Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Опитахме се да й помогнем, като се свързахме с казиното за актуализации, но нямаше съдействие от тяхна страна. Казиното работеше без валиден лиценз, което ни остави неспособни да ескалираме проблема до който и да е орган за игри. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и ние я посъветвахме да обмисли рецензии и оценки за казино за бъдеща игра.
Richard88 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: A$50
Richard88 Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах $20 от собствените си пари и спечелих $50.. тегленето беше отхвърлено и причината, която ми посочиха, беше пране на пари, което е абсурдно.. Изпратих им съобщение, за да оспоря, след което те казаха, че трябва да предоставя моята лична карта - паспорт и предната и задната част на моята шофьорска книжка..
те казаха, че мога да изпратя отново, което направих, след което тегленето отиде на обработено, след това завършено и ми изпратиха разписка за сумата..
Изчаках парите да влязат в сметката ми, което не стана и все още не е 5 дни по-късно.. първите 3 дни казаха, че тъй като съм нов получател, може да отнеме до 3 дни, докато се изчистят в моята банка, но те ме увериха много пъти, че ще стане.. след 3-те дни те сега казват, че имат технически проблеми с банкирането, но Благодаря ти за търпението и разбере скъпа!!! Те просто продължават да ме измамват със същите компютъризирани автоматизирани съобщения за техните банкови проблеми. Знам, че е само $50, но честно казано дори не става дума за парите, а за принципа на работа.. те трябва да бъдат държани отговорни за това, което причиняват на хората!!
моля помогнете 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lolanaomi,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря Ник, ще изчакам да изтече 14-дневният период. просто изглежда, че измислят извинение след извинение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lolanaomi,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, ник, не тегленето ми не е получено, нито съм имал актуализация от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник, така че все още чакам да мине тегленето. От казиното все още казват, че имат проблеми с банката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Lolanaomi за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лоланаоми, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми Richard88 Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете текущия статус на заявката за теглене на играча и кога Lolanaomi може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Наталия, благодаря за отговора и за помощта.
Името ми всъщност е [ hidden by Casino.Guru team ] е второто ми име.
Трябва ли да изпратя екранни снимки на моите комуникации с казиното, включително моята история на залози/транзакции?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лоланаоми, моля, не се колебайте да ми изпратите всичко, свързано с вашия случай на [email protected] . благодаря Оценявам вашето сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не са получили парите, въпреки че казаха, че са били изпратени, но след това продължават да казват, че имат банкови проблеми
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова е разписката, която изпратиха, но парите не бяха преминали в моята банка, което потвърдих с банката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лоланаоми,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
