Richard Casino - Играчът оспорва неправилно изчисление на печалбата.

Подавам тази жалба относно това, което според мен е неправилно изчислен печеливш рунд в игра с безплатни завъртания на BGaming в Richard Casino.

На 5 септември 2026 г. депозирах приблизително 43 канадски долара от собствените си пари. Не поисках, не приех и не използвах никакъв бонус. Започнах да играя с баланса си с истински пари и активирах функцията за безплатни завъртания.

По време на функцията забелязах сериозно несъответствие между множителя, показан от играта, и сумата, действително кредитирана за печелившото завъртане.

Начинът, по който работи тази функция, е важен. Когато героят Викинг активира множител, този множител се прилага към натрупаната печалба и след това се пренася в следващи събития с активиран множител. Имам скрийншотове, документиращи развитието на функцията и показаните множители.

По-рано в същата функция, активиран множител x203 доведе до печалба от приблизително $1500. По-късно показаният множител се увеличи до x213. Въз основа на видимото състояние на играта, натрупаната печалба и механиката, която току-що бях наблюдавал по време на същата бонус функция, сумата, която впоследствие беше кредитирана, не изглеждаше математически съвместима с показаното.

Забелязах несъответствието веднага и го съобщих на Ричард Казино.

По-късно Ричард Казино отговори, че техническият му екип се е свързал с доставчика на играта и е прегледал печелившия рунд. Казаха ми:

„Според лог файловете на доставчика, печалбите от този рунд са изчислени правилно."

Въпреки това, нито Richard Casino, нито BGaming са предоставили действителното изчисление, доказващо, че изплащането е било правилно.

Специално поисках идентификационния номер на рунда на играта, основната печалба преди прилагане на множителя, множителя, действително приложен към оспорваното печелившо завъртане, крайната кредитирана сума и математическото изчисление, показващо как е била достигната тази крайна сума.

Също така поисках обяснение за множителя x213, видим по време на функцията, и как точно се е приложил или не се е приложил към спорното печелившо завъртане.

Никаква от тази информация не ми е предоставена.

Следователно оплакването ми не се основава само на това, че съм недоволен от резултата от играта. Оспорвам конкретно очевидно несъответствие между състоянието на играта и множителя, показани на екрана, и действително кредитираната сума.

Имам скрийншотове от функцията, документиращи показаното, и кореспонденция, показваща, че Richard Casino казва, че BGaming е прегледал лог файловете му.

Моля Casino Guru да получи и независимо да прегледа информацията за рунда на играта от Richard Casino и/или BGaming, включително базовата печалба, приложимия множител, прогресията на множителя, крайната кредитирана печалба и математическото изчисление на оспорвания рунд.

Ако данните от рунда на играта установят, че показаният множител или сума на печалбата не са били приложени правилно, моля да ми бъде кредитирана пълната сума на печалбите, които е трябвало да се получат от рунда, като реални средства за теглене.

Щастлив съм да предоставя всички скрийншотове и кореспонденция, с която документирам функцията, както и отговора на Ричард Казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Richard Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили по-подробно върху каква информация трябва да се съсредоточим, когато преглеждаме предоставените от Вас доказателства?
• Доколкото разбирам, множителят е сумата, която сте спечелили от въпросния рунд на текущата функция, разделена на сумата на залога (0,40 CAD)
• Ако има някакви допълнителни доказателства, които биха ни позволили да се изправим срещу казиното, моля, споделете ги с мен на [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас