Играчът от Германия поиска закриване на сметка на 08.04.25 г., но сметката ѝ остана активна, което доведе до загуба от 140 евро поради продължаващи депозити. Тя отказа да приеме каквито и да било твърдения относно задълженията на казиното и потърси помощ за получаване на възстановяване на загубите си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за по-нататъшна комуникация; поради липсата на отговор от играча обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Revolution Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 139 €
Revolution Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми дами и господа,
Попитах на 08.04.25 г. по имейл до , както ме инструктираха в чата, да закрия акаунта си.
До днес акаунтът ми не е затворен. Междувременно някой ми изпрати съобщение в чата, че трябва да използвам различен имейл адрес на получател и след това да напиша текст, в който потвърждавам, че казиното няма задължения към мен. Разбира се, въздържах се да го направя. Междувременно загубих €140 чрез няколко депозита, защото казиното не е затворило сметката ми. Моля ви да ми помогнете тук и да поискам казиното да ми възстанови щетите. Ако желаете, мога да ви изпратя съответната документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Безнадежден,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХазартната зависимост беше причината! Изпратих ти имейла!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли уточнили дали сте получили отговор от казиното на заявката за закриване на акаунт, която изпратихте на 8 април?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното оттогава? Ако да, как се свързахте с тях (чрез имейл или чат)? Ако имате още информация, която бихте могли да споделите с нас, моля, препратете ми я на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Hopeless,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Hopeless. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Не получих отговор до 17 април 2025 г. Тогава трябваше да отговоря на имейла. Но вече подадох искането за закриване на 8 април 2025 г.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно заявката ви за закриване на акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямаш нужда от допълнителна информация от мен, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми отговора, който сте получили от казиното на 17 април.
Освен това, моля, посочете датите и сумите на депозитите, които сте направили в това казино между 8 и 17 април.
Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Току-що ви изпратих поискания имейл. Списък с транзакции не е наличен на уебсайта на казиното. Помолих казиното да ми изпрати списъка с транзакции чрез чат на 25 юни 2025 г. До момента не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
След като казиното се свърза с вас на 17 април, отговорихте ли на това съобщение, потвърждавайки, че искате да продължите със закриването на акаунта си?
Оценявам вашето разяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе. Не го видях, защото не го видях. Не е нужно и да го потвърждавам, защото предишният ми имейл вече беше ясен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводискане, тъй като не отговаря на необходимите критерии за нашата намеса.
Според получената от нас информация, казиното се е опитало да се свърже с вас по имейл, за да потвърди решението ви относно закриването на акаунта. За съжаление, тъй като не сте отговорили на това съобщение, действието ви се счита за недостатъчно. В ситуации, свързани с отговорно хазартно поведение, е важно играчът ясно да съобщи проблема и активно да предприеме стъпки, за да гарантира закриването на акаунта си.
Тъй като не беше предоставено такова потвърждение, не можем да ви помогнем с възстановяването на загубените депозити. Ако обаче акаунтът ви е все още достъпен, ще се радваме да ви помогнем да го затворите окончателно. Моля, уведомете ни, ако това е нещо, с което бихте искали нашата помощ.
Автоматичен превод:
