Richard Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Спечелих 1700, потвърдих телефонния си номер и актуализирах адреса си, след което поисках теглене. Получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен и печалбите са конфискувани поради множество акаунти, които нямах, тъй като проверката не би била възможна. След това първоначалният ми депозит не беше върнат и чаках седмица или повече. Не бяха активирани бонуси или безплатни завъртания и всички случаи на влизане в системата бяха записани.

Скъпи Бенджаминша,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Richard Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на вашата регистрация в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, живеех в споделена къща и съквартирантът ми Бен Д****** може би е имал активен акаунт. Не мога да потвърдя това на 100%, но е възможно и аз преминах процеса на проверка, а датата на присъединяване може да е 3 май 2024 г. или дори по-рано през март или април. Нямам точната дата, тъй като загубих телефона си, на който се регистрирах.

Скъпи Бенджаминша,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

В момента не мога да получа никакви преписи, тъй като са изтрили акаунта и са ми казали да се свържа с банката си относно връщането на плащането, за което банката ми няма записи до момента и не е скрила никакви плащания, които са били възстановени.

Благодаря Ви много, Бенджаминша, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи Бенджаминша,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Richard Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми Ричард Казино,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми екип на казино гуру,

Разбираме, че тази ситуация може да е обезсърчителна и оценяваме възможността за изясняване.

След стандартен преглед по време на заявката за теглене на играча, нашият екип идентифицира дублиран акаунт, създаден с идентични лични данни с оригиналния. Тези данни - като име, дата на раждане, модели на имейл адреси или финансова информация - потвърдиха ясна връзка между акаунтите. Освен това, бонусът за депозит е бил заявен и по двата акаунта в рамките на 30-дневен период - ясен случай на злоупотреба с бонус, което е сериозно нарушение на нашите Условия.

Съгласно нашите Общи условия:

„Разрешено ви е да създавате и притежавате само един (1) акаунт едновременно. Създаването, притежаването или използването на повече от един (1) акаунт (наричан по-долу „Дубликат") води до анулиране на всички плащания към вас и прекратяване на акаунта(ите) в нарушение на това правило съгласно приложимата Политика за нарушения. Всички бонуси или печалби, получени или натрупани по време на играта с дубликат на акаунт, ще бъдат възстановени от Казиното изцяло съгласно Политиката за нарушения."

Бихме искали също да потвърдим, че първоначалният депозит е бил успешно възстановен към момента на закриване на акаунта. Ако играчът все още не е получил средствата или изисква потвърждение на транзакцията, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез регистрирания имейл адрес, използван в основния ви акаунт, и ние ще се радваме да ви предоставим документация.

Разбираме, че този резултат може да е разочароващ, но сме ангажирани да поддържаме справедлива и сигурна игрална среда за всички наши играчи.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на RichardCasino

Всички данни съвпадат, тъй като беше един акаунт на две устройства, тъй като загубих телефона си, а този, на който се регистрирах, беше различен от този, на който спечелих. Освен това нямаше бонус върху депозита, който направих преди закриването на акаунта.

Уважаеми Ричард Казино,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Бихте ли ни предоставили доказателствата? Можете да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .

Ще чакам вашия отговор.

Също така няма запис за възстановяване на сумата в банката ми, както е посочено от служителя на казиното.

Уважаеми Бенджамин и екип на Casino Guru,

Разбираме, че ситуацията, с която се сблъсквате, може да бъде неприятна и разочароваща. Повярвайте ни, ние винаги се стремим да бъдем честни и справедливи при справянето с подобни въпроси.

Бихме искали да отбележим, че по време на разследването открихме дублиран акаунт със същите лични данни, което е нарушение на нашите Общи условия. Също така беше регистрирано, че и двата акаунта са получили бонус в рамките на 30 дни, което се счита за злоупотреба с бонуси.

Що се отнася до възстановяването на депозита, потвърждаваме, че то е извършено в момента на закриване на сметката. Ако не сте получили средствата си или желаете да получите потвърждение за транзакцията, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, като използвате имейл адреса, регистриран към основния ви акаунт. Нашият отдел ще подготви всички необходими данни.

Заповядайте да се свържете с нас по всяко време, ако имате нужда от повече информация.

С уважение,

Екипът на RichardCasino

Известието, което получих за това, е обозначено като „stay casino". Свързано ли е с тази услуга или с „Richard casino"? Защото това е конфликт относно дублиращи се акаунти, тъй като ако някой се регистрира и в двата акаунта, той нарушава правило, дори и да не е знаел, че се управляват от един и същ оператор. В моя случай това ли се е случило?

Уважаеми Ричард Казино,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Бихте ли ни предоставили доказателство за използването на едни и същи бонуси в множество акаунти от един и същ играч? Можете да го изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да потвърдим, че можем да обработим Вашето запитване. Моля, обърнете внимание обаче, че информацията, която искате, се счита за поверителна. За да споделим каквито и да е подробности, свързани с клиента, първо трябва да получим ясно потвърждение от него, че дава пълното си съгласие и няма възражения или претенции срещу нас за споделянето на личната му информация.

След като получим това потвърждение от клиента, ще се радваме да Ви съдействаме допълнително.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на RichardCasino

Скъпи Бенджаминша,

Бихте ли могли да посочите дали давате пълното съгласие на казиното да ни предостави необходимата информация?

Ще чакам вашия отговор.

Да, давам съгласие.

Уважаеми екип на Casino Guru и Бенджаминша,

Благодарим Ви, че се съгласихте да прехвърлите информацията на представител.

Бихме искали да ви информираме, че в момента работим по събирането на необходимата информация за акаунта на играча.

Всички подробности ще бъдат изпратени скоро на имейла на представителя.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието!

Най-добри пожелания

Екипът на RichardCasino

Уважаеми Ричард Казино,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми екип на казино гуру,

Свързваме се с вас с актуализация по това запитване.

Бихме искали да Ви информираме, че лична информация може да бъде предоставена само поради изискванията на GDPR.

Преди да можем да разкрием каквато и да е лична информация, трябва да проверим самоличността на играча.

Молим играча да се свърже с нас на и ни предоставете следната информация: име, дата на раждане, адрес, мобилен телефон, използвани методи на плащане и игри, които сте играли при нас. Освен това, играчът трябва да прикачи снимка на документа си за самоличност.

След като информацията бъде предоставена, ще можем да съберем цялата необходима информация и да я предоставим на играча. След като всички необходими стъпки бъдат изпълнени, той ще може да сподели информация с представителя.

Надяваме се на вашето сътрудничество и разбиране.

С уважение,

Екипът на казино Ричард

Изпратих ви личната си карта и актуализирах данните за акаунта си, както и потвърдих телефонния си номер 10 часа, преди да конфискувате печалбите ми и да закриете акаунта ми. Знаете също, че по акаунта са направени само 3 депозита, всички от един и същ IP адрес и банкова сметка.

Скъпи Бенджаминша,

Бихме искали да отбележим, че за съжаление не сме получили официално писмо на нашия имейл адрес с искане за лични данни.

Моля, обърнете внимание, че е необходимо да се свържете с нас по имейл и ни предоставете следната информация: име, дата на раждане, адрес, мобилен телефон, използвани методи на плащане и игри, които сте играли при нас. Освен това, моля, прикачете снимка на вашия документ за самоличност към това писмо. В този случай ще можем да обработим заявката ви и да ви предоставим лична информация за вашия акаунт.

Надяваме се на вашето сътрудничество.

С уважение,

Екипът на казино Ричард

Скъпи Бенджаминша,

Успяхте ли да предоставите на казиното необходимите документи?

Ще чакам вашия отговор.

Да, изпратих необходимите документи по имейл

Скъпи Бенджаминша,

Благодаря ти, че ме уведоми.

Уважаеми Ричард Казино,

Бихте ли могли да посочите дали играчът е бил проверен?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми представител на Casino Guru,

Бихме искали да Ви информираме, че документите, предоставени от играча, са били изрязани и за съжаление не можем да ги приемем в настоящия им вид.

За да продължим с настоящото искане в пълно съответствие с всички съответни разпоредби, любезно молим играча да ни предостави нови снимки на личната си карта (както отпред, така и отзад), като се увери, че и четирите ъгъла на документа са ясно видими и са в рамката.

Вече поискахме необходимите документи в писмото; все още не сме получили отговор от играча.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино Ричард

Добре, ще ги изпратя отново

Изпратено до имейл за поддръжка

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът на играча, преминал верификацията, е затворен и печалбите са конфискувани поради нарушение на правилата на платформата, а именно създаването на множество акаунти.

Съгласно Общите условия, всеки потребител има право да има само един акаунт. В резултат на вътрешното разследване имаме основателни причини да смятаме, че са създадени и използвани няколко акаунта от едно и също лице, тъй като личната информация за титуляра на акаунта е една и съща и в двата акаунта, въпреки проверката на основния профил.

Подобни действия нарушават принципите на честната игра и противоречат на правилата на нашата услуга. Поради това, в съответствие с нашите Правила, решихме да затворим акаунта и да анулираме печалбите.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Ричард

Уважаеми Ричард Казино,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Бихте ли ни изпратили доказателства за множество акаунти? Можете да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Предоставили сме историята на бонусите на играча от основния му акаунт - той може да ви я изпрати и директно.

Въпреки това, се нуждаем от малко повече време, за да получим историята на бонусите от другия акаунт, в съответствие с изискванията на GDPR. Благодарим Ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Ричард

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви за разбирането.

Заявените документи са изпратени на вашия имейл. Моля, проверете ги.

Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Ричард

Уважаеми Ричард Казино,

Благодаря Ви за имейла и информацията, която предоставихте.

Скъпи Бенджаминша,

Представителят на казиното ни предостави доказателства и изглежда, че сте създали няколко акаунта с намерението да поискате началния бонус няколко пъти. Това поведение е строго против общите условия на казиното и ние сме съгласни с решението на казиното.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.