Играчът от Малта съобщи за конфискация на печалба от 1070 евро от RetroBet Casino, след като е завършил залагането на бонус и се е опитал да изтегли 400 евро. Той твърди, че казиното е приложило правило за максимален залог със задна дата, едва след като е спечелил, което е довело до премахване на целия му баланс и възстановяване на депозита му. Екипът по жалбите заключи, че поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, по-нататъшно разследване не е възможно, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Retro Bet Casino - Печалбите на играча от 1070 евро се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 070 €
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ergysi1989,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected]
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я, както и подкрепящи доказателства.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм залагал повече от 5 евро и им изпратих имейл, за да ми покажат кога, как и дали могат да ми осигурят...
с доказателства, но нищо, без отговор, нищо, защото знам, че не мога да играя с повече от 5 евро залог, играя от дълго време, така че знам, и това, което правят, е толкова нечестно и очевидно е голяма, голяма измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВие просто изобщо не отговаряте и няма да отговорят, и се надявам, че можете да ми помогнете, защото това, което правят, изобщо не е честно. Играя с истински пари, не е шега, така че ако загубя, съм сигурен, че няма да ми върнат депозита, както направиха сега, когато взеха всичките ми печалби, а ще ми върнат 136-те евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма отговор, няма нищо, поне заслужавам обяснение и доказателства, но нищо от тях, не.
отговор от почти 1 седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, споделете съобщението, в което сте поискали от поддръжката на казиното история на залозите от момента, в който бонусът ви е бил активен.
Моля, споделете с мен съобщението, в което казиното ви обвини в нарушаване на максималния залог.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, изпратете ми комуникацията между вас и екипа по поддръжка, в която сте поискали от казиното история на игрите.
Ако не сте запазили този разговор, моля, поискайте го отново от поддръжката на казиното. Също така, моля, запазете разговора и ми го изпратете за преглед. Моят имейл е [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ergysi1989,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
