Играчът от Индия беше депозирал пари, за да получи безплатни завъртания, което доведе до печалба от $125. След като подаде заявка за теглене, той беше информиран, че сметката му е затворена и печалбите му са конфискувани поради ограничения на страната, без предварително уведомление. Той твърди, че казиното е трябвало да уреди сметката му, преди да я затвори. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което доведе до задоволителен резултат за играча. Жалбата беше маркирана като разрешена.
Retro Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 125 $
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПолучих имейл, в който се споменаваше, че при депозит от $20 ще получат 200 безплатни завъртания. Депозирах и използвах безплатни завъртания. Използвайки истинските си пари, спечелих $125. Когато подадох заявка за теглене, получих имейл, в който се споменаваше, че акаунтът ми е затворен и печалбите са конфискувани поради ограничения за държава. Ако искат да затворят акаунта поради ограничения, първо трябва да уредят сметката ми, след което едва тогава могат да я затворят. В днешно време много казина затварят акаунти, но дават уведомление и молят играчите да изтеглят сумите си. Но в моя случай, без предварително уведомление, изведнъж след тегленето, те изпратиха имейл за закриване. Затварянето на акаунта няма значение, но трябва да ми върнат спечелената сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Коя държава сте избрали във формуляра за регистрация, когато сте открили сметка в това казино?
- Попълнили ли сте държавата и адреса си изцяло и правилно?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводПри регистрацията избрах Индия за държава и попълних адреса си, както е в KYC документите ми. Акаунтът ми беше напълно KYC проверен. Никога не съм използвал VPN. Преди това съм теглил средства от същото казино.
Сега получих имейл, в който се казва, че акаунтът ви е временно блокиран и можете да направите теглене. Но когато вляза в акаунта си, има само сумата, която бях депозирал преди това. Но печалбите ми не са там.
Прилагам екранни снимки на получения имейл и салдото по сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, Приятам, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Приятхам ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Retro Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Retro Bet ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте Кубо и Приятъм,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай. След повторна проверка на акаунта, потвърдихме, че решението за конфискация на печалбите е взето погрешно. Средствата вече са напълно възстановени и в момента са налични в баланса на играча.
Моля, продължете със заявката за теглене и ние ще я обработим съответно. След като изплащането бъде завършено, сметката ще бъде окончателно затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Priyatham,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми Priyatham,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
