Rich Palms Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Трябва да предоставите необходимата документация 3 пъти и все още няма одобрение за оттегляне. 2 седмици чатове, телефонни обаждания и имейли без резолюция.

Скъпи Ян,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ме посъветвали, ако сте получили списък с документи, необходими за потвърждаване на акаунта? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Те ми предоставиха списък с необходимите документи, но след като ги предадох, ми казаха, че се нуждаят от тях с по-добро качество, когато нямаше проблем с качеството. Подадох отново, същото. После пак. Очакване.

Много благодаря на Ян за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей, Ян,

Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.

Бих искал да попитам казино Rich Palms дали има някакъв проблем с документите на Ян. Благодаря ви много предварително за отговора.

Здравей, Ян,

Дано се справите чудесно!

Проверихме вашата заявка с нашия Финансов екип и бяхме информирани, че всички документи са окончателно одобрени и клиентът просто трябва да предостави някои незначителни разяснения по отношение на предоставените банкови данни.

Следователно, можете ли да отговорите на имейла, който ви изпрати финансирането? След представяне на горепосоченото пояснение ще можете да поискате оттегляне. Оценяваме вашето търпение и тъй като това е еднократна процедура, радваме се, че можете почти да отидете и ще можем да поискате тегленията по всяко време по-нататък.

Моля, любезно ни уведомете, ако имате нужда от допълнителни указания за нашия край.

С Най-Добри Пожелания,

Казино с богати палми

Благодаря ви казино Rich Palms за бързия отговор.

Моля, Ян, уведомете ни дали има актуализация. Надявам се скоро всичко да бъде решено за ваше удовлетворение.

Отговорих на имейла, който изпратиха, потвърждавайки допълнителна банкова информация.

Моля, уведомете ни, след като получите отказ. Ще чакам вашия отговор търпеливо.

Скъпи Ян,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, ако сте получили отказ, за да продължим по-нататък във вашия случай.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.