Richville Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Здравейте, преди месец казиното Richville реши да блокира акаунта ми и да задържи парите ми, казвайки ми, че съм нарушил някакво правило. Играех с тях дълго време по същия начин както винаги и никога не ми казваха, че съм нарушил някакво правило. Това беше, защото губех, така че нямаше проблем за тях. Последния път, когато имах някакви печалби, затова решиха да блокират акаунта ми и да задържат парите ми. Затова поисках от тях някои документи, за да докажа, че съм спазвал правилата им от самото начало. Те казаха, че ще го направят, но вече мина месец без отговор. Законно ли е да задържат парите ми и да блокират акаунта ми? Обикновено казината, ако искат да ви блокират, поне ви дават парите. Надявам се да разрешим това възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Richville.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Не помня точно, затова помолих казиното да ми кажат това, както и колко пари съм похарчил при тях и точната сума на парите в сметката ми. За съжаление не мога да използвам сметката си, защото съм блокиран. Както и да е, това е повече от година с тях. Блокираха ме на 28 май, както виждате на прикачения скрийншот. Играех Ancient Egypt of Pragmatic и винаги използвах бонусите, които предлагаха.

Благодаря за отговора.

Помолиха ли ви да извършите KYC проверка, преди да блокирате акаунта си? Какви документи бяха поискани от вас, ако има такива?

Получавали ли сте някакво изплащане от казиното в миналото?

Моля, уведомете ме.

Както ви казах, не съм нов в това казино, доколкото си спомням, е от повече от година и KYC е преминал успешно отдавна. Също така съм правил много депозити и достатъчно тегления без никакъв проблем.

Скъпи архиос,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на казино Ричвил да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Ричвил,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей, Барбора, както писах в началото. Казиното, след дълго време, в което бях там, установи, че съм нарушил някои правила, както твърдят. Ако съм нарушил правилата, защо не съм затворил акаунта си преди година и не съм решил сега? Разбира се, имам отговора. Защото постоянно губя пари. Само последния път, когато спечелих няколко пъти, затова решиха да блокират акаунта ми, без да ми изпратят парите. Писах им много пъти, за да ми изпратят информация за акаунта ми, но те не го направиха. Отговорът е, че разследваме въпроса и ще ви отговорим. Разбира се, нищо не се случи един месец.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

добре, да почакаме и ще видим

Скъпи архиос,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Бих искал също да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им имейл на адрес [email protected]

Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да се опита, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино Гуру