Играчът от Италия се сблъска със забавяне при тегленето на средства, поискани на 30 януари, като казиното поиска документи за проверка на самоличността, които той представи на 12 март. Оттогава той не беше получавал актуализации относно състоянието на тегленето си. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното и поиска актуализации от името на играча. В крайна сметка казиното поиска от играча да предостави банкови данни, за да обработи тегленето. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на средствата, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Revolution Casino - Тегленето на играча е забавено и чака решение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 191 €
Revolution Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, поисках теглене на 30 януари от това казино и все още не съм получил тегленето.
Свързах се с тях няколко пъти и след няколко опита, най-накрая ми казаха, че им трябват документи, за да потвърдят самоличността ми и най-накрая да платят тегленето.
Предоставих всички изисквани документи на 12 март.
На 13 март ми отговориха, че са изпратили документите до отдела KYC и че ще ме уведомят.
Към днешна дата не съм получил повече актуализации и започвам да се уморявам от тези бавности.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разбера тази бъркотия и най-накрая да получа теглената сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Правилно ли разбирам, че казиното все още не е одобрило документите ви?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобро утро, Кристина, ще ти отговоря по ред:
- Не, това е първото теглене, което поисках в казино Revolution
- Предоставих документите, но казиното все още не ги е одобрило
- Печалбите ми бяха натрупани без бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Spaffle. Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Бихте ли препратили цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводПоследният път, когато говорих с поддръжката на казиното, беше на 12 март, когато ме помолиха за документите и аз ги изпратих, както беше поискано:
Последният им отговор беше на 13 март, в който ме информираха, че са препратили документите ми до съответния отдел и че трябва да чакам:
Минаха почти 2 седмици от последния им отговор и все още няма никакви новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеSpaffle,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ).. Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Revolution Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино „Революшън",
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино „Революшън"
Благодаря ви за ангажимента ви да разгледате случая. Очаквам с нетърпение да се чуем възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодаря ви за търпението.
Молим Ви да предоставите банкови данни, за да изпратим активното салдо.
• Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
• Имейл
• IBAN или номер на банкова сметка
• БИК
• Име на банката и град, в който се намира
• Държава, в която се намира банката
Най-добри пожелания
Казино „Революшън".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСпафъл
Моля, предоставете актуализация, след като получите средствата си.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Spaffle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
Уважаеми Spaffle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
Автоматичен превод:
