Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След многократни комуникации с екипа за поддръжка на казиното, той изрази разочарование от забавянето на получаването на двете му изплащания от по 500 евро, които са чакали от 17 май. След допълнителни запитвания и ескалация от екипа за жалби, и двете изплащания са били успешно получени от играча. Проблемът е разрешен и маркиран като затворен в системата.
Revolution Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Revolution Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Заявих първото си теглене на €500 от Revolution Casino на 17 май. Казиното казва, че заявката ще бъде обработена след 3 работни дни. Когато попитах отново през последните 2 дни, ми бяха дадени множество причини, поради които тегленето не е било обработено. Има твърде много заявки, технически проблеми, последния път вчера ми казаха, че тегленето ми е на опашка и т.н. Имам още две тегления на €500 и €250 от 18 и 19 май. Играх в сестринските казина и там нямаше забавяне, а понякога дори ми плащаха на следващия работен ден, но никога повече от 3 дни или работни дни. Не исках да подавам оплакване, но това отнема твърде много време и се надявам, че можете да ми помогнете да ускоря нещата, защото отново и отново съм бил отблъскван от поддръжката. Всичко е наред, не е необходимо да бъда верифициран или нещо подобно. Както казах, имал съм тегления от сестрински казина и всичко беше бързо и чудесно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми benzj044,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още се сблъсквам с проблеми в екипа по поддръжка и плащането все още не е обработено. Все още имам две плащания по 500 евро, чакащи плащане от 17 май. Загубих 250 евро. Какъв е смисълът от тази тактика на протакане? Искат ли да запазя парите или какво?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми benzj044,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодарим Ви за запитването.
За съжаление, нищо не се е променило в моя случай към днешна дата, 1 юни 2025 г. Поддръжката продължава да ме бави. Изплащането на две суми от по 500 евро (заявени на 17 и 18 май) не е обработено до момента. Вместо решение, получавам само повтарящи се съобщения като „Ще го препратим" или „Нашите колеги са информирани".
Дори загубих 250 евро, защото бях под напрежение и просто се надявах нещо да се случи. Сега чувствам, че казиното умишлено се опитва да ви накара да заложите парите, вместо да ги изплати – тактика на бавене, която е съмнителна и разочароваща.
Затова ви моля да ескалирате случая отново и да продължите да оказвате натиск върху казиното. Изплащане, което все още не е извършено след повече от две седмици, е неприемливо.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми benzj044, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
Благодаря ви за съобщението. Ето отговорите на вашите въпроси:
Успешни тегления:
Вече направих няколко успешни тегления в сестрински казина, принадлежащи към същата група. Всичко мина гладко там.
Проверка на KYC:
Да, потвърден съм.
Бонус:
Печалбите ми бяха спечелени без активен бонус.
Комуникация с казиното:
Няколко пъти съм говорил с екипа по поддръжка, за съжаление винаги с едни и същи стандартни отговори. Скоро ще публикувам скрийншотове от разговорите в чата тук във форума, за да можете сами да се уверите.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Последният ми разговор с екипа за поддръжка беше в четвъртък, 30 май, с г-н Клуг. Той отново каза: „Моля, бъдете търпеливи, ще дойде скоро." Оттогава – както винаги – нищо не се е случило.
Като напомняне:
Първото плащане е поискано на 17 май.
Днес е 2 юни – така че са минали 16 дни, включително поне 11 работни дни.
Вече качих всички скрийншотове. Ясно се вижда: питах няколко пъти, постоянно ме отблъскваха, но не се наблюдаваше никакъв напредък.
Най-накрая очаквам решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНова актуализация (02.06.):
Бях отново в чата на живо. Отново се случи същото:
Винаги само „очаквайте скоро", „проверяваме", „финансовият отдел го проучва" – но без конкретен отговор, без дата, без действие.
Обясних няколко пъти, че чакам от 17 май.
Прикачени са скрийншотове от днешния чат с „Джаспър" - той просто повтаря същите твърдения като всички предишни служители по поддръжката.
Ясно заявих, че това вече не е разумно – става въпрос просто за нормално изплащане, а не за специален одит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес получих и двете плащания от по 500 евро. Парите пристигнаха.
Много благодарности на екипа на Casino Guru за тяхната подкрепа – жалбата вече може да се счита за разрешена и приключена.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми benzj044,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
