Играчът от Бразилия поиска теглене на 870 реала, но се сблъска с проблеми с предоставянето на необходимата документация. Казиното не прие снимка на сметката му, а банковото извлечение, поискано от казиното, не съдържаше необходимия адрес. След като той представи допълнителни документи, включително сметка за ток, сметката му беше потвърдена и той получи печалбите си.
Richville Casino - Играчът изпитва забавено теглене поради проблеми с документите.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 870 R$
Richville Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 870 реала, поискаха разпечатка на сметката ми с някои данни, банката ми не позволява разпечатка на данните ми, затова направих снимка с друг мобилен телефон и я изпратих, те не я приеха, сега поискаха извлечението, съдържащо адреса, но извлечението не съдържа адреса, бихте ли ми помогнали, моля Casinoguru. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ериклео,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Вашата банка разпространява ли банкови извлечения като печатни документи или PDF файлове?
- Можете ли да представите други документи, потвърждаващи адреса ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно верификацията на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас.
Вашата банка разпространява ли банкови извлечения като печатни документи или PDF файлове?
Отговор: Да, изпращал съм ги за последните 3 месеца в PDF формат, но извлечението не съдържа информация за адреса ми, а само транзакциите и данните за сметката.
Можете ли да изпратите други документи, потвърждаващи адреса ви?
Отговор: Да, вече изпратих сметката за ток.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно потвърждаването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук
Отговор: Ще го изпратя на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас, акаунтът ми е потвърден и получих печалбите си. Благодаря за помощта. Можеш ли да отбележиш оплакването като решено? Благодаря ти много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ериклео,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
