Играчката от Германия спечели 1310,57 евро в Richard Casino, но се сблъска с блокиране на акаунта и конфискация на печалбите, след като подаде документите си за проверка. Казиното твърди, че е въвело неверни лични данни поради грешка при автоматично попълване на името ѝ, въпреки че е получило официалния ѝ документ за самоличност, който доказваше самоличността ѝ. Тя поиска съдействие от CasinoGuru за разрешаване на проблема. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като условията на казиното бяха нарушени от първоначалното неправилно име по време на регистрацията, което беше счетено за сериозно нарушение, водещо до закриване на акаунта и конфискация на печалбите. Играчката беше посъветвана да осигури точна информация при бъдещи регистрации.
Richard Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 1 310 €
Richard Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИграх в казино Richard и спечелих общо €1,310.57. Когато се опитах да изтегля печалбите си и качих официалните си документи за проверка, акаунтът ми беше внезапно и окончателно блокиран и всичките ми печалби бяха конфискувани.
Казиното ме обвинява, че съм въвел „неверни лични данни" в профила си. Факт е обаче, че по време на регистрацията функцията за автоматично попълване на браузъра ми е въвела името ми неправилно („Bedone Marz"). Това е чисто техническа грешка и в никакъв случай не е умишлено или опит за заблуда.
Веднага изпратих на казиното истинските си, официални документи за самоличност, които доказват истинската ми самоличност на 100% без никакви грешки. Имам само този един акаунт при доставчика. Казиното обаче категорично отказва да коригира ръчно името или да разгледа случая справедливо и просто задържа законно спечелените ми пари. Те искат само да върнат депозитите ми.
Моля за съдействие от CasinoGuru, защото конфискацията на печалби поради очевидна грешка при автоматично попълване с името е напълно несъразмерна, стига документите ми да са автентични и да доказват самоличността ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Гали.22,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога се регистрирахте и кога се опитахте да се свържете с казиното, за да коригирате грешката в името си?
- Какви конкретни документи представихте за проверка и бяха ли приети от казиното?
- Имаше ли комуникация с казиното относно грешката при автоматично попълване? Ако има такава, моля, публикувайте екранни снимки на разговора.
- Бихте ли ни предоставили истинското си име? Тъй като това се отнася до чувствителни лични данни, можете да изпратите информацията директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви много за обратната връзка и подкрепата по моя казус.
Току-що ви изпратих отделен имейл с моето пълно, правилно име и чувствителната информация. [email protected] Изпратени са, за да не са публично видими тук във форума.
Относно вашите въпроси:
1. Регистрация и контакт: Регистрирах се на 14 май 2026 г. Когато забелязах грешката при автоматично попълване с името ми, веднага се свързах с казиното в същия ден, за да я коригират.
2. Представени документи: За целите на проверката, предоставих [напр. лична карта/паспорт и доказателство за адрес]. Досега те са били отхвърлени.
3. Комуникация и екранни снимки: Да, вече е имало комуникация с екипа по поддръжката по този въпрос. Качвам съответните екранни снимки на историята на чата и имейлите директно като прикачени файлове тук.
Надявам се, че тази информация ще ви е полезна и предварително ви благодаря за съдействието при свързването с казиното.
Най-добри пожелания!
ПреводПолучих имейлите ви. Благодаря ви за отговора.
Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Кога беше закрита сметката?
Свързахте се с казиното относно грешката във вашето име. Как се свързахте с казиното? Моля, публикувайте екранни снимки или ги изпратете на [email protected] .
ПреводЗдравей, Жан,
Трябва да изясня точната последователност от събитията от 15 и 16 май, тъй като поведението на казиното е много важно тук:
Събития на 15 май (тактики за забавяне): Когато се свързах с поддръжката, първоначално ми казаха, че трябва да кача документите си. Направих го веднага. След това казиното внезапно заяви, че личната ми карта е „нечетлива". Многократно попитах какъв е проблемът и качих документите отново. След това поддръжката просто ми каза да изчакам отговор.
Събития на 16 май (Спирането): Когато се опитах да вляза на следващия ден, акаунтът ми внезапно беше напълно деактивиран. Веднага се свързах отново с поддръжката. Едва тогава те внезапно казаха, че съм нарушил общите условия и че акаунтът е окончателно спрян – поради автоматична грешка в името, причинена от функцията за автоматично попълване на имейл адреса ми.
Офертата на казиното: Както споменах, казиното сега иска само да ми възстанови депозита от 100 евро и да задържи печалбата от 1310 евро. Това ясно показва, че не ме виждат като измамник (иначе изобщо нямаше да ми дадат нищо), а просто не искат да ми изплатят честните печалби.
Вече изпратих всички екранни снимки, които имам, и ги прикачвам отново към това съобщение за сигурност. Направих всичко правилно, бях напълно прозрачен и качих всеки поискан файл няколко пъти.
С най-добри пожелания,
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Гали.22,
Благодаря Ви за отговора и за допълнителните разяснения относно ситуацията Ви.
Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е това за Вас, особено след като предоставихте цялата необходима документация и положихте истински усилия за разрешаване на проблема. Въз основа на информацията, която споделихте, обаче, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с оплакването Ви.
Предоставянето на произволно име по време на регистрация, дори и неволно, е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Моля, вижте тук:
18.3 Ако установим, че сте били непълнолетни, докато сте използвали нашите хазартни услуги, или ако сте предоставили невярна/неточна/подвеждаща информация по време на регистрацията, ние ще:
- Незабавно закрийте акаунта си;
- Анулирайте всички транзакции и залози, направени през периода, в който сте били непълнолетни;
- Възстановяване на всички действителни депозити (съгласно нашите правила);
- Конфискувайте всички печалби, спечелени, докато сте били непълнолетни;
- Да изискваме от вас да възстановите на Казиното всички изтеглени средства;
- Да предприемем всякакви допълнителни действия по наше усмотрение, включително правни мерки, ако сметнем за необходимо.
Въпреки че оценяваме, че документите и личните ви данни са правилни, първоначалното неправилно име представлява нарушение на техните правила, което за съжаление доведе до закриване на сметката и проблеми с тегленето на средства.
Разбирам, че това е трудна ситуация, но трябва да подчертаем колко е важно да се гарантира, че цялата информация е правилна, когато се регистрирате в онлайн казино в бъдеще. Това е от решаващо значение за защитата както на вашия акаунт, така и на възможността ви да имате достъп до средствата си без усложнения.
Благодаря ви за разбирането и ви желая успех с бъдещите ви игрови преживявания.
С най-добри пожелания,
Жан
