Revolution Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Нанси74,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте регистрирани в Revolution Casino?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми дадете информация за историята на депозитите си в Revolution Casino? Правили ли сте успешни тегления в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей,

• Регистрирах се в Revolution Casino на 24 декември
• Казиното никога не ме помоли да направя каквато и да е проверка, тъй като не сметнаха това за необходимо
• Нямам достъп до историята на депозитите, тъй като акаунтът е деактивиран, но направих 2 или 3 депозита и съм теглил 100 евро в миналото (30 декември), но сега не са склонни да ми платят остатъка от 161 евро.

Надявам се, че можете да ми помогнете да си възстановя средствата

Уважаема Nancy74, благодаря ти за отговора.

Бихте ли потвърдили дали притежавате някакви официални документи, като отбележите името, което сте използвали за регистрация в казиното?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Както обясних в първия пост, името, използвано за регистрация, беше Нанси, което е името, с което се занимавам и в ежедневието си (не се замислих много и просто го използвах, когато се регистрирах), но истинското ми име е Нунзия. Всяка друга информация в моя казино акаунт е вярна.

Разбира се, в официалните документи името ми е Нунзия и мога да направя KYC проверка, ако е необходимо, за да коригирам името в данните на казиното.

Скъпа Нанси74,

Благодаря ви за отговора.

След внимателно обмисляне, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително с Вашето оплакване въз основа на предоставената от Вас информация. За съжаление, фактът, че не сте се регистрирали с истинското си име, представлява значителна пречка за нас да разгледаме ефективно Вашия случай.

В резултат на това ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Искрено оценяваме разбирането ви по този въпрос. Искрено се извиняваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като основната ни цел е да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква внимание, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила