Играчът от Австралия имаше проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното изискваше проверка на депозитите по кредитни карти, но беше предоставило объркващи и неправилни дати на транзакциите. След като се свърза с казиното за разяснение, играчът не можа да намери съответстващи банкови транзакции, което доведе до отказ за тяхното изтегляне. Проверката на играча в крайна сметка беше завършена, но казиното наложи дневен лимит за теглене и забави процеса, позовавайки се на обширни проверки. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.
Richard Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 000
Richard Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвършвах тегления добре до сега, те ме помолиха да проверя кредитната си карта, изпратих снимките на картата, от които бяха доволни. След това ми казаха, че им трябва pdf извлечение, показващо депозитите, което с удоволствие направих. Затова ги попитах на кои дати и часове са направени депозитите, за да мога да го направя. Първо, те не ми дадоха тази информация, отне часове, за да извадя от тях дата, която беше 31 декември 2024 г., така че проверих банковото си извлечение и нямаше транзакции, направени на тази дата. След това казаха януари, така че потърсих януари и отново нищо. Обикновено депозирам чрез банков превод или pay id, но по някаква причина трябва да съм използвал картата, не помня да съм я използвал. Ако е имало транзакции за тази дата, това трябва да се покаже в извлечението. Сега те отказват тегленето ми, защото нямам никакво извлечение, за да покажа тези депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Stevieboy
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при оттеглянето и процеса на потвърждаване.
За да получите по-ясно разбиране на ситуацията, бихте ли предоставили повече подробности?
- Използвали ли сте някога въпросната кредитна карта за депозити в това казино в миналото? Ако е така, спомняте ли си приблизително кога?
- Казиното уточни ли дали сумите на депозита, за които искат доказателство, съответстват на всички депозити, които сте направили с други методи на плащане, като банков превод или PayID?
- Успявали ли сте да теглите средства от това казино в миналото, като използвате същия метод на плащане? Ако да, кога беше последното ви успешно теглене?
- Все още ли имате достъп до сметката си за онлайн банкиране? Понякога банковите извлечения от порталите за онлайн банкиране предоставят по-подробни разбивки от PDF файловете.
Имате ли някаква комуникация с казиното - като имейли или преписи на чатове - където те потвърждават необходимостта от конкретни документи за проверка? Ако е така, моля, препратете ги на [email protected] за да прегледаме.
Вашето сътрудничество и подробности ще ни помогнат да се обърнем към казиното от ваше име и да разберем дали тяхното искане за доказателство е разумно и в съответствие с техните правила и условия. Ако трябва да ескалираме въпроса, наличието на пълна информация от ваша страна ще бъде от решаващо значение.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега те ме потвърдиха напълно и оттогава спечелих 4000$ тяхното максимално теглене, сега се опитват да ме накарат да тегля по 1000$ на ден в продължение на 4 дни, вместо просто да тегля парите, те държат това теглене цял ден, докато казват те трябва да направят обширни проверки и това може да отнеме много време, за да се осъществи, бих не ги слушал и техните условия за обслужване. Какво трябва да направя, знам, че искат да намаля останалите пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам и всички ръкописи на нашите разговори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Стивибой,
Благодаря ви, че ме информирахте. Мога да разбера колко разочароващо трябва да е да преминеш през проверка, накрая да получиш одобрение и сега да се сблъскаш със закъснения при тегленето.
За да оцените по-добре ситуацията, можете ли да потвърдите:
- Кога точно вашата проверка беше напълно потвърдена?
- От кога тече оттеглянето ви?
Много казина имат структурирани лимити за теглене и проверки за сигурност, особено за по-големи суми, което понякога може да удължи процеса.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Stevieboy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
