформа, специализирана в спорове, свързани със спортни залози, или директно до регулаторния орган, който контролира казиното.
Моля, имайте предвид, че нашият форум за оплаквания „Казино гуру" е специално посветен на проблеми, свързани с онлайн казина и техните казино игри.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми или притеснения, свързани с казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
