Играчката от Австрия се опитваше да затвори акаунта си от месеци поради значителни загуби, но продължи да получава бонус кредити и безплатни завъртания, което я накара да депозира още пари. Тя изрази загриженост от натрупването на дълг в резултат на това. Казиното потвърди, че акаунтът е бил затворен в рамките на 24 часа, след като играчката изрично е споменала хазартната си зависимост. Жалбата беше отхвърлена, тъй като предишните заявки за закриване, които не споменаваха зависимост, бяха третирани като редовни затваряния на акаунти, по които казиното не беше длъжно да действа като самоизключване. Играчката беше посъветвана да използва инструменти като BetBlocker, за да предотврати по-нататъшно хазартно участие и да блокира промоционални съобщения.
Retro Bet Casino - Играчът се опитва да затвори акаунта си.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводОт месеци се опитвам да затворя акаунта си, защото вече съм направил огромни загуби там и изглежда имам проблем с пристрастяването, тъй като продължавам да депозирам пари. Вместо това винаги получавам бонус кредити или безплатни завъртания. И продължавам да депозирам. Вече съм задлъжнял заради казиното.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми claudi3110,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Споменавали ли сте пристрастяване или проблеми със залаганията в някоя от заявките си за закриване на акаунт? В екранните снимки, които сте изпратили с жалбата си, споменахте само загуби и че играта вече не е забавна. Не можем да считаме тези причини за валидни заявки за самоизключване. Ако имате разговори, в които сте споменавали пристрастяване и сте поискали акаунтът ви да бъде затворен, моля, препратете ми ги, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей!
Ако поискам 20 пъти да затворят акаунта ми, защото вече съм претърпял значителни загуби, но все пак продължавам да играя, е очевидно, че имам проблем със зависимостта! Помолих казиното 20 пъти да затворят акаунта ми, но те не го направиха! Казиното знаеше много добре, че имам проблем със зависимостта и продължи да я експлоатира! Защо казиното може просто да игнорира молбата ми да го затвори? Защо трябва да казвам на казиното защо искам да го затворя?
ПреводРазбирам защо тази ситуация е обезпокоителна и тревожна. Има обаче едно важно разграничение, което трябва да се изясни.
Искането за закриване на акаунт и искането за самоизключване поради пристрастяване не са едно и също нещо от гледна точка на казиното.
Казината обикновено имат право да обработват стандартно закриване на акаунт, без да искат причина. Те обаче не са автоматично задължени да третират искането за закриване на акаунт като признак на хазартна зависимост, освен ако това не е ясно заявено от играча.
Ако играч продължи да влиза в системата и да играе хазарт, след като е поискал закриване на акаунт, казината обикновено тълкуват това като доброволно решение да продължат да играят. От тяхна гледна точка това не показва принудителен хазарт или експлоатация, а по-скоро, че играчът все още има контрол над акаунта си. Ето защо казината могат да попитат защо даден акаунт трябва да бъде затворен – не за да игнорират искането, а за да определят дали трябва да се прилагат защити за отговорен хазарт, които носят по-строги задължения и често са необратими.
Без ясно искане за отговорно хазартно поведение, казината обикновено нямат право да приемат зависимост от името на играча, дори ако са били направени множество искания за закриване.
На последната екранна снимка, която изпратихте тук, виждам, че ясно споменахте проблеми с хазарта. Казиното отговори ли по някакъв начин на това искане? Все още ли имате достъп до акаунта си или той е бил затворен междувременно?
ПреводЗащо казиното не закрива сметка, когато бъде поискано? Не е ли казиното длъжно да закрие сметка, ако играчът иска тя да бъде затворена? Бях постоянно подвеждан, докато не претърпях значителни загуби. Според мен това е измама и е крайно непрофесионално.
ПреводЗдравейте! Вече няколко пъти писах в чата, че имам проблем със зависимостта, а акаунтът ми не беше блокиран. За съжаление, вече нямам достъп до тези съобщения в чата. Изглежда, че казината така или иначе се измъкват. Играчите никога не получават никаква помощ.
С най-добри пожелания, Клаудия
ПреводУважаеми claudi3110
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей claudi3110 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Retro Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Въз основа на оплакването на играча относно това, че акаунтът не е затворен, бихме искали да уточним, че можем да потвърдим, че акаунтът на играча е бил затворен на 9 декември след искането на играча, свързано с проблемно хазартно поведение.
ПреводБих искал да благодаря на Retro Bet Casino за потвърждението, че акаунтът е затворен в рамките на 24 часа след заявката за самоизключване.
Уважаеми claudi3110 , напълно разбирам разочарованието ти: ти непрекъснато искаше закриване на акаунт, но казиното не реагира, докато не спомена открито хазартната си зависимост. Макар че е вярно, че си искал закриване на акаунт многократно, не си посочил причина за хазартната зависимост. Обикновено, когато искаш закриване на акаунт и посочваш като причина „не се забавляваш" или „продължаваш да губиш пари", имаш възможност просто да спреш да играеш.
Същото е като да сте имали лошо преживяване в ресторант и да спрете да ходите там, за да се храните. Също така е често срещана практика сред играчите, след като претърпят по-голяма загуба, да заявят в разгара на момента, че искат казиното да затвори акаунта им. Няколко дни по-късно те искат той да бъде отворен отново и играят както обикновено. Това създава напрежение върху екипа за поддръжка, който трябва да се справя с множество въпроси и заявки ежедневно. Някои играчи дори използват това като възможност да получат някакъв вид кешбек или бонус игра от казиното. Във всички тези случаи се приема, че играчът е напълно способен да взема решения самостоятелно и играе само защото иска и може да спре по всяко време.
Въпреки това, след като споменахте, че сте пристрастени към хазарта, акаунтът ви беше затворен в рамките на 24 часа, което е много похвално от страна на казиното. И тъй като няма сума, която да се иска за възстановяване, тъй като предишните затваряния на акаунти се считат за редовни, сега ще продължа да отхвърля това оплакване. Благодаря ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Но преди да тръгнете, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
