Играчът от Канада депозира $500 и спечели над $30 000, но тегленето му остава „Резервирано“ повече от 3 дни, надвишавайки максималното време, посочено в условията на казиното. Акаунтът му е напълно проверен.
Retro Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 15h 44m 20s
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДепозирах 500 долара и спечелих над 30 000. Акаунтът ми е напълно потвърден, но тегленето ми е блокирано.
„Резервирано" за повече от 3 дни, което е максималното време, посочено в техните собствени условия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението. Тегленията ми бяха анулирани и бях помолен да кача документ за самоличност със снимка заедно с картата си, бележка с надпис „Здравей" на казиното с днешна дата и моя снимка. Въпреки че акаунтът ми вече е потвърден от SumSub! Силно вярвам, че бавят процеса, защото всяко легитимно казино извършва KYC (познай клиента) преди да одобри тегленията, а не 4 дни след подаване на заявка за теглене. Методът ми на плащане също е потвърден.
Качих поисканите документи, които бяха одобрени от представител, и отново изпратих всичките си тегления преди 2 дни.
Бих искал също да добавя, че когато депозирах моите 500 долара, не приех никакви бонуси, тъй като не ги харесвам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Съжалявам да чуя, че заявката ви за теглене е била отменена и че сега изпитвате затруднения с потвърждаването на акаунта си.
Обяснихте ли на казиното, че в момента не можете да си направите селфи пред къщата? Ако е така, какъв отговор получихте?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод
Уважаеми/уважаема Simonnbet,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Simonnbet има 6d 15h 44m 20s да отговори
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
