Играчът от Германия подаде жалба срещу RetroBet Casino относно конфискацията на 1500 евро печалби от турнир поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог от 5 евро. Той твърди, че това правило не е било ясно съобщено или видимо по време на активирането на бонуса, въпреки че предварително е попитал за лимитите на залагане. Той поиска неутрален преглед на действията на казиното, тъй като смята, че те са непоследователни и несправедливи, особено предвид значителните му депозити и минали печалби. След преглед на историята на игрите на играча и условията на бонуса, беше установено, че играчът е направил множество залози, надвишаващи максимума от 5 евро по време на залагане на бонуса, нарушавайки бонус правилата на казиното. Следователно конфискацията на печалбите беше счетена за оправдана според индустриалните стандарти и жалбата беше отхвърлена.
Retro Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 103 000 €
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОписание на оплакването:
С настоящото подавам официална жалба срещу RetroBet Casino.
Участвах в турнира Neon Spring Award и получих печалбата от турнира от €1,500 като бонус. Този бонус беше автоматично кредитиран в сметката ми и активиран без никакви видими или потвърдени условия за бонуса.
Към момента на активирането на бонуса, нито една от следните информации не ми беше показана, нито потвърдена:
няма индикация за максимално потребление
няма индикация за забрана за закупуване на функции
няма изскачащ прозорец или прозорец за потвърждение
няма директна връзка с конкретни условия за бонус
Едва след това, след като спечелих, казиното заяви, че съм нарушил правилото за максимален залог от 5 евро.
Важното е:
Твърдяното правило не е било нито ясно видимо, нито недвусмислено съобщено.
Изрично попитах предварително поддръжката на казиното дали мога да играя с повече от 5 евро, след като изпълня изискванията за бонуса.
В отговора на управителя на казиното от 1 декември се посочва, че лимитът за залагане от 5 евро се прилага само когато бонусът е активен – без ясно обяснение обаче кога се счита, че бонусът е приключил.
Освен това, трябва да се отбележи:
Депозирал съм общо приблизително 150 000 евро в това казино.
Казиното ми е изплащало печалби в миналото при подобни обстоятелства.
Моят акаунт не беше блокиран.
Отново ми бяха начислени допълнителни бонуси.
→ Следователно поведението на казиното е непоследователно и противоречи на настоящия аргумент.
Според мен правило, което не е ясно показано, не е потвърдено и не е прозрачно обяснено, не може да се прилага със задна дата.
Свързах се с казиното няколко пъти, последно на 2 декември, но не получих допълнителен отговор.
Моля за подкрепата на Casino Guru и неутрален преглед, за да се определи дали RetroBet е имал право да конфискува печалбите ми от турнира при тези обстоятелства.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Retro Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните дали сте знаели, че остатъкът, който ви е бил присъден, е бил под формата на бонус, който е трябвало да бъде заложен?
- Поставили ли сте залози над максималния лимит едва след като завършвате залагането на бонуса?
- Бихте ли споделили с мен историята на играта си от съответния период?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
Вече ви изпратих всички поискани документи по имейл, включително:
– пълната ми история на игрите от съответния период
– цялата комуникация с RetroBet
– всички екранни снимки и файлове (общо 8 прикачени файла), които са били изпратени преди това до отговорния орган
Ако имате нужда от допълнителна информация или документи, моля да ме уведомите.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Бейтуллах
ПреводБлагодаря за търпението. Прегледах информацията, която ми предоставихте.
Въз основа на историята на играта изглежда, че сте направили 59 залога на стойност 400€ и 500€, използвайки бонус рундовете и функциите на слотовете Starlight Princess и Starlight Princess 1000, както и няколко други, по време на залагането на бонуса. Следователно заключаваме, че правилата на бонуса са били нарушени https://www.retrobet.com/bonus-terms-and-conditions
5. Максималният залог при превъртане е 5 EUR (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD/AUD/NZD) или еквивалентът им. Максималният лимит на залог (5 EUR или еквивалентът им) включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта).
Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е обобщена тук:
https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Правилото за максимален залог на бонуса е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Следователно, смятаме, че казиното е било основателно да конфискува печалбите от бонуса и няма да можем да ви помогнем допълнително.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
