Играчът от Саскачеван спечели 2000 канадски долара на Retrobet.com, но казиното възстанови само депозита му от 600 канадски долара, твърдейки, че е имал дублиран акаунт. Той твърди, че ако е имало дублиран акаунт, не е трябвало да му бъде позволено да играе или да депозира 1500 канадски долара за един ден. Жалбата остана нерешена, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и разяснения. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако реши да се ангажира отново.
Retro Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 000
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСпечелих 2000cad в онлайн казино Retrobet.com, но вместо да обработят пълната сума, те просто ми върнаха депозираното от мен, което е 600cad, защото казаха, че имам дублиран акаунт. Първо, ако имам дублиран акаунт, не е трябвало да ме оставят да играя в казиното и да блокират всички депозити, които направих. Депозирах общо 1500cad за 1 ден. Успях да спечеля 2000cad, но изведнъж те отхвърлиха тегленето ми от 2000cad и върнаха само 600cad. Моля, помогнете ми да получа печалбите си и депозираното от мен. Моля. Те също така искат да добавят, че претендирам за бонус в акаунта си, който всъщност не съм претендирал за никакъв бонус или активен бонус, тъй като отказах всички бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Хардкулангот4013,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да уточните дали сте играли от вкъщи, използвайки само едно устройство?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? Помолени ли сте да представите някакви документи в казиното, за да потвърдите акаунта и самоличността си?
- Бихте ли могли да уточните дали сте играли с бонуси в казиното или не?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hardkulangot4013,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
