Играчката от Гърция съобщи, че казиното е взело средства от сметката ѝ без разрешение, въпреки че е била насърчавана да играе. Тя поиска разяснения по този въпрос. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да ѝ позволи да предостави допълнителна информация, но тъй като тя не отговори, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Rich Royal Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 30 €
Rich Royal Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДори не ми взеха парите, теглиха ги от сметката ми и ми казаха да играя, а те се обадиха на страницата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Защо акаунтът ви беше затворен? Казиното предостави ли някакво обяснение?
Имахте ли чакащо теглене към момента на закриване на сметката ви?
Казиното потвърди ли, че тегленето ви ще бъде обработено преди закриването на акаунта?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
