Играчът от Германия не е могъл да изтегли средствата си, възлизащи на общо 947,50 евро, в продължение на три седмици поради съобщение „Възникна неочаквана грешка“. Той съобщи за проблема и беше информиран, че е ескалиран, но не получи никакви последващи действия или срокове за разрешаване. След многократни комуникации с казиното беше потвърдено, че акаунтът на играча е бил затворен поради опит за връщане на средства, което доведе до объркване относно състоянието на средствата му. В крайна сметка казиното отвори отново акаунта и обработи ръчно теглене. Играчът потвърди получаването на всички средства, което доведе до маркиране на оплакването като разрешено.
Revolution Casino - Тегленето на играча е забавено поради грешка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 948 €
Revolution Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с тегленето на средствата си. Всеки път, когато се опитвам да извърша теглене, получавам съобщение за грешка, което гласи „Възникна неочаквана грешка".
Съобщих за този проблем чрез чат на 22 април 2025 г., където бях информиран, че случаят ми е ескалиран до съответния отдел. Не получих обаче последващ имейл, нито ми беше предоставен срок за разрешаване. Свързах се с вас отново чрез чат на 30 април 2025 г., без обещаващи резултати.
Искам незабавно теглене на средствата ми в размер на общо 947,50 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето на средствата.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си?
- Избрали ли сте същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране на пари в казиното?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбата си?
- Проверихте ли дали акаунтът ви отговаря на всички необходими изисквания за теглене (напр. подадени ли са документи за потвърждение)?
- Можете ли да потвърдите дали в акаунта ви има някакви чакащи бонуси или промоции, които могат да повлияят на тегленето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си?
Опитах всички методи на плащане, нито един от тях не работи и връща същото съобщение за грешка.
Избрали ли сте същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране на пари в казиното?
Да.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбата си?
Проверихте ли дали акаунтът ви отговаря на всички необходими изисквания за теглене (напр. представени ли са документи за потвърждение)?
Доколкото ми е известно, всички необходими изисквания за теглене са изпълнени. Ако има липсващи изисквания, те нямаше да са ми били съобщени.
Можете ли да потвърдите дали в акаунта ви има някакви чакащи бонуси или промоции, които могат да повлияят на тегленето?
Няма чакащи бонуси или промоции.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеmuckael,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога за последен път казиното е комуникирало с вас относно проблемите с тегленето на печалбите ви?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследният път, когато казиното комуникира с мен, беше по време на чата, който инициирах на 30 април 2025 г. Бях уведомен, че „съответният отдел" ще се свърже с мен, което така и не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, muckael, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мукаел,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Revolution Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино „Революшън",
Бихте ли изяснили причината, поради която играчът не може да изтегли печалбите си? Проблемите с тегленето изглежда продължават от известно време; защо това все още не е решено от ваша страна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за закъснението.
Радваме се да потвърдим, че парите вече са изпратени от наша страна.
Обикновено средствата се появяват в сметката в рамките на 3-5 работни дни, но това зависи от използвания метод на плащане и банковите стандарти на играча.
Сметката на играча в момента е затворена с нулеви средства.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, екип на Revolution Casino.
Скъпи мукаел,
Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Разбирам, че ситуацията продължава от известно време и бих искал да видя, че вече сте получили средствата, но както екипът на казиното спомена, „Средствата обикновено се появяват в сметката след 3-5 работни дни, но това зависи от използвания метод на плащане и банковите стандарти на играча."
Най-учтиво ви предлагам да изчакате няколко дни. Стискам палци да ги получите скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема muckael,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа какво да отговоря? Все още чакам средствата. Моля, потвърдете към коя карта е преведено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукае,
В момента проверяваме вашето запитване със съответния отдел.
Веднага щом има актуализация, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Надявах се, че този въпрос ще бъде решен досега, но въпреки изминалото значително време, той остава нерешен. Това продължително забавяне създава далеч от идеалното преживяване и се надявам, че осъзнавате колко незадоволителна е станала тази ситуация.
Въпреки че оценявам усилията на вашия екип до момента, трябва да подчертая неотложността на постигането на решение.
Очаквам с нетърпение бързия ви отговор и задоволително решение по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Извиняваме се за закъснението и сме благодарни за търпението Ви.
Съответният отдел разследва искането на играча.
След като получим актуализация от тях, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Въпреки че оценявам усилията на вашия екип до момента, играчът не успя да получи печалбите си повече от 2 месеца, което е далеч от бързото и ефективно разрешаване на всеки проблем, което очакваме от реномирани казина. Проблемът продължава от няколко месеца и не произхожда от страна на играча, така че се очаква да го адресирате, без да карате играча да чака неопределен период от време, докато проблемът с акаунта му бъде напълно решен.
С уважение Ви моля да обработите ръчно тегленето на играча възможно най-скоро.
Ако този въпрос не бъде разгледан в следващите дни, за съжаление ще трябва да го класифицирам като нерешен, което ще се отрази неблагоприятно върху рейтинга за безопасност на вашето казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Оценяваме вашето участие в искането на играча с цел да предоставим решение своевременно.
Нашият екип е ангажиран с точното и ефикасно разрешаване на заявката.
Веднага щом разследването приключи, ще информираме и двете страни.
Отново, оценяваме търпението ви.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкипът на казино „Революшън",
Преди две седмици потвърдихте, че средствата са били изпратени. Ако това твърдение е точно, би трябвало да можете ясно да посочите по коя сметка са преведени средствата. Ако не е, твърдението е неточно и подвеждащо.
Досега не е предоставено правдоподобно обяснение защо не съм успял да изтегля средствата си. Очаквам пълна прозрачност и ясно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Имаме актуализация относно заявката на играча.
Средствата на играча бяха приспаднати поради опит за сторниране на плащане от банката на играча.
Съгласно чл. 6.4 от нашите Общи условия не е позволено да се правят сторнирани плащания, следователно акаунтът беше закрит и парите бяха удържани.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Този отговор е доста изненадващ, като се има предвид, че преди това посочихте в отговора си в темата за оплаквания на 13 юни 2025 г. в 11:23 ч., че средствата вече са изпратени на играча.
Моля, предоставете ми доказателства в подкрепа на твърдението за сторниране на плащане, което играчът е трябвало да направи. [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме ви имейл съгласно вашето искане.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни забележки. Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви за отговора на нашия имейл. Вече Ви отговорихме.
В момента обработваме вътрешно искането ви за доказателства.
Благодарни сме за разбирането ви.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря Ви за имейла. Очаквам Вашия допълнителен имейл с информацията и доказателствата, които поисках.
Скъпи мукаел,
Свързах се с вас и по имейл и очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Майкъл, изпратих Ви имейл относно Вашето запитване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Можете да получите средствата си, след като акаунтът ви бъде потвърден.
Изпратихме ви имейл с необходимите документи за проверката.
Веднага щом разполагаме с всичко необходимо, ще получите средствата си.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Изпратихме ви имейл относно поисканите документи.
В имейла има няколко уточнения.
Веднага щом разполагаме с необходимите документи, ще започнем прехвърлянето на средствата.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеmuckael,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението по време на моето отсъствие.
Скъпи мукаел,
Според отговора на екипа на Revolution Casino, те ще започнат прехвърлянето на средства, след като представите най-новите поискани документи.
Продължавам да се надявам, че скоро ще можем да постигнем положително решение по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми екип на казино Revolution,
Очакваме с нетърпение Вашата оценка на представените документи и потвърждение от Ваша страна относно сроковете за изплащане на плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Получихме документите и те бяха препратени към съответния отдел за проверка.
Веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на RevolutionCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Очакваме с нетърпение оценката на подадените документи от съответния отдел, както и потвърждението ви относно сроковете за изплащане на плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Акаунтът на играча е отворен отново и той може да продължи с тегленето на средствата си.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря за позитивните новини.
Скъпи мукаел,
Според отговора на екипа на казиното, вашият акаунт е активиран отново и вече можете да изтеглите средствата. Моля, уведомете ме, след като ги получите.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отново получавам същата грешка, която имах преди два месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Бихте ли могли да обясните защо играчът продължава да се сблъсква със същия проблем с тегленето? Бях наведен на мисълта, че вече няма да има проблеми. Моля, поправете това възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Току-що започнахме ръчно теглене от вашата сметка, което ще бъде обработено своевременно.
След 24 часа, моля, опитайте да поискате остатъка от средствата си.
Ако срещнете някакви проблеми, уведомете ни и ние ще започнем тегленето отново вместо вас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за бързата реакция при обработката на ръчно теглене. Осъзнавам, че това не е обичайната процедура и всъщност е изключение; любопитен съм обаче защо ръчното теглене не е извършено за пълната сума?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод500 евро са били удържани от сметката ми, но по коя сметка са били изпратени?
Също така, как да изтегля оставащата сума от сметката? Сумата е напълно заложена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи мукаел,
Ръчното теглене е заявено към сметката, която сте използвали за депозиране.
Изглежда, че има известен проблем с финализирането на плащането.
Изпратихме ви имейл с молба да потвърдите банковите си данни. Моля, препратете цялата информация там.
След като го направите, ще инициираме второто теглене ръчно, за да избегнем по-нататъшни забавяния.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Тегленето на играча е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата в сметката им, но това е предмет на стандартите на банката.
Освен това, започнахме второ теглене с останалите средства, което ще бъде завършено своевременно.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Всички тегления са завършени и парите са изпратени от наша страна.
В момента няма чакащи тегления, нито активен баланс в сметката на играча.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря за позитивните новини.
Скъпи мукаел,
Моля, потвърдете получаването на средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема muckael,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпи мукаел,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
