Играчът от Германия не успя да изтегли €2589 от Revolution Casino в продължение на шест седмици поради проблеми с процеса на проверка. Казиното е поискало извлечение от транзакцията за период, през който той не е попълвал сметката си в Jeton, въпреки че е предоставил необходимата документация. Той също се изправи пред подобни проблеми в близкото казино Bassbet. Екипът по жалбите се намеси и след комуникация с казиното процесът на проверка беше завършен, позволявайки обработката на неговите висящи тегления. В крайна сметка той потвърди, че всички средства са изплатени и жалбата е отбелязана като разрешена.
Revolution Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 589 €
Revolution Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Имам 2589 евро реални пари в Revolution Casino, които бих искал да изтегля.
Успях да спечеля с истинските си пари, без да използвам бонус
За съжаление, имам проблем с проверката в това казино
Отделът все още иска транзакцията за попълване на сметката на Jeton за периода 20.12.24 - 20.01.25.
Вече изпратих на казиното извлечение от сметката на jeton за този период и го качих в раздела за проверка
В чата на живо ми казаха, че извлечението от сметката на jeton не е прието, но не може да ми посочи причини защо не е прието и те все още го изискват за въпросния период 20.12.2024 г. - 20.01.2025 г.
През този период също не съм зареждал сметката си за jeton
всички транзакции произхождат от казина (депозити и тегления)
Имам същия проблем в близкото казино bassbet
където казиното най-накрая отстъпи и потвърди акаунта ми. И двете казина принадлежат на една и съща марка.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Надявам се, че можете да ми помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Можете ли да потвърдите конкретните причини, дадени от отдела за поддръжка на клиенти на казиното за неприемане на извлечението от сметката ви в Jeton? Изявлението съдържа ли цялата ви лична информация, необходима за проверка, както и всички важни подробности за транзакцията?
- Всичките ви други документи одобрени и проверени ли са?
- Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви Jeton депозити от 20 декември до 20 януари в това казино?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМожете ли да потвърдите конкретните причини, посочени от отдела за поддръжка на клиенти на казиното за отхвърляне на вашето извлечение от Jeton? Изявлението съдържа ли цялата лична информация, необходима за проверка, както и всички важни подробности за транзакцията?
- чатът на живо не можа да ми даде никакви причини защо извлечението на токен акаунта не е прието
- Извлечението от сметката на Jeton съдържа всички необходими лични данни, както и всички важни подробности за транзакцията
Всичките ви други документи одобрени и прегледани ли са?
-да
Правилно ли разбрах, че не сте направили никакви депозити на чипове в това казино от 20 декември до 20 януари?
-Моите депозити бяха с jeton на 19 януари (1000 евро) и на 20 януари (200 евро)
Не съм използвал друг начин на плащане
Използвах само jeton
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Revolution Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Revolution Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
За допълнителна информация относно вашия процес на проверка, ние препратихме вашите данни до съответния отдел. Ще бъдете информирани за актуализацията.
Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Revolution
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Оценяваме високо вашето съдействие и бихме искали да ви информираме, че проверката на акаунта е завършена.
Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия и вашата заявка се проверява с приоритет, за да можем да обработим чакащите ви тегления възможно най-скоро.
с уважение,
Екипът на казино Revolution
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо Revolution Casino,
благодаря ви за отговорите. Моля, уведомете ни, след като предстоящите тегления бъдат обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Имаме удоволствието да ви информираме, че всички чакащи заявления за теглене от февруари са успешно завършени.
С уважение,
Екипът на казино Revolution
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, Revolution Casino.
fowi30, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдо момента са изплатени 1500 евро
1089 евро все още са отворени и чакам плащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
благодаря ти за съобщението. Сега ще изчакаме пристигането на останалите 1 089 €. Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводвсичко беше изплатено
Случаят може да бъде приключен и аз благодаря на всички замесени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
