Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с KYC проверката, докато се опитваше да изтегли $400. Въпреки че беше качил всички необходими документи и получи одобрение за повечето, казиното не прие банковото му извлечение, защото то не отразяваше последния депозит. Той потърси помощ за проверка на профила си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди ситуацията и отбеляза жалбата като разрешена. Играчът беше посъветван да получи подходящо банково извлечение, но жалбата беше затворена след потвърждението му.
RickyCasino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$400
RickyCasino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, опитвам се да изтегля 400 долара от това казино, но имам проблеми с попълването на KYC (познай своя клиент).
Качих всички документи, поискани в страницата с профила, и всичко е одобрено до момента, качих ги.
- Паспортна снимка
- Селфи с паспорт
- Сметка за комунални услуги с адрес
- Снимка на банковата карта, използвана за депозит (предна и задна страна, показващи първите 6 и 4 цифри)
Всичко горепосочено е прието и е маркирано със зелена отметка.
Въпреки това качих банково извлечение (банковите извлечения тук за моята банка в Австралия се генерират само веднъж на тримесечие), качих последното си извлечение, но очевидно то не съдържа депозита, който току-що направих в казиното.
Изпратих екранна снимка на депозита от банковото ми приложение, която показва сумата и използваната карта, но не е приета.
Мога ли да получа помощ за потвърждаване на профила си? Използвал съм същите документи в други казина на DAMA NV, като последно бях потвърден с идентични документи преди 4 дни в друго казино на DAMA NV и всичко беше прието без проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко депозита сте направили в това казино досега и на кои точни дати?
- Възможно ли е да получите месечно банково извлечение, като се свържете с банката си или посетите нея?
- Опитвали ли сте да изтеглите PDF извлечение от банковото си приложение, което показва личните ви данни заедно с информацията за депозита?
- Какви насоки или предложения получихте от екипа за обслужване на клиенти на казиното, когато им обяснихте този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, досега направих 4 депозита
- 2 пъти на 22 октомври 2023 г.
- 28 април 2024 г.
- 15 декември 2024 г.
- 15 януари 2026 г.
Говорих чрез чат на живо с моята банка и те не предоставят отчети извън тримесечните отчети.
Мога да експортирам списък с транзакции за периода и да генерирам PDF файл, но изглежда, че това няма да отговори на изискванията на казиното.
Казиното ме посъветва, че банката ми би трябвало да може да ми създаде такъв, но нямах късмет в чата на живо. Ще се опитам да се обадя следващата седмица, но в този момент ще трябва да чакам около 3 месеца, за да получа извлечение, преди да мога да потвърдя и да изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми tendol4i1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми tendol4i1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
