Играчката от Швеция се опита да затвори акаунта си в казиното, но не получи отговор на многобройните си заявки чрез чат на живо и имейл. Тя потърси помощ за разрешаването на този проблем. Екипът по жалбите не можа да продължи с по-нататъшно разследване поради липсата на отговор от нея и жалбата беше затворена по това време. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
RioAce Casino - Играчът е изправен пред забавяне на закриването на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 kr
RioAce Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Опитах се да затворя акаунта, говорих както с чат на живо, така и с имейл за поддръжка, но нямах отговор. Писах 5 пъти, че ще затворят акаунта ми за неопределено време. Можете ли да ми помогнете с това?
Всичко най-хубаво и благодаря за супер ценната работа, която вършите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми shine0909,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.
От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно завърши самоизключването, казиното се съгласява да не отваря отново този акаунт или, ако го направи, само при определени обстоятелства.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?
- Какво представлява спорната сума от 2000 крони в тази ситуация?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема shine0909,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
