Revolution Casino - Затварянето на акаунта на играча води до забавено теглене.

Казиното затвори акаунта ми и първоначално анулира тегленията ми.

След множество имейли, казиното изплати 3000 PLN, което потвърждава, че средствата са легитимни.

Оставащият баланс от 6000 PLN беше официално потвърден от казиното за ръчно плащане.

Въпреки това писмено потвърждение, плащането не е обработено.

Казиното спря да отговаря на имейли и не е получено никакво изплащане.

Моля за съдействие за възстановяване на останалите 6 000 PLN.

Мога да предоставя пълна имейл кореспонденция като доказателство

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Revolution Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
• Вашият акаунт беше ли потвърден?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причината за закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да потвърдя, че Revolution Casino вече е изплатило 3000 PLN от печалбите ми. Останалата сума от 6000 PLN обаче все още не е изплатена.

На 17 декември Revolution Casino ме уведоми писмено, че останалите 6000 PLN ще бъдат платени ръчно от техния екип по плащанията възможно най-скоро. Оттогава са минали няколко работни дни.

Свързах се с казиното няколко пъти по имейл, но досега не получих отговор и плащане.

Сметката ми беше затворена по мое искане, но средствата вече бяха напълно заложени и конвертирани в реални пари. Към момента на теглене нямаше активни бонуси или изисквания за залагане.

Учтиво моля за съдействието ви, за да се свържа с казиното и да разреша проблема със забавеното теглене.

Благодаря ви за подкрепата.

С уважение,

Патрик

Благодаря за обяснението.

Казиното обработи ли изплащането на останалите печалби след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме.

Предоставих на казиното всички поискани банкови данни (пълно име, IBAN, име на банка и SWIFT код) на 1 януари.

Казиното потвърди, че е готово да обработи възстановяването на сумата.

Сега чакам плащането да бъде изпратено.

Моля, дръжте жалбата отворена, докато средствата не бъдат получени в банковата ми сметка.

Здравей,

Потвърждавам, че казиното е изпратило останалите 6 000 PLN и средствата са успешно получени в банковата ми сметка днес.

Проблемът вече е решен от моя страна.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Патрик

Уважаеми Грегорчик,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру