Акаунтът на играча от Италия беше блокиран след печалба на слот машините и впоследствие не можеше да получи достъп до него. Играчът беше информиран от казиното, че акаунтът е блокиран поради нарушения на условията, свързани с поставянето на спортни залози с ниски коефициенти, което играчът оспори. Проведохме щателно разследване, като поискахме подробна информация и доказателства от казиното относно закриването на акаунта и предполагаемите нарушения. След преглед на всички доказателства, жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното имаше достатъчно основания да предприеме действията в съответствие с техните условия. Беше заключено, че казиното е действало справедливо въз основа на наличната информация.
Revolution Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 800 €
Revolution Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, след като спечелих на слот машините, акаунтът ми беше блокиран и вече нямам достъп до него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Revolution Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзползвам казиното от 2 седмици и то беше блокирано на 02.02.26 г. Печалбите идват от слотовете, играх както с реален баланс, така и с бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното обоснова ли по някакъв начин блокирането на акаунта ви? Какъв отговор получихте, когато се свързахте с казиното относно блокирането на акаунта ви и задържането на изплащането ви?
Споделете отговорите на казиното на моя имейл на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводКазаха, че съм нарушил тези условия, което е частично невярно. Единственото нещо, което направих, беше да направя някои спортни залози с ниски коефициенти (по-високи от 1.20), но не разбирам защо, ако не им харесва, цитират определени пазари, които смятат за нелоялни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Преводте казаха само това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Мандо001,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Revolution Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино „Революшън",
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за отговора.
Изпратих Ви последващ имейл с искане за допълнителни подробности и разяснения по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и скоро ще Ви предоставим ясна информация.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за съобщението и за актуализацията.
Признавам, че вашият екип в момента преглежда заявката. Ще очаквам вашия отговор и разяснения по този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.
Ще се свържем с вас през деня.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за съобщението и за актуализацията.
Изпратих ви последващ имейл с искане за допълнителни подробности относно този случай. Ще очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип преглежда последното Ви запитване и ще се свържем с Вас, веднага щом имаме актуализации.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодарим ви за актуализацията. Потвърждаваме, че екипът ви в момента преглежда заявката.
Моля, предоставете поисканото разяснение възможно най-скоро, за да можем да продължим с разследването на този случай.
Ще очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Учтиво се извиняваме за закъснението.
Бихме искали да потвърдим, че нашият екип разглежда Вашето запитване и се стреми да го предостави възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря за актуализацията.
Признавам, че екипът на казиното все още преглежда случая. Ще изчакам техния отговор и поисканото разяснение, за да можем да продължим с разследването.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да Ви информираме, че скоро ще Ви изпратим необходимата информация.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за съобщението.
Въпреки това бих искал/а да Ви информирам, че все още очаквам исканата информация, тъй като все още не съм получил/а последващ имейл или актуализация от Ваша страна.
Моля, предоставете поисканото разяснение, за да можем да продължим разследването на този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
В момента очакваме необходимата информация от нашия вътрешен екип.
Уверявам ви, че се свързах с тях, за да ускоря процеса и да гарантирам, че това е приоритет.
Ще се свържем с вас веднага щом подробностите станат налични.
Оценяваме вашето търпение, докато работим по разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за актуализацията.
Моля, имайте предвид обаче, че този случай е висящ от няколко седмици и все още очакваме поисканото разяснение, необходимо за продължаване на разследването.
Молим Ви да предоставите поисканата информация от Вашия вътрешен екип в рамките на следващите няколко дни. По-конкретно, моля, уверете се, че отговорът включва всички съответни доказателства в подкрепа на закриването на акаунта и предполагаемото нарушение на условията, включително подробни дневници на играта и всяка свързана с това дейност по залагане, довела до това решение.
Моля, имайте предвид, че без изискваната документация няма да можем да оценим правилно валидността на действията, предприети по сметката на играча.
Благодарим Ви предварително за съдействието. Ще очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да Ви информираме, че Ви предоставихме необходимата информация по имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за съобщението.
Потвърждавам, че прегледах предоставената информация и Ви отговорих по имейл с допълнителни въпроси. Ще очаквам Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да потвърдим, че необходимата информация е предоставена по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за отговора.
Моля, обърнете внимание, че Ви изпратих последващ имейл с искане за допълнителни разяснения и подкрепящи документи по този случай.
Ще очаквам отговора ви по имейл, за да можем да продължим с разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и скоро ще Ви предоставим ясна информация.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Revolution,
Благодаря ви за актуализацията.
Признавам, че вашият екип в момента преглежда заявката. Ще очаквам вашия отговор и поисканото разяснение, за да можем да продължим с разследването на този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Учтиво се извиняваме за закъснелия отговор.
Моля, имайте предвид, че нашият екип работи по Вашето запитване и ще Ви отговорим скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Революшън"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното ,
Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на поисканата информация по време на разследването.
Уважаеми Мандо001 ,
След като внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, предоставени по време на нашето разследване, със съжаление Ви информираме, че отхвърляме жалбата Ви като неоснователна.
Въз основа на прегледаните доказателства, стигнахме до заключението, че казиното е имало достатъчно основания да предприеме действията, приложени към вашия акаунт, в съответствие с техните правила и условия. Доказателствата също така показват дейност, която казиното разумно е сметнало за нарушение на неговите правила за бонуси и принципите за честна игра.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Въз основа на наличните доказателства обаче не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо в този случай.
С уважение,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
