Rich Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Чаках 15 работни дни, получих одобрение, че всичките ми документи са успешно проверени, но всеки път, когато минат 5-те дни, завръщането на казиното казва, че трябва да изпратя нов документ, след това минават още 5 дни и след това пак се връщат и кажете, че липсва различен документ? Ще ми плащат ли някога или това е просто измама?

Скъпи Алън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Към днешна дата имам потвърждение, че имат записани следните документи,

• Южноафрикански документ за самоличност
• Южноафрикански паспорт
• Южноафриканска шофьорска книжка
• Предна и задна част на кредитна карта, която използвам
• Снимка на мен, държащ личната си карта
• Доказателство за пребиваване (сметка за комунални услуги)
• Отделен имейл до счетоводен екип, потвърждаващ моя биткойн адрес

Със сигурност това трябва да е адекватно?

Благодаря ви много, Алън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Алън!

Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на Rich Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешат проблема.

Благодаря ти

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Радваме се да Ви информираме, че Вашето искане за теглене е одобрено и трябва да бъде отразено в акаунта Ви по-късно днес. Моля, уведомете ни, когато изтеглянето стигне до вас.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Богато казино

Благодарим на получените средства, ако искате да бъда лоялен към вашия сайт в бъдеще, моля, уверете се, че не трябва да ескалирам, за да получа печалбите си, благодаря на Casino Guru за помощта без вашата помощ, мисля, че все още ще преследвам собствената си опашка,

Можете да считате случая за разрешен

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.