Richard Casino - Играчът е изправен пред забавени плащания и проблеми със проверката на акаунта.

Здравей,

Честно казано, пиша този имейл, защото най-накрая съм на края на търпението си.

Играя на този сайт от много дълго време и първоначално плащанията им бяха много бързи. Също така имам VIP статус, много забавно. 🙂 Но после изведнъж ми казаха, че съм достигнал лимита за теглене, „определен от тях", и че трябва да потвърдя акаунта си. Да, мога да се съглася с това, но събитията, които преживях, наистина напълно преляха търпението ми. Поискаха снимка на личната ми карта, изпратих я и беше приета. След това поискаха доказателство за адрес.

Въпреки че в правилата на сайта няма член от рода на „трябва да се изпрати като pdf", те поискаха запис на адрес в pdf. Изпратих писмото си от застрахователната компания, изпратих скрийншот на банковото си извлечение с адреса, името и датата на създаване, но и това беше отхвърлено.

Въпреки че изпратих оригиналния PDF файл с разписките за плащането ми, те също го отхвърлиха с причини като „вече е изпратено, не е необходимо".

Мисля, че човекът, работещ в отдела за проверка на акаунти, има скрити мотиви. Въпреки че всичко е много ясно и ясно на изображенията, той умишлено отхвърля файловете ми.

По-късно, когато се свързах с поддръжка на живо или говорих с VIP мениджъра, ми казаха, че трябва да изпратя пълното си месечно банково извлечение като PDF файл. Защо да споделям такъв личен документ? Имам и други лични парични транзакции там.

Освен това, сайтът на казино Richard не е легален и признат сайт за залози в моята страна.

Сайтът никога не иска да плаща пари, нито да има информация. Смятам, че това е злонамерено.

Когато поисках помощ и да говоря с упълномощено лице, екипът за поддръжка на живо постоянно ме пренасочваше към друга линия, но тази линия никога не се свързваше. Искам проблемът ми да бъде разрешен възможно най-скоро и настоявам парите да бъдат депозирани в сметката ми.

С най-добри пожелания

Уважаеми Мицав,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Моля, проверете условията :

Типичната документация за KYC, необходима за считане на проверката за завършена, е изброена по-долу. Моля, обърнете внимание, че Казиното си запазва правото да поиска допълнителна документация по свое усмотрение.

доказателство за самоличност: издаден от правителството документ за самоличност, който трябва да съдържа следната информация: пълно име, дата на раждане, дати на издаване/изтичане и снимка;

Примери: паспорт, лична карта, шофьорска книжка.

Доказателство за адрес: документът, потвърждаващ вашето местожителство, посочено по време на процеса на регистрация, който показва: вашето пълно име, адрес на местожителство и датите на издаване/изтичане. Моля, обърнете внимание, че трябва да представите доказателство за местожителство, не по-старо от 90 дни (3 месеца) от издаването му.

Примери: сметка за комунални услуги, банково извлечение , застраховка.

Доказателство за плащане: документът, потвърждаващ, че сте изпратили плащането към Казиното. По принцип той трябва да показва дебитираната сума, името на титуляра на платежната сметка и датата на плащане. Въпреки това, предвид разнообразието от налични методи на плащане, процедурите им за проверка може да са малко по-различни.

• Бихте ли уточнили кога точно е започнала проверката?
• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Единствената цел на вашия сайт беше да спестите време и да ме накарате да загубя пари напълно и вие постигнахте целта си. Това се случва за втори път. Въпреки факта, че преди това бях спечелил 700 евро, а сега 300 евро, вие постоянно „ умишлено " отказвахте молбата ми за потвърждение и по този начин провокирахте потребителя да спести време и да загуби пари. Да, ядосах се, защото осъзнах, че няма да ми дадете парите и аз загубих всички пари с нелепи залози нарочно.

Изпратих всички доказателства за процеса на верификация до вашия отдел KYC. Първо доказах личната си карта, след това доказах адресната си регистрация както с банковото си извлечение, така и с актуално писмо от застрахователната си компания, и ви изпратих 4 отделни разписки за транзакции като .pdf, които съм ви платил. Всички доказателства, които изпратих, бяха постоянно отхвърляни по несериозен начин с причини като „вече е изпратено, не е необходимо". Впоследствие, когато поисках имейла на упълномощено лице, комуникацията ми с поддръжката на живо беше блокирана. Свързах се с лице от поддръжката по имейл, което ми каза, че трябва да им изпратя банковото си извлечение за 1 месец. Защо трябва да споделям личните си разходи със сайт, който дори не е лицензиран в Германия? Ако целта е доказателство за адрес, моето име, адрес и дата бяха ясно видими на банковото ми извлечение на всички изображения, които изпратих. Глупостта е, че датата, на която изпратих парите, беше 02.06.2025 г., а извлеченията по сметката винаги се изпращат в края на месеца. Така че беше необходимо да се изчака края на месеца, за да се осъществи транзакцията, а те не предложиха никакво друго средно решение. Това е злонамерено и поражда съмнения относно надеждното съхранение на информацията.

Не планирам никога повече да играя на този сайт и честно казано, подадох това оплакване, защото не искам други хора да станат жертви. Има много сайтове, моля, опитайте късмета си в други казина. Особено не си губете времето в сайт, който дори няма лиценз в Германия. Мисля, че това е злонамерен сайт, който ми е откраднал усилията и парите. Определено се оплаквам от екипа за KYC проверка.

Уважаеми Митсав, правилно ли разбирам, че си загубил всичките си пари, преди да завършиш KYC проверката? Имаш ли останали средства в баланса си в казиното в момента?

Да, загубих целия си баланс, защото това е вторият път, когато правите това, а така или иначе нямаше да ми платите. Ако разгледате записите от дневника и документите, които ви изпратих, ще видите, че звеното за KYC е имало скрити мотиви и е отхвърлило документите изцяло по своя инициатива.

Всичко беше много ясно в документите

Уважаеми Митсав, за съжаление, тъй като си играл/загубил печалбите си, за съжаление не можем да направим много за теб. Играчът е единственият, който е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залози, които се случват. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можеше да завършиш KYC проверката по-бързо, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ти възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали тази жалба може да бъде затворена.

Този сайт дори не дава на хората парите, които заслужават и печелят. Не мислех, че ще изплатите някаква загуба или ще съжалявате за парите.

Просто искам всички играчи да бъдат внимателни. След като изплащат печалби за определен период от време, този сайт поставя пречки, за да не изплаща по-големи печалби и има за цел да ви ядоса и да загубите парите си. Моля, бъдете внимателни!

Уважаеми Митсав, благодаря ти, че сподели опита си. Както споменахме по-рано, не можем да поискаме от казиното да ти възстанови парите, тъй като те са били загубени по време на игра.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.