Играчът от Азербайджан беше поискал теглене на 300 евро две седмици по-рано, което все още не беше решено. Тя беше получила противоречиви обяснения от поддръжката на живо в чата относно забавянето и беше загрижена за намеренията на казиното да ѝ изплати печалбите. Обяснихме, че забавянията при тегленето могат да възникнат поради KYC проверка или големи обеми тегления и посъветвахме за търпение и сътрудничество с казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента, въпреки че играчът може да я отвори отново в бъдеще, ако желае. По-късно тя потвърди, че печалбите са от бонус за покана, че KYC вече е завършен и че е чакала повече от три седмици, докато е получавала отговори от поддръжката. Помолихме казиното за отговор и удължихме крайния срок, но не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като нерешена. Казиното по-късно плати 500 евро, оставяйки 280 евро все още неплатени, но след друг неотговорен краен срок оставащият въпрос беше затворен като нерешен.
Richville Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 47
Сума: 300 €
Richville Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПритеснявам се какво се случва с оттеглянето ми.
Преди 12 дни поисках теглене на 300 евро и то все още е в процес на обработка. Всеки път, когато се свързвам с чат на живо, получавам различно обяснение и ново извинение за забавянето. Никой не предоставя ясна причина или конкретен срок за обработка на плащането.
Разбирам, че проверката и обработката на плащането могат да отнемат известно време, но 12 дни за теглене на 300 евро е прекалено, особено когато екипът за поддръжка не е в състояние да предостави последователна информация.
В този момент се притеснявам, че казиното може да не възнамерява да изплати печалбите ми. Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru за разрешаването на този въпрос и получаването на ясно обяснение от казиното относно статуса на тегленето ми.
Благодаря ви за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Zingazun23. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми Зингазун23,
Съжалявам да чуя, че все още не сте получили печалбите си. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за KYC процедурата?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
ПреводИграх с бонуса... но не с бонус за първи депозит, а с бонус за покана. Да, преминал съм KYC проверката преди повече от година.
ПреводМоля, препратете ми имейла, съдържащ бонус офертата, която сте активирали и с която сте играли. [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да уточните кои игри сте играли, докато бонусът е бил активен?
Ако имате комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на плащането ви, моля, препратете я и на мен.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводИзпратих ви екранна снимка с бонус офертата. Играх на слот машините Madame Ink и Mythic Maiden. Проведох няколко разговора с чата за поддръжка на казино Richville, като и двата пъти получих безполезни отговори за копиране/поставяне от тях.
ПреводПреди да продължим с разследването, моля, препратете ми комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашето плащане на [email protected] Като алтернатива, можете да качите екранни снимки директно тук в темата.
ПреводЧакам това теглене вече повече от 3 седмици.
Току-що ви изпратих 3 скрийншота.
ПреводБих искал да помоля да променя държавата на това оплакване. Аз съм от Азербайджан, не от Австрия. Току-що използвах австрийската VPN мрежа, за да достъпя уебсайта ви.
ПреводУважаеми Зингазун23
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Айберк ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Zingazun23,
Казвам се Айберк и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Ричвил,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Айберк
ПреводПреводВ момента се опитвам да се свържа с представителя извън тази тема. Затова ще определя един краен срок, докато чакам отговора им.
ПреводУважаеми Зингазун23
За съжаление, не получих никакво съобщение. Поради това съм принуден да затворя тази жалба като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Zingazun23, бихте ли ни предоставили актуална информация за текущата ситуация?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Айберк.
Казиното ми плати 500 евро. Сега чакам да ми бъдат платени още 280 евро.
ПреводУважаеми Зингазун23,
Благодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че успешно сте получили 500 евро. Тъй като останалите 280 евро все още са неизплатени, ще оставя жалбата отворена.
В момента се опитвам да се свържа с казиното относно оставащото плащане. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако получите непогасената сума или ако има някакви допълнителни развития.
ПреводПреводУважаеми Зингазун23
За съжаление, не получих никакво съобщение. Поради това съм принуден да затворя тази жалба като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
