Retro Bet Casino - Лимитите за отговорен хазарт на играчите се отлагат.

Вече 4 дни се опитвам да настроя ограничения за отговорен хазарт в акаунта си в казино Retrobet.

Исках да настроя лимит за депозит и лимит за загуба, защото знам, че мога да изляза извън контрол при депозиране. След 4 дни това все още не е внедрено и това доведе до това, че днес депозирах 4000 долара и ги загубих. Направих множество депозити тази седмица и въпреки че многократно се свързвах с поддръжката, за да ми помогнат да настроя ограничения за отговорен хазарт, те не успяха да ми помогнат и продължават да ме насочват към имейл адреса си за поддръжка. Въпреки че изпратих имейл преди 4 дни, отговорите са бавни и едва днес ми отговориха, че ще го направят, но все още не са го направили, тъй като успях да депозирам и загубих парите си.

Искам възстановяване на сумата от 4000 долара. Току-що се свързах с екипа за поддръжка, за да обясня това, но те казаха, че трябва да се свържа с тях утре, тъй като това се изпраща до съответния отдел.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Retro Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Вашите лимити вече настроени ли са? Потвърдена ли ви е настройката по някакъв начин? Кога бяха настроени?
• Информирали ли сте казиното, че имате някакви проблеми с хазарта? Обяснили ли сте на казиното, че сте поискали лимитите поради опасения относно разходите си в даден момент?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително последваща комуникация относно възстановяването на сумата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за бързия отговор и за предложението да съдействате с оплакването ми.

За да отговоря на вашите въпроси:

Настройка на лимити: Заявеният лимит за депозит от $50/месец и лимит за загуба от $100/месец все още не са зададени. Retrobet потвърди заявката ми, но не успя да приложи тези лимити въпреки многократните последващи действия. Те не са потвърдили писмено каквато и да е настройка.

Първоначално не информирах Retrobet, че имам проблем с хазарта. Просто поисках ограничения, които да ми помогнат да контролирам разходите си, които до момента (почти седмица по-късно) все още не са въведени. Рано вчера сутринта обясних по имейл, че имам проблем с хазарта, дали биха могли да въведат ограниченията, но минаха почти два дни и все още няма отговор на имейла.

Записи от комуникацията: Ще ви изпращам всички съответни съобщения, включително:

Първоначалният ми имейл с искане за ограничения на 5 август 2025 г.

Отговор на Retrobet от 8 август с искане за обяснение на причините

Моят последващ имейл, потвърждаващ заявката

Множество преписи на чат на живо след забавянето

Имейли и съобщения, свързани с моите заявки за възстановяване на суми

Актуализация на заявката за възстановяване на сумата: Първоначално поисках възстановяване на сумата от 4000 долара, свързана с някои депозити, направени на 9 август. След преглед на пълния график обаче, актуализирах заявката си за възстановяване на сумата от 6580 долара, за да включа всички депозити, направени след заявката ми за лимит на 5 август, тъй като тези депозити е трябвало да бъдат блокирани.

Ето разбивка на събитията:

Хронология на заявката за лимит на депозита и свързани събития

Преди 5 август 2025 г.

• Депозирах $3000 в сметката си в Retrobet, преди да поискам лимити.

5 август 2025 г.

• Поисках месечен лимит за депозит от $50 и месечен лимит за загуба от $100 чрез чат на живо. В чата на живо ми беше казано, че не могат да направят това и вместо това да изпратя имейл до екипа за поддръжка, което и направих в същия ден.
• Тегленето на 4500 долара, заявено на 5 август, беше прието и обработено на 6 август.

7 август 2025 г.

• Депозирах $2,500 след заявка за лимити.
• Заявено е теглене на 3000 долара в същия ден, обработено на 8 август.
• Отново изпратих съобщение в чата на живо, обяснявайки, че искам да настроя лимити, но отново ми казаха да изпратя имейл до поддръжката. Казах им, че съм им изпратил имейл на 5 август и все още няма отговор, но те просто казаха, че ще се свържат със съответния отдел.

8 август 2025 г.

• Retrobet ми изпратиха имейл с въпрос за причината за искането ми за лимит; потвърдих искането, без да разкрия никакъв проблем с хазарта. Казах: „Просто трябва да се настроят лимитите, моля, уведомете ме, след като това е готово". Те казаха, че ще го изпратят до правилния отдел и не са настроили лимита.

9-10 август 2025 г.

• Депозиран е $4,080 след заявка за лимит.
• Свързах се с тях отново по имейл, като ги информирах, че наистина трябва да настроя тези ограничения, тъй като се боря с хазартна зависимост. Помолих също така да се самоизключа за постоянно.
• Изпратете отново съобщение до екипа за поддръжка на живо с молба за задаване на лимити. Отговорът е същият, изпратете им имейл и те ще се свържат с вас.
• 10 август - изпратих имейл до Retrobet с искане за възстановяване на сумата от $6 580

11 август 2025 г.

• Профилът все още не е самоизключен
• Все още можете да влезете и да депозирате пари

След 5 август 2025 г.

• Направих няколко последващи запитвания чрез чат на живо (поне три пъти) и имейл с молба към Retrobet да приложи поисканите лимити за депозит и загуба; не бяха предприети никакви действия

Смятам, че неприлагането на поисканите от мен лимити за депозити от страна на Retrobet е било хищническо. Въпреки че знаеха, че поисках месечен лимит за депозит от $50, те ми позволиха да продължа да депозирам суми над $1000. Сякаш умишлено са забавили прилагането на лимитите, за да позволят по-нататъшни големи депозити, което противоречи на практиките за отговорно хазартиране и излага играчите на значителен финансов риск.

Изпращам тези документи по имейл до [email protected] скоро за вашия преглед.

Благодаря ви отново за помощта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Поздрави

Здравей, Томас,

Retrobet затвори акаунта ми в понеделник, 11 август, в 23:41 ч., но едва след като поисках самоизключване чрез същата имейл тема, в която бяха посочени лимитите ми за депозити и загуби, в неделя, 10 август, в 14:00 ч.

Все още няма актуализация защо не са ми зададени лимити за депозити и загуби.

Няма значение дали искам самоизключване или ограничения за депозит/загуба — всичко това са мерки за отговорен хазарт, които е трябвало да бъдат приложени незабавно, за да се защити играчът.

През седмицата между първоначалното ми искане и евентуалното закриване, сметката остана отворена и аз депозирах 6580 долара между 7 и 10 август – депозити, които щяха да бъдат предотвратени, ако мерките за отговорно хазартиране бяха приложени своевременно.

Поздрави

Здравей, Томас,

Вече е минала седмица от първоначалното ми оплакване и Retrobet все още не е предоставил никакъв директен отговор относно искането ми за възстановяване на сумата или неприлагането на лимитите за депозит/загуба, които поисках на 5 август.

Бихте ли могли да ескалирате това допълнително с Retrobet? В този момент изглежда, че те умишлено игнорират оплакването.

Поздрави

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Наистина оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се свържем с казиното.

Уважаеми Йозеф,

Исках да ви информирам за моята жалба срещу Retrobet.

Retrobet вече е обработил възстановяването на сумата от 3 530 новозеландски долара, която получих. В отговора си обясниха, че тази сума е изчислена като:

Общо депозити след 5 август 2025 г. (6 580 новозеландски долара)

Минус тегления, които направих през този период (3000 новозеландски долара)

Минус 50-те новозеландски долара, които биха могли да бъдат депозирани, ако беше приложен заявеният месечен лимит

Тяхната позиция е, че това възстановяване на сумата представлява пълното и окончателно решение на въпроса.

Притеснението ми обаче е, че това изчисление отчита само нетните ми загуби, а не общите депозити, които направих, след като искането ми за ограничения на 5 август беше игнорирано. Искането ми за строги ограничения за депозити и загуби беше ясно, но Retrobet не ги приложи и не обясни защо. Това ми позволи да депозирам много повече, отколкото някога съм възнамерявал.

Въпреки че оценявам, че е извършено известно възстановяване на суми, не считам това за окончателно решение и вярвам, че Retrobet трябва да бъде подведен под отговорност за това, че не е приложил мерки за отговорно залагане своевременно.

С уважение

Здравейте Poka157 и Jozef,

Благодарим Ви за продължаващата Ви ангажираност по този случай. Вече обсъдихме ситуацията директно с Вас, Poka157, и изяснихме всички необходими подробности. Освен това, Йозеф, Ви изпратихме пълно обяснение на случая по имейл, включително цялата необходима информация и подкрепящи документи, които да помогнат при прегледа.

Ако има други изисквания от наша страна, ние оставаме на разположение за по-нататъшно сътрудничество.

Уважаеми Пока157,

Ако разбирам всичко правилно, смятам, че предоставеното възстановяване на сумата е било напълно достатъчно.

На 5 август поискахте лимит за депозит от 50 новозеландски долара. След тази дата направихте депозити на обща стойност 6 580 новозеландски долара, което означава, че не би трябвало да можете да депозирате или загубите повече от 50 новозеландски долара, ако лимитът беше приложен правилно.

При изчисляване на сумата за възстановяване, следователно е било оправдано казиното да приспадне успешно изтеглените от вас печалби (3000 новозеландски долара), тъй като не бихте могли да достигнете до тези печалби, ако лимитът за депозит беше приложен от самото начало. Също така е разумно да се приспаднат 50-те новозеландски долара, които биха могли законно да бъдат депозирани, дори ако лимитът беше приложен.

В резултат на това общата възстановена сума беше 3 530 новозеландски долара, което според мен е точно и справедливо.

Бихте ли могли да потвърдите дали съм разбрал правилно това и да ми кажете дали има друг начин, по който мога да Ви помогна в този случай?

Уважаеми Йозеф,

Бих искал да предоставя допълнителен контекст относно оплакването ми от Retrobet. На 5 август 2025 г. поисках строги ограничения за депозити ($50/месец) и ограничения за загуби, докато печалбата в сметката ми беше приблизително $2 000–$3 000.

Retrobet не въведоха тези процедури за отговорно хазарт своевременно. Отне им три дни, за да приемат заявката ми, и почти седмица, за да предприемат каквито и да било действия, през което време загубих печалбите, които бях натрупал, и депозирах значително повече. Този провал ме изложи на значителен финансов риск. Специално поисках ограничения за загуби, за да защитя съществуващите си печалби и ограничения за депозити, защото знаех, че мога да изляза извън контрол без тях.

Общо депозирах $6 580 след 5 август и изтеглих $3 000 през този период. Възстановената сума ($3 530) отчита само нетните загуби и разрешения депозит от $50, но не покрива предотвратимата загуба на печалби.

Не става въпрос само за парите. Retrobet не спази процедурите за отговорно хазартиране, които са длъжни да въведат незабавно при поискване. Бездействието им ме изложи на ненужен финансов и личен риск, поради което смятам, че случаят трябва да бъде преразгледан.

Retrobet може да предостави пълна история на залозите и акаунта, за да провери тези суми и последователността от събития. Поради тези причини смятам, че е оправдано допълнително възстановяване на сумата от приблизително $3500.

Благодаря

Уважаеми екип на казино Retro Bet,

Благодаря ви много за съдействието. Бихте ли били любезни да коментирате последните изявления на играча?

Благодаря ви, че поддържате тази дискусия отворена и ни давате възможност да изясним позицията си.

След като внимателно прегледахме случая още веднъж, ни е трудно да разберем напълно основата на твърденията на играча, тъй като повечето аргументи сякаш се основават на хипотетични сценарии, а не на конкретни цифри, дати или проверими факти. Въз основа на нашите данни изглежда също, че сумите, за които играчът говори, са генерирани от депозити, направени след заявката за лимит. Тези депозити вече са били напълно възстановени, което означава, че няма валидно основание за преразглеждане на печалби, свързани с тях.

Нашата оценка и действия се основават единствено на проверени данни – включително депозити, тегления и движения на баланса – а не на предположения или субективни интерпретации. Поради тази причина считаме решението си за справедливо и окончателно.

Въпреки това, ние оставаме отворени за уточняване на конкретни точки или предоставяне на допълнителни обяснения, ако екипът на Casino Guru сметне, че е необходима допълнителна информация.

Уважаеми екип на казино Retro Bet,

Играчът спомена някои забавяния при определянето на лимитите:

„Retrobet не въведоха тези процедури за отговорно хазарт своевременно. Отне им три дни, за да потвърдят заявката ми, и почти седмица, за да предприемат каквито и да било действия, през което време загубих печалбите..."

Сигурен съм, че разполагате с по-точни данни, включително конкретни цифри, дати или проверими факти. Бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на вашата позиция?

Благодаря ви много за съдействието.

Уважаеми Йозеф,

Благодарим Ви за последващите действия и за това, че ни дадохте възможност да предоставим допълнителни разяснения.

Напълно осъзнаваме, че е имало забавяне в обработката на заявката на играча за определяне на лимити за депозити и загуби, причинено от човешка грешка. Това беше наш пропуск и ние го отстранихме, като внимателно прегледахме цялата активност в акаунта на играча. Въз основа на проверени данни вече ви предоставихме нашите подробни изчисления, които обясняват точно как е определена възстановената сума.

Предвид това, ние вярваме, че сме действали прозрачно и добросъвестно, изпълнявайки задълженията си към играча. Поради тази причина ни е трудно да разберем какво допълнително обезщетение или действия биха могли разумно да се очакват от наша страна.

Ако имате нужда от допълнителни данни или подкрепящи материали, с удоволствие ще ги предоставим, за да ви помогнем с прегледа.

Уважаеми Пока157,

Много съжалявам за ситуацията, но трябва да се съглася с екипа на казиното по този въпрос. След като внимателно прегледах случая още веднъж, смятам, че нямате право на по-нататъшно възстановяване на сумата.

От 5 август насам сте направили депозити на обща стойност 6 580 новозеландски долара. Успяхте обаче да спечелите и успешно да изтеглите 3 000 новозеландски долара, както и 50 новозеландски долара, които можеха да бъдат депозирани, дори ако лимитът беше приложен навреме. В резултат на това общата възстановена сума е 3 530 новозеландски долара, което е едновременно уместно и справедливо, включително възникналото забавяне.

Следователно няма основателни причини за искане на допълнителни възстановявания на суми и трябва да считам този случай за приключен.

Ако не сте съгласни с моето решение, имате пълното право да се свържете с лицензиращия орган.

С уважение, Йозеф