Rich Gringo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Казиното конфискува баланса ми без основателна причина. Те заявяват следното: „ Нашите записи показват, че сте имали активен реален баланс към момента на активиране на вашия кешбек бонус. Съгласно нашите Общи условия, активирането на бонус, докато имате активен баланс, води до прилагане на максимална сума за теглене. Във вашия случай това е довело до максимална сума за теглене от 1842 евро. Последната ви заявка за теглене вече е одобрена до този лимит. Следователно всички останали средства във вашия баланс, надвишаващи тази сума, са конфискувани в съответствие с Общите условия."

Първо, не използвам никакви бонуси, нито кешбек бонус, тъй като изискването за превъртане беше 45x и защото играта на рулетка не води до никакъв напредък към бонуса. Второ, преди седмици изиграх 1 бонус, който беше превъртян и имам доказателство, че този статус е превъртян и оставащото превъртане е 0. Всички други бонуси са анулирани или са с изтекъл срок. Нямам отворен или приет бонус, както казаха, поради посочените по-горе причини.

Казиното се управлява от Atlantis Interactive SRL, а името на казиното е Richgringo.

Поисках доказателство, изпратих им го, че нямам отворени бонуси, а те продължават да се позовават на своите условия. След като бонусът е отворен, могат да конфискуват останалата част от баланса без предварително предупреждение.

Моля за някакво решение или как мога да се свържа с лицензополучателя.

С уважение,

Джеййке

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Джейке,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Кога точно направихте последния успешен депозит?
• Бихте ли могли да публикувате скрийншот на историята на бонусите си тук, в тази тема?
• Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало 1200 евро (стойност на спора)?

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор.

Днес ми дадоха повече информация, но отговорът е все още толкова неясен и ирационален.

Последният ми депозит беше направен на 4 януари 2026 г. в размер на 600 евро.

Оспорваната сума е точно 1196,99 евро, което е общата конфискувана сума.

На 5 януари 2026 г. използвах кешбек бонус, който беше изцяло заложен. (дата на получаване 5 януари - дата на изтичане 12 януари 2026 г.)

Кешбек бонусът беше на обща стойност 70 евро.

Вчера балансът ми беше €3696,99. Преди 2 дни, на 21 януари, направих теглене от €2500, което беше прието. (максимална сума за теглене на ден). Вчера конфискуваха останалите €1196,99. Беше останал само реален баланс, тъй като играх много през последните няколко дни.

Днес получих следния имейл

„Поздрави от Рич Гринго!"

 

Според системните ни регистрационни данни, последният ви депозит е направен на 04.01. На 05.01, бонус за връщане на пари е бил кредитиран във вашата сметка, докато все още сте имали активен реален баланс. Това е видимо в историята на вашите транзакции и бонуси (профил -> настройки -> активност), която можете да прегледате по всяко време от вашия акаунт.

Както е посочено в Общите условия за бонуса, всеки активиран бонус, докато има активен баланс, води до прилагане на максимална сума за теглене. Този лимит съответства на реално наличния баланс преди активирането на бонуса, комбиниран с правилата за теглене на активирания бонус.

Въз основа на това, максимално разрешената сума за теглене е била 1842 евро. Теглене на 2500 евро е било одобрено и обработено по погрешка, надвишавайки разрешения лимит. В резултат на това надплатената сума е била конфискувана, докато валидната сума за теглене е била уважена.

Моля, обърнете внимание, че напредъкът в залагането или видът играни игри не влияят върху прилагането на това правило. Ограничението се прилага единствено поради факта, че бонусът е кредитиран, докато е налице активен баланс, независимо дали са изпълнени изискванията за залагане.

 

След пълен преглед можем да потвърдим, че корекцията на салдото е извършена правилно и в съответствие с приложимите условия. Поради тази причина конфискуваната сума не може да бъде възстановена.

Всичко е все още толкова неясно, въз основа на тяхна грешка те конфискуват €1196,99, тъй като бонусът е трябвало да определи максимален лимит за теглене от €1842, това е, доколкото разбирам този много неясен отговор.

Те признаха, че са допуснали грешка, но междувременно просто конфискуваха целия баланс.

Няма причина да конфискуват целия ми баланс, тъй като могат да приложат този лимит при следващото ми теглене (лимитът от 1842 евро).

С уважение,

Джеййке

Скъпи Джейке,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Джейке,

Аз съм Михал и поех отговорност за това оплакване. Разгледах случая и бих искал да изясня някои подробности. Вие активно ли сте поискали, регистрирали ли сте се или сте поискали бонуса за връщане на пари, или той ви е бил предоставен автоматично? Освен това, сумата на бонуса за връщане на пари депозирана ли е във вашия портфейл с истински пари или във вашия бонус портфейл? Бяхте ли информирани по някакъв начин, че сте получили тези средства? Какъв беше балансът ви преди да получите сумата на бонуса за връщане на пари?

Здравей, Микал,

Благодаря за отговора, общата стойност на кешбек бонуса беше 70 евро. Взех бонуса в понеделник, 5 януари 2026 г., заради играта ми предходната седмица. (наричат ​​го седмичен кешбек)

Бяха депозирани в бонус портфейла ми, който беше €70, докато не ги заложих напълно, което направих за 1 седмица. Бяха добавени към бонус сметката ми и трябваше да ги заложа, струва ми се, 45 пъти, така че общо. Не знам точно какъв беше балансът ми, но би трябвало да е около €7000.

Кешбек бонусът се дава всеки понеделник и зависи от това колко сте заложили предходната седмица. Той е около 3%. (Трябва да го заявите и можете да залагате само на слотове, рулетката е изключена)

Здравей, Джейке,

Благодаря ви за отговора.

Можете ли да поясните защо не сте подали заявление за теглене на реалните пари от баланса си, преди да заявите бонуса за връщане на пари? Ако го бяхте направили, тази ситуация най-вероятно щеше да бъде напълно предотвратена.

Здравей, Михал,

Не можах да тегля, защото позволяват максимално теглене от 10 000 евро на месец, така че трябваше да чакам до средата на януари, за да тегля отново. Вече бях теглил 10 000 евро през декември.

Ето защо чаках до средата на януари, за да изтегля първите €2500, а те блокираха тегленето на следващия ден и конфискуваха целия баланс. Когато приех бонуса от €70 кешбек, който често се дава безплатно, защото е частично рейк/кешбек от вашата игра, знаех, че трябва да заложа много, затова го направих и всичките €70 бяха заложени без никакъв проблем.

Те ви позволяват да теглите максимум 2500 евро на ден, максимум 5000 евро на седмица и 10 000 евро на месец. Не знаех, че максималната сума ще се промени на 1842 евро на ден и ще конфискуват останалите ви средства.

Максимална сума за теглене от €2500 до €1842 = €658, което също не се сумира, тъй като ако все още имах баланс от €4000, сигурен съм, че са конфискували всичките €4000.

Също така нямах пари в бонус сметката си, целият баланс беше заложен, както знам понякога. Това може да създаде проблеми, ако не заложите целия си кешбек бонус.

Скъпи Джейке,

Благодаря ви за разяснението. Това предостави допълнителна информация за ситуацията и изглежда, че действията, предприети от казиното, се различават доста от това, което бихме сметнали за справедлив подход.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Rich Gringo Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми екип на казино Рич Гринго,

Моля за подробно разяснение относно решението за конфискация на предишните средства с реални пари на играча.

Въз основа на информацията, с която разполагаме, играчът не е могъл да подаде заявка за теглене поради установените от вас лимити за теглене и, докато е чакал следващата налична възможност за теглене, е използвал бонус, предлаган или предоставен директно от вашата платформа. При тези обстоятелства не е ясно на какво основание е била счетена за оправдана конфискацията на първоначалния баланс с реални пари, тъй като играчът не изглежда да е получил несправедливо предимство.

В момента това действие не изглежда да е в съответствие с принципите за честна игра или защита на потребителите. Поради това, учтиво Ви моля да предоставите подробно обяснение на основанията за това решение, заедно с ясен график на събитията, за да можем да оценим въпроса независимо и обективно.

Ако има подробности, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Ще се радвам на бързото Ви внимание по този въпрос и очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Джейке,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействието им.

Както посочих по-горе, не е ясно на какви основания конфискацията на първоначалния баланс с реални пари е била счетена за оправдана, тъй като изглежда не получавате никакво несправедливо предимство.

В Casino Guru, в нашия ангажимент за подобряване на онлайн хазартната индустрия чрез насърчаване на сигурна и справедлива среда както за играчите, така и за казината, смятаме, че действията, предприети от екипа на казиното във вашия случай, са несправедливи.

Следователно, този въпрос вече ще бъде класифициран като Нерешен - Срещу честния хазарт .

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

За съжаление, за вашата юрисдикция (Нидерландия), казиното изглежда работи без валиден и реномиран лиценз за хазарт.

Тъй като в Коста Рика на практика няма защита на играчите, за съжаление няма друг орган, към който можете да се обърнете, освен към съда.

Въпреки това, изглежда, че казино Rich Gringo работи в други юрисдикции по лиценз от Anjouan Gaming Authority .

Можете да подадете жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру