Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Ричвил, след като спечели 900 евро, след предишна корекция на баланса, която намали печалбите му до 100 евро реални пари. Заявката му за теглене беше отхвърлена, твърдейки, че е използвал бонус пари, въпреки твърденията и документацията му в подкрепа на случая. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е направил тегления и е извършил пълна идентификация. Жалбата беше маркирана като „Решена“ от екипа по жалбите.
Richville Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Richville Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам проблем с Richville и направих депозит, след като загубих депозита си, получих бонус от 120 завъртания. Играх безплатните завъртания и спечелих 30 евро с тези 30 евро. Направих необходимия оборот и останах с баланс от 1100 евро, който беше конфискуван, както правилно е посочено в условията на казиното, и коригиран до 100 евро реални пари. Поисках теглене на 90 евро от 100-те евро и на следващия ден натиснах „Отказ" и играх отново с тези пари и спечелих 900 евро. Поисках теглене и беше отхвърлено, като ми казаха, че играя с бонус пари, и ме оставиха с баланс от 100 евро. Казах им какво се е случило и те казаха, че ще го проверят. Прилагам снимки кога е приключил оборотът и кога съм спечелил с реални пари. Цитирам и условията на казиното, които не казват нищо друго освен, че трябва да направите оборота и парите ще бъдат конвертирани в реални пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правилно ли разбирам, че веднага след като приключихте със залагането на бонуса си, печалбите ви бяха ограничени до 100€ и прехвърлени към баланса с истински пари?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Бихте ли могли да публикувате тук снимките, които споменахте? Все още не съм получил никакви скрийншотове от вас.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПравил съм тегления от това казино и съм правил пълна идентификация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kouratzina,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Kouratzina,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
