Revolution Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: 1 484 €

Revolution Casino

Индекс на сигурност 7.9 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Германия поиска помощ за закриването на акаунта си в Evolution Casino, след като е инициирала закриването на 21 февруари 2025 г., но не е видяла никакви действия. Въпреки многократните ѝ молби и потвърждение за закриване на акаунта, казиното продължи да я изкушава с бонуси и не обработи заявката ѝ, което предизвика разочарование и безпокойство относно обработката на средствата ѝ. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от нея, което доведе до приключване на жалбата за момента. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

lordofzock

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

дами и господа

Учтиво ви моля за вашата помощ, защото просто съм на загуба 🙁

Реших да напусна "Evolution Casino"

и тогава научих, че не мога да се самоизключа, и ми беше даден имейл адрес, на който можех да поискам акаунтът ми да бъде закрит! След това изпратих имейл на казиното на 21 февруари 2025 г., в 13:19 ч., на този адрес: и поиска ДИРЕКТНО

Бяха направени искания за закриване и изтриване . Всичко това беше неуспешно.

След това се свързах отново с казиното чрез чата на сайта и попитах какво става. Казаха, че се обработва и някой скоро ще се свърже с мен ( по имейл ). След това отново ме изкушиха с бонус и ми дадоха бонус „Директен кеш" от €100 и €75 и т.н., като бонус за лоялност. Това предотврати всякаква комуникация , така че щях да продължа да играя. На 7 април 2025 г. в 14:22 отново попитах как най-накрая напредват затварянето и изтриването на моя акаунт. След това, на 7 април 2025 г., в 16:01 източно стандартно време, получих съобщение, което гласеше следното:

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.

Бихме искали да ви информираме, че съгласно нашите Правила и условия, всички средства във вашия акаунт в играта ще бъдат анулирани по време на процеса.

Ако искате да продължите, моля, потвърдете своето решение и съгласие, като отговорите на този имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да ни уведомите.

най-добри пожелания,

Вашият екип за обслужване на клиенти

След това отговорих директно на този имейл на същия ден, 7 април 2025 г., в 18:22 ч., и отново подчертах, че съм абсолютно сигурен и съм съгласен със затварянето и изтриването.

Днес е 24 април 2025 г., а акаунтът ми все още не е затворен. Те се опитват да ме привлекат отново с бонус за депозит и че трябва да направя само малък депозит, за да го получа. Казах не, искам акаунтът ми да бъде закрит и че това, което правят на клиентите си, е незаконно и напълно съмнително и че ще предам този въпрос на моя адвокат. Чатът приключи веднага.

Ladies and Gentlemen

I politely ask you for your help because I am simply at a loss 🙁

I have decided to leave the "Evolution Casino"

and then I learned that I couldn't self-exclude, and I was given an email address where I could request my account to be closed! I then emailed the casino on February 21, 2025, at 1:19 PM, to this address: and asked for the DIRECT

Requests for closure and deletion were made. All of this was unsuccessful.

I then contacted the casino again via the chat on the site and asked what was going on. They said it was being processed and someone would contact me soon ( via email ). Then they tempted me again with a bonus and gave me a "Direct Cash" bonus of €100 and €75, etc., as a loyalty bonus. This prevented any communication so I would continue playing. On April 7, 2025, at 2:22 PM, I asked again how my account closure and deletion were finally progressing. Then, on April 7, 2025, at 4:01 PM Eastern Standard Time, I received a message that read as follows:

Thank you for contacting our support team.

We would like to inform you that, according to our Terms and Conditions, any funds in your game account will be voided during the process.

If you wish to continue, please confirm your decision and consent by replying to this email.

If you have any further questions, please do not hesitate to let us know.

Best regards,

Your customer service team

I then responded directly to this email on the same day, April 7, 2025, at 6:22 p.m., and emphasized again that I am absolutely certain and agree to the closure and deletion.

Today is April 24, 2025, and my account still hasn't been closed. They're trying to lure me again with a deposit bonus and that I only need to make a small deposit to get it. I said no, I want my account closed, and that what they're doing to their customers is illegal and completely dubious, and that I'll hand this matter over to my lawyer. The chat ended immediately.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte Sie höflichst um ihre mithilfe da ich einfach ratlos bin 🙁

Ich habe mich entschlössen das "Evolution Casino" zu verlassen

und habe dann erfahren das ich keinen Selbstausschluss machen kann und ich habe eine Mail Adresse bekommen wo ich um meine Schließung bitten kann! Ich habe dann das Casino am 21.02.2025 um 13:19 Uhr mit email angeschrieben an diese Adresse: [email protected] und habe dort um die DIREKTE

Schließung und Löschung gebeten. Dieses war alles ohne Erfolg.

Ich habe das Casino dann weiter angeschrieben über den Chat auf der Seite und gefragt was Sache ist, und Sie sagten das wird bearbeitet und es meldet sich bald jemand bei mir (per email)..Und dann haben Sie mich wieder verlockt mit Bonus und mir einen "Direkt Cash" Bonus gegeben 100€ und 75€ usw., als Loyalität Bonus. Jedes Gespräch wurde damit unterbunden damit ich weiter Spiele. Am 07.04.2025 14:22 Uhr habe ich dann erneut nachgefragt wie es endlich mit meiner Schließung und Löschung voran geht. Dann habe ich am 07.04.2025 um 16:01 OESZ eine Nachricht erhalten diese lautet wie folgt:

Vielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen jegliches Guthaben auf Ihrem Spielkonto während des Vorgangs ungültig wird.

Wenn Sie fortfahren möchten, bestätigen Sie bitte Ihre Entscheidung und Zustimmung, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundendienst-Team

Ich habe dann am selben Tag 07.04.2025 18:22 Uhr direkt auf diese email reagiert und und nochmals betont das ich mir verdammt sicher bin und mit der Schließung und Löschung einverstanden bin.

Heute ist der 24.04.2025 und mein Konto ist immer noch nicht Geschlossen und Sie versuchen mich wieder mit einzahlungs bonus zu Locken und das ich nur eine kleine Einzahlung machen soll um diese zu bekommen ich sagte nein ich will das mein Konto geschlossen wird und das es illegal und total unseriös ist was die mit ihren Kunden hier abziehen und das ich diese Sache meinen Anwalt übergeben werde. Der Chat wurde darauf hin direkt probt beendet.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпи лордофзок,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.

От друга страна, самоизключването представлява степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума във вашата ситуация?
Бихте ли ми казали кога за последен път казиното ви е позволило да депозирате?

Препоръчвам ви да изпратите друга заявка, но този път да ме включите в копието на вашия имейл.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода. Освен това темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Revolution Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да не получавам за постоянно маркетингови материали, свързани с хазарта.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта. / несвързани с проблеми с хазарта. (изберете какво е приложимо)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Междувременно проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Dear lordofzock,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.

On the other hand, self-exclusion represents a degree a protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please explain what the disputed amount represents in your situation?
Could you please advise when the last time the casino allowed you to deposit?

I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Revolution Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems. / unrelated to any gambling problems. (choose what applies)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to [email protected] (you can include me in the copy at [email protected]) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

lordofzock

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей Томас,

Изпратих няколко имейла там, че спешно се нуждая от самоизключване поради пристрастяване към хазарта и че искам да бъде изпратено вчера. Имам този имейл на лаптопа си, но сега съм на работа и мога да ви изпратя подробностите по-късно. Пише почти точно това, което си написал.

Направих последния си депозит в казиното на 6 април 2025 г.

Така от 21.02.2025 г. през ключалката до 06.04.2025 г. общо 1482 €

И ако просто го затворят, тогава проблемът изобщо няма да съществува.

Жалко, че се възползват така от това🙁

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Ако сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост, моля, препратете ми тези имейли, включително отговорите, които сте получили от казиното.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема lordofzock,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Tomas
Casino.Guru

Автоматичен превод: