Richard Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Играл съм и теглил много пъти, никога не съм имал проблеми. В събота, 6 юни, използвах бонус код SlotVIP. Този код добави 75% бонус към депозита ми. На страницата, където е показана офертата, е обяснено всичко, с изключение на условията относно максималното възможно теглене от бонуса. Играя, за да спечеля големи суми и никога не искам печалбите ми да бъдат ограничени. Тъй като не се споменаваха ограничения или лимити за този бонус, го използвах.

Депозирах $100, получих $75 отгоре приблизително, започнах да играя и ако си спомням правилно, бях загубил всичките $75, преди да започна да печеля. След това започнах да печеля. След известно време бях постигнал изискванията за превъртане на 40X бонус. Продължих да печеля, докато не достигнах $5260. След това продължих да тегля и направих две заявки за теглене - 1 за $4000, максималната сума на транзакция, и 2 за $1250. На този етап си легнах, събудих се и открих, че и двете тегления са анулирани и $4550 са конфискувани, оставяйки ми само $738. Казиното заяви, че съгласно условията на бонуса съм ограничен до максимална печалба от 10 пъти бонуса ми плюс депозита. Аз съм VIP Gold, почти платинен играч, харча много пари и вярвам, че обезщетението трябва да ми бъде справедливо дадено. Трябва да имам право на половината, ако не и на повече от общата си печалба. Оттогава съм изследвал 14 различни казино сайта и всички те винаги показват бонус условия и максимални печалби с бонус офертата. Не мисля, че трябва да търся бонус условията в малък раздел в долната част на екрана. Също така, в тези 14 други казина единствените ограничения, които имат за бонуси за презареждане/депозит, са, когато бонусът е 100% или повече, печалбата е ограничена до максимум $5000. Опитвам се да разреша това, но казиното за съжаление не желае да изплаща нищо повече от $738.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Бихте ли ми казали как открихте бонуса? Персонализирана промоция, получена по имейл, ли беше?
• Ограничаване на печалбите само веднъж ли беше при изпълнение на изискванията за превъртане или това се случваше многократно?
• Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравейте, благодаря ви, че се свързахте толкова бързо. По-долу ще намерите линк, който ще ви отведе до конкретната промоция, която може да бъде намерена на сайта им в секцията „Промоции" в главното меню, тъй като съм VIP. Не съм сигурен дали тази промоция е достъпна за всички. Прилагам и скрийншотове.

https://www.richardcasino12.com/promotions

И така, намерих бонуса в раздела с промоции и намерих промоцията за събота, тъй като беше събота. Взех първия, но така и не завърших залагането и загубих парите си, след което малко по-късно се върнах и взех втория, предлагащ 75% допълнително при депозит. След като направих депозит, сумата на бонуса беше $73 плюс моят депозит малко под $100, $98, струва ми се. Общо $172.

След това започнах да играя. Струва ми се, че бях доста под $100, преди да започна да печеля големи суми. Според мен бонусът от $73 вече беше загубен, преди да започна да печеля. В крайна сметка изпълних изискванията за превъртане, вижте екранната снимка по-долу.

Тъй като повечето казина, в които съм играл, са изпълнени изискванията за превъртане, те автоматично отнемат баланса и ви оставят само това, което можете да изтеглите. Това никога не се е случвало, тъй като страницата, където намерих промоцията, никога не е посочвала никакви условия, ограничения или лимити и парите никога не са били взети след достигане на изискванията за превъртане. Беше справедливо предположение, че няма максимална сума на печалбите. Играх няколко часа и най-накрая се спрях на сумата от $5200. Продължих да заявя теглене. Събудих се и открих, че и двете тегления са били отхвърлени и имейли от поддръжката ме информират, че всички бонуси имат максимален лимит от 10 пъти сумата на бонуса, а те ме оставиха със $738. Вярвам, че това е грешно, тъй като депозирах собствените си $98 и добавеният бонус не беше отделен от парите ми. Вярвам, че трябва да платят $1720, 10-кратното умножение трябва да се отнася както за моя депозит, така и за бонуса ми, иначе честно казано, какъв е смисълът на бонуса, няма смисъл. Също така имам екранна снимка на страницата с условията за бонуса, където можете да видите, че използваният от мен бонус не е посочен.

Честно казано, ако казино „Ричард" не е готово да изплати пълната сума, смятам, че плащането на допълнителните $980, които биха били 10 пъти депозита ми, е справедлив компромис. Особено като се има предвид, че съм VIP играч, играя там много редовно и въпреки случилото се с мен, продължавам да играя. Даването на $980, на които вярвам, че имам право, очевидно ще се окаже повече пари за казино „Ричард" в дългосрочен план, ако продължа да играя там.

Казино Ричард

Мислете за това като за инвестиция - ще загубите 980 долара или някой, който потенциално ще похарчи 30-40 хиляди във вашето казино през годината. Благодаря.

Докато все още чакам одобрението на последната ми заявка, бих искал също да отбележа, че по време на играта ми в казино Richard никога не съм получавал бонус, който да се добавя директно към депозираните средства.

Получих много допълнителни % от бонусите за депозит и те винаги отиват в раздела ми за бонуси, за да бъдат активирани по-късно, след като депозитът с истински пари е бил загубен или изтеглен.

Но по някаква причина това не се отнасяше за бонуса STEPVIP, който активирах в събота, вместо това всички пари бяха комбинирани, като по този начин наруших собствените правила и условия на казината и бих искал да се позова на предишен случай, който използвах, помогна за разрешаването на два скрийншота от предишен случай срещу казино Richard.

Вярвам, че не е имало ясно споменаване на ограничени лимити за теглене, посочени в промоционалната оферта.

Страницата с условията за бонуса не посочва изрично, че бонусът STEPVIP е включен в максималния лимит за теглене X 10.

Фактът, че бонус средствата и средствата с реални пари не трябва да се смесват, тъй като това нарушава условията.

С факта, че бонусът на STEPVIP не уточнява, че ще бъде кредитиран заедно с депозита ми, вместо по обичайния начин, по който се добавя бонус, който е в раздела за бонуси в профила.

Справедливо е да се каже, че аз трябва да имам право на пълната сума от $4550 и че казино „Ричард" трябва да уважи това.

Ако в използвания от мен бонус е посочено, че ще бъде добавен към първоначалната ми сума на депозита от $98, тогава максималната сума за теглене трябва да бъде десет пъти бонуса плюс депозита $172 X 10 $ = $1,720.

Много се надявам да получа отговор, тъй като кореспонденцията ми със surrport и моя XIP мениджър винаги завършва с един и същ общ отговор.

Табкс

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора и за предоставената допълнителна информация и скрийншотове.

Внимателно прегледах промоцията, условията за бонуса и обсъдих въпроса с колегите си. След като прегледах цялата налична информация, стигнахме до заключението, че общото правило за максимално теглене се прилага за използвания от вас бонус. Съгласно условията за бонус на казиното:

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на паричен бонус, кешбек, личен бонус, бонус с безплатни чипове ( включително, но не само, пакет за добре дошли, презареждане за уикенд, специални бонуси за VIP нива , комп точки, печалби от турнири, печалби от лотария и др.), ще бъдат равни на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат анулирани при теглене. Моля, обърнете внимание, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата по баланса ще се считат за предмет на правилото за максимална печалба.

Въпреки че на страницата на конкретната промоция не е изрично посочен максималният лимит за теглене, смятаме, че бонусът попада в категориите, обхванати от общите правила за бонуси, включително презареждане през уикенда и VIP бонуси. Тъй като промоцията не е посочвала различна максимална сума за теглене, общото правило остава приложимо.

Разгледахме и вашия аргумент, че максималното теглене е трябвало да се изчисли като 10 пъти бонуса плюс депозита. Въпреки това, въз основа на формулировката на правилото, лимитът е обвързан конкретно със самата сума на бонуса, а не с комбинираната стойност на депозита и бонуса.

Разбираме аргумента ви, че ограничението е трябвало да бъде показано по-ясно, наред със самата промоция, и осъзнаваме, че това може да е създало объркване. Съответният термин обаче е бил наличен в условията за бонус на казиното и не можем да пренебрегнем валидно правило за бонус, само защото не е било повторено на промоционалния банер.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус Общите условия, които ограничават максималното теглене от бонус печалбите.

Тъй като казиното е приложило максималния таван на печалбата в съответствие с правилата си за бонуси, не можем да заключим, че е действало несправедливо в този случай.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила