Richard Casino - Играчът оспорва неправилно изчисление на печалбата.

Подавам тази жалба относно това, което според мен е неправилно изчислен печеливш рунд в игра с безплатни завъртания на BGaming в Richard Casino.

На 5 септември 2026 г. депозирах приблизително 43 канадски долара от собствените си пари. Не поисках, не приех и не използвах никакъв бонус. Започнах да играя с баланса си с истински пари и активирах функцията за безплатни завъртания.

По време на функцията забелязах сериозно несъответствие между множителя, показан от играта, и сумата, действително кредитирана за печелившото завъртане.

Начинът, по който работи тази функция, е важен. Когато героят Викинг активира множител, този множител се прилага към натрупаната печалба и след това се пренася в следващи събития с активиран множител. Имам скрийншотове, документиращи развитието на функцията и показаните множители.

По-рано в същата функция, активиран множител x203 доведе до печалба от приблизително $1500. По-късно показаният множител се увеличи до x213. Въз основа на видимото състояние на играта, натрупаната печалба и механиката, която току-що бях наблюдавал по време на същата бонус функция, сумата, която впоследствие беше кредитирана, не изглеждаше математически съвместима с показаното.

Забелязах несъответствието веднага и го съобщих на Ричард Казино.

По-късно Ричард Казино отговори, че техническият му екип се е свързал с доставчика на играта и е прегледал печелившия рунд. Казаха ми:

„Според лог файловете на доставчика, печалбите от този рунд са изчислени правилно."

Въпреки това, нито Richard Casino, нито BGaming са предоставили действителното изчисление, доказващо, че изплащането е било правилно.

Специално поисках идентификационния номер на рунда на играта, основната печалба преди прилагане на множителя, множителя, действително приложен към оспорваното печелившо завъртане, крайната кредитирана сума и математическото изчисление, показващо как е била достигната тази крайна сума.

Също така поисках обяснение за множителя x213, видим по време на функцията, и как точно се е приложил или не се е приложил към спорното печелившо завъртане.

Никаква от тази информация не ми е предоставена.

Следователно оплакването ми не се основава само на това, че съм недоволен от резултата от играта. Оспорвам конкретно очевидно несъответствие между състоянието на играта и множителя, показани на екрана, и действително кредитираната сума.

Имам скрийншотове от функцията, документиращи показаното, и кореспонденция, показваща, че Richard Casino казва, че BGaming е прегледал лог файловете му.

Моля Casino Guru да получи и независимо да прегледа информацията за рунда на играта от Richard Casino и/или BGaming, включително базовата печалба, приложимия множител, прогресията на множителя, крайната кредитирана печалба и математическото изчисление на оспорвания рунд.

Ако данните от рунда на играта установят, че показаният множител или сума на печалбата не са били приложени правилно, моля да ми бъде кредитирана пълната сума на печалбите, които е трябвало да се получат от рунда, като реални средства за теглене.

Щастлив съм да предоставя всички скрийншотове и кореспонденция, с която документирам функцията, както и отговора на Ричард Казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Richard Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили по-подробно върху каква информация трябва да се съсредоточим, когато преглеждаме предоставените от Вас доказателства?
• Доколкото разбирам, множителят е сумата, която сте спечелили от въпросния рунд на текущата функция, разделена на сумата на залога (0,40 CAD)
• Ако има някакви допълнителни доказателства, които биха ни позволили да се изправим срещу казиното, моля, споделете ги с мен на [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ти имейл, Томас

Благодаря, че споделихте гледната си точка и изяснихте тезата си.

За съжаление, не можем да изградим аргументите си въз основа на необичайния начин, по който се показва множител на заден план. Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, което трябва да вземем предвид във връзка с оплакването ви.

Здравей, Томас,

Искам също да се спра на начина, по който се обработва тази жалба в момента, защото не смятам, че сериозността на въпроса е отразена в получения от мен отговор.

Това оплакване се отнася до това, което според мен може да са хиляди долари неправилно изчислени или липсващи печалби. Не повдигам незначителен проблем с обслужването на клиентите. Моля за надлежно разследване и проверка на легитимна хазартна транзакция.

Отне ми повече от 48 часа, а на практика няколко дни, за да получа отговор, който по същество гласи, че Casino Guru не може да изгради дело поради начина, по който множителят се показва визуално на екрана. С уважение, не намирам този отговор за адекватен предвид сумата на парите или информацията, която вече предоставих.

Разбирам, че разследванията могат да отнемат време. Това, което не разбирам, е чакането няколко дни само за да получа кратък отговор, който сякаш отхвърля жалбата, без да се обърне внимание на действителния основен проблем или да се поискат необходимите доказателства за правилния му анализ.

Не искам от Casino Guru да определи правилното изплащане единствено въз основа на начина, по който множителят се появява на заден план. Снимката на екрана е подкрепящо доказателство. Истинският въпрос е дали рундът на играта е бил изчислен и уреден правилно според механиката на играта на BGaming.

Това може да бъде обективно проверено чрез сървърните записи за игри, включително идентификатора на рунда, сумата на залога, резултатите от безплатните завъртания, активния множител, изчислението на печалбата и крайната сума за уреждане.

Също така по-рано обясних, че по-нисък множител, приблизително x203, е довел до изплащане от около $1500, което е една от причините по-късният резултат x213 веднага да ми се стори непоследователен.

Ако Richard Casino твърди, че изплащането е било правилно, тогава трябва да има пълен запис на играта и математическо изчисление, показващи точно как е достигнат този резултат. BGaming също трябва да може да потвърди как е изчислен рундът.

Ето защо моля това оплакване да бъде разгледано сериозно и действително разследвано, а не отхвърлено въз основа на визуалното представяне на множителя. Моля, поискайте съответните игрови логове и изчисления от казиното и/или доставчика и прегледайте тези записи, преди да стигнете до заключение.

Бих бил благодарен и за разумно навременна комуникация в бъдеще. Чакането в продължение на няколко дни за отговор, който не разглежда смислено същността на жалбата, е разочароващо и не е особено уважително или професионално, особено когато потенциалната финансова загуба е значителна.

Благодаря ти! ☺️

Благодаря за отговора.

Можем да се изправим пред казиното само с доказателства, че е имало несъответствие в кредитираните печалби. Твърдението, че показаният в играта множител е бил грешен, не е достатъчно, за да се заключи, че кредитираните печалби са били неправилни. Прегледах няколко пъти екранните снимки и комуникацията, която сте предоставили, но не можах да заключа, че оплакването е по-добро.

Моля, обърнете внимание, че съгласно правилата на играта (можете да намерите тук: https://bgaming.com/games/gemhalla-xtreme)

Символът множител има произволна стойност от 2x до 1000x и може да се падне както в основната игра, така и в рунда с безплатни завъртания. Символ множител се прилага към общата печалба от завъртането. Ако няколко символа множител се паднат в едно завъртане, стойностите им се сумират.

Това означава, че множителят ще умножи печалбите от всяка следваща печалба. Потенциалът за печалба се увеличава с увеличаването на рундовете и множителя по време на играта, но общата печалба от рунда все още зависи от резултата на игралното поле на това конкретно завъртане. В дадено завъртане резултатът на игралното поле ще бъде умножен по множителя. В завъртания, където игралното поле не води до нулева печалба, общата ви печалба ще остане същата, но множителят все още може да се увеличи. Множителът, върху който се фокусирате, и общата ви печалба не могат да бъдат пряко свързани помежду си и несъответствието в еволюцията на единия не може да се разглежда като несъответствие.

Тъй като не бяха предоставени доказателства, че имате право на допълнителни 2000 канадски долара печалба, жалбата не може да продължи и ще бъде отхвърлена. Надявам се, че това изяснява нашата позиция по въпроса.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.