Играчът от Германия се сблъска със закъснения при тегленето на средства поради продължаващи проблеми с проверката на сметката. Въпреки че е представяла изискваните документи многократно, след това от нея са поискани допълнителни доказателства, които не са в съответствие с указанията. Екипът по жалбите удължи периода за отговор с допълнителни седем дни; обаче играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Retro Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Казиното не е потвърдило акаунта ми, така че тегленето не е потвърдено. Двама служители в чата казаха, че акаунтът е потвърден, но следващия път, когато попитах в чата, нещата очевидно отново липсват. Искат нови и нови документи, въпреки че вече съм качил всичко три-четири пъти, което е в съответствие с указанията (телефонна сметка, банково извлечение). Те искат доказателство за електричество/газ, което аз нямам. Въпреки това, указанията гласят, че телефонът и т.н. се приемат. Тук моля за помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми t99472znz9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми t99472znz9, успяхте ли да обясните ситуацията на казиното и да се споразумеете какви документи можете да предоставите?
Имате ли актуализации относно процеса на проверка?
Автоматичен превод:
