Играчът от Австрия се сблъска с множество проблеми с Retrobet, включително отказани изплащания поради противоречиви условия за бонуси, сривове на сървъра по време на игри и непоследователни парични транзакции. Въпреки че представи документи в подкрепа на твърденията си, те не получиха обратна връзка и впоследствие предприеха съдебни действия, позовавайки се на невалидния лиценз на Retrobet в Австрия. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че играчът е бил информиран за правилото за максимален залог, което е било нарушено, което е довело до отхвърляне на жалбата като неоснователна. Казиното актуализира условията си, за да осигури яснота във всички езикови версии след това.
Retro Bet Casino - Изплащанията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 400 €
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Става въпрос за проблеми с Retrobet.
Аз съм австрийски гражданин и ми бяха отказани плащания, за които се твърди, че са били незаконни поради условията на бонуса.
Тогава осъзнах, че немските условия не съответстват на английските и че това съдържание не е включено в немските условия.
След това имаше много сривове на сървъра по време на онлайн блекджек, при които губех достъп и играта и вече не отивах автоматично на същата маса, а на друга маса в лобито, където не играех.
Бонус пари, които са били активирани, въпреки че всички бонуси са били деактивирани - непоследователни парични транзакции и др.
След това изпратих всички документи до поддръжката без реална обратна връзка, а сега предявявам претенции за загубите чрез адвокат, защото очевидно Retrobet няма валиден лиценз в Австрия.
Дадохме на Retrobet срок от 14 дни, но не получихме никаква подкрепа по имейл относно исковата молба или предложението за евентуално извънсъдебно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кое правило сте нарушили, докато сте играли с бонус? Свързано ли е с максималния лимит на залога?
- Бихте ли обяснили дали е имало някакви неоправдани загуби, причинени от срива на играта ви на блекджек?
- Кога за последен път активирахте бонус в това казино и как го направихте?
- Бихте ли могли да изясните спорната сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей -
Очевидно максималният лимит за активни бонуси е 5 евро, но това е посочено само в английските условия. В немските условия за бонуси не се споменава лимит за залог, а лимит за залог е определен само за началния пакет, който аз не съм поискал.
Бонусът, използван в играта, е бил прехвърлен като кредит поради съществуващи проблеми.
Да, разбира се, това доведе до оправдани загуби, защото вече нямах достъп до играта, за да взема решение относно изиграните ръце!
Умишлено деактивирах бонуса в акаунта си, но изведнъж бонусът се оказа активен и парите бяха блокирани там като бонус след транзакция.
Имаше и грешки в транзакции, при които бяха дебитирани 700 евро, но само 688 евро бяха кредитирани в игралната сметка.
€7400 би била сума, която бих приел при уреждане на спор – нетната загуба е значително по-висока, но това не е било съобщено от екипа за поддръжка досега, защото не са отговорили на моите искания или са отговорили само частично. Очевидно Retrobet няма специален отдел за подобни спорове и ако е необходимо, няма да имам друг избор, освен да заведа дело.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОбщите нетни загуби възлизат на 19 863 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИма ли някакви допълнителни отзиви по този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Проверих различните езикови версии на Общите условия за бонуси и ето какво открих в немските:
Виждам максималния лимит на залог в общите условия за бонуси на немски език. Можете ли да ми изпратите екранна снимка или видеоклип на Условията, които виждате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, общите условия бяха изменени и публикувани отново на уебсайта след моето оплакване.
Получих всички записи по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКакто виждате, те се отнасят до съвсем различен раздел от общите условия, различен от текущия. Аз също имам запазени общите условия на немски, но не мога да ги кача тук.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводТочка 17 от тогавашния германски AGN определяше нещо съвсем различно (вижте екранната снимка).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъгласно германското законодателство (напр. § 305c от Германския граждански кодекс), общите условия трябва да бъдат ясни и разбираеми. Ако казиното предлага немска версия, тогава тази версия е обвързваща за германските потребители.
Като потребител в Австрия, мога да се позова на законите за защита на потребителите, които гарантират, че общите условия трябва да бъдат достъпни на разбираем език (например немски), ако казиното е насочено специално към немския пазар.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Док_Берифин
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМного ви благодаря!
Надявам се Retrobet поне частично да ме обезщети! В противен случай ще трябва да предприема съдебни действия.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Док_Берифин ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Retro Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Retro Bet ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Кубо, дълго време се опитвах да разреша проблема директно с поддръжката на Retro Bett по имейл. За съжаление, Retro Bett непрекъснато се позоваваха на условия, които не съответстваха на немската и английската версия и следователно, от гледна точка на моя адвокат, бяха неприложими, което означаваше, че е трябвало да ми бъде изплатено обезщетението. Тъй като Retro Bett не показаха желание за компромис и не предложиха извънсъдебно споразумение под формата на кредитно известие за непогасената сума, моят адвокат изготви официално писмо с искане, което изпратих до поддръжката на Retro Bett. Сега съдим за пълните нетни загуби. Първоначалният 14-дневен срок за плащане и отговор вече е изтекъл и с моя адвокат сме определили краен срок - 8 декември 2025 г. Към днешна дата все още не сме получили отговор по имейл, нито обработка на възстановяването на сумата по сметката ми. Ако не може да се постигне споразумение, дори чрез вас, определено ще предприема съдебни действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСлед оплакването ми относно проблемите в различните условия и бонуси, Retro своевременно коригираха бонусите и условията си, така че сега да съвпадат. Естествено обаче, запазих всички документи от момента на възникване на проблема, включително цялата имейл кореспонденция, в която посочих тези проблеми, като PDF файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, Doc_Berryfinn и Kubo,
Благодарим ви за съобщенията. За да бъдем прозрачни, същността на жалбата не ни е напълно ясна, тъй като не бяха предоставени конкретни подробности. Въпреки това, въз основа на контекста, предполагаме, че въпросът е свързан с конфискация на печалби поради нарушение на правилото за максимален залог при залагане на бонус.
Ако случаят е такъв, бихме искали да повторим, че играчът е бил предварително информиран за това правило, включително за факта, че максималният разрешен залог при игра с който и да е бонус е 5 евро.
Всички съответни доказателства и обяснения вече са предоставени на Кубо за преглед.
Ако е необходимо нещо допълнително, ние оставаме на разположение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден.
Техните условия бяха правно прегледани от адвокат по време на възникването на проблемите и тези несъответствия бяха незабавно докладвани и могат да бъдат документирани.
Аз също ги информирах за това - как иначе биха се променили внезапно условията им за бонуси, както и обичайните условия, след оплакването ми?
Опитахме се да обмислим и извънсъдебно споразумение с тях - очевидно това беше отхвърлено и екипът за поддръжка вече не отговаря на имейлите ми.
Нямаше отговори на писмото на адвоката. Следователно не виждаме друг вариант освен да разрешим въпроса в съда и в този случай ще съдим за цялата нетна загуба.
голям
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМога да предоставя правни доказателства за всичко и в този случай Retrobet ще трябва да се подготви за това, че ще заведа дело, защото поддръжката им е просто катастрофална и те не показват абсолютно никакво разбиране за допуснатите грешки.
Retrobet дори не се опитва да намери решение тук, така че наистина ми писна!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Retro Bet,
Благодаря Ви за разясненията и за предоставянето на необходимите доказателства по този въпрос.
Уважаеми Док_Берифин ,
Казиното ни предостави пълната история на играта, както и пълната кореспонденция между вас и тяхната VIP поддръжка. На 23 септември се свързахте с казиното, за да попитате за „ VIP LIVE бонус " и попитахте специално дали има ограничения за максимален залог. VIP мениджърът изрично ви информира, че максималният залог за всички бонуси е 5 евро на рунд.
Въпреки тази информация, вие сте поискали бонуса на 29 септември и сте направили залози, значително надвишаващи лимита от 5 евро - само първият залог е спазил правилото, докато всички следващи залози са варирали от 110 до 1740 евро. Разбираме аргумента ви, че това правило може да не е било ясно посочено в немската версия на условията за бонуса, но от разговора е видно, че сте били напълно наясно с лимита от 5 евро, както е било съобщено директно от отдела за поддръжка.
Единственият аспект, който ни притеснява, е липсата на яснота в немската версия на Условията за бонуси. Въпреки че Общите условия на казиното посочват, че английската версия има предимство, важните условия в идеалния случай трябва да бъдат еднакви на всички поддържани езици. Препоръчваме казиното да гарантира, че тази информация е ясно отразена във всички езикови версии, въпреки че признаваме, че това вече е актуализирано.
За съжаление, тъй като бяхте изрично информирани за правилото за максимален залог и решихте да продължите, без да го спазвате, не можем да продължим по въпроса. Поради тези причини трябва да считаме жалбата за неоснователна и следователно да я отхвърлим.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
