Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне 20 работни дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите не бяха получени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
RichKing Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 129
Сума: 500 €
RichKing Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводКазаха ми, че тегленето ми е одобрено и платено и трябва да изчакам 20 работни дни. Направих това и все още не съм получил средствата си. Всеки път, когато им пиша, те просто ме игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа Люси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБеше одобрено и ми казаха, че са направили плащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПолучили ли сте разписка за плащане или номер за проследяване на транзакцията от казиното? Кой начин на плащане сте избрали, за да получите печалбите си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДа, получих имейл, потвърждаващ, че ми връщат 500 евро обратно на картата ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводИмейл, но не и действителна разписка за плащане от казиното, доказваща, че те вече са обработили плащането ви, правилно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводТочно така, качих имейла, когато се свържа с тях, те просто не отговарят. Аз също имам същия проблем с друго казино rollnwin - помагате ли и с тях? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМного благодаря, Люси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Люси,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя RichKing Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим RichKing Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Люси,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
