Играчът от Австралия успешно спечели $3400 и изтегли сумата, след като изпълни изискванията за превъртане. Заявката му за теглене обаче беше отхвърлена и парите не бяха върнати в сметката му в Retrobet. Той поиска обяснение за отказа и липсващите средства. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като попита играча за поведението му при залагане и комуникацията му с отдела за обслужване на клиенти. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение, но можеше да бъде отворена отново, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Retro Bet Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$3 400
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзключително съм разочарован/а
По-рано днес спечелих $3400 с $200 и първи бонус и изтеглих парите, след като успешно спечелих над $10000 бонус за превъртане. Също така потвърдих акаунта си и плащането малко след това, но се появи съобщение, че заявката ми за теглене е отхвърлена и парите не са върнати в сметката ми. Имам доказателство както за отказа за теглене, така и за историята на игрите си, за да докажа, че не съм видял тези пари да се връщат в сметката ми в Retrobet. Бих искал да знам защо заявката ми за теглене е отхвърлена и защо парите не са върнати в сметката ми. Опитах се да се свържа с поддръжката, но все още не съм получил отговор. Приложено е доказателство за моето искане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте подали заявката си за теглене веднага след като сте приключили със залагането на бонуса?
- Уверихте ли се, че сте поставили залози под максимално разрешения лимит, докато бонусът ви е бил активен? На екранните снимки, които ми изпратихте, виждам някои високи залози от 1000 AUD и дори 3000 AUD.
- Кога се свързахте с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за състоянието на вашата транзакция?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Artzy1999,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
