Retro Bet Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления поради намалени лимити.

Моят RetroBet акаунт е напълно верифициран, включително пълна документация за KYC и Source of Wealth. Текущият ми баланс от 81 920,95 новозеландски долара е маркиран като теглен.

Никога не съм приемал никакви бонуси или промоционални оферти.

RetroBet намали лимита ми за теглене, след като изплати едно плащане от $7 500 до NZD 1 500 на седмица, поради клауза за VIP праг за залагане. При тази скорост ще са необходими приблизително 55 седмици, за да тегля потвърдените си средства.

Казиното предложи да увеличи активността на залаганията, за да възстанови по-високите лимити за теглене. Не съм склонен да играя повече хазарт, за да получа достъп до собствените си средства.

Признавам, че клаузата съществува в техните VIP условия. Считам обаче, че прилагането ѝ по начин, който води до повече от едногодишен срок за теглене, е прекомерно и непропорционално, предвид следното:

- Без използване на бонуси

- Няма нарушение на условията

- Пълно съответствие е изпълнено

- Потвърден баланс за теглене

Моля за медиация, за да осигуря разумно споразумение за ускорено изплащане (напр. поетапни седмични плащания, позволяващи теглене в рамките на 3-4 месеца) или първоначално еднократно изплащане.

Не твърдя за конфискация — само че наложената структура е много неразумна.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Retro Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога за последен път успяхте да изтеглите печалби?
• Има ли някакви чакащи плащания в момента?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно лимитите за теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Изпратих ви всички скрийншотове от комуникацията ми с казиното.

Успях да изтегля средства само веднъж преди около 2 седмици.

Бих искал да добавя допълнителен контекст към оплакването си относно политиката за теглене на средства на RetroBet и нейното въздействие върху благосъстоянието на играчите.

По това време балансът ми беше приблизително 81 920,95 новозеландски долара и беше напълно потвърден като теглен. Не бях приел никакви бонуси или промоционални условия за залагане. Цялата документация за KYC и Source of Wealth беше одобрена.

RetroBet приложи лимит за теглене от 1500 новозеландски долара на седмица, поради недостигане на седмичен праг за залагане от 7500 новозеландски долара. При тази скорост, тегленето на моите потвърдени печалби би отнело приблизително 55 седмици.

Въпреки че технически оттеглянето беше възможно, структурата на политиката създаваше значителен финансов и психологически натиск.

Бях информиран, че ако заложа 7500 новозеландски долара през седмицата, ще отговарям на условията за седмичния лимит за теглене от 7500 новозеландски долара.

Това ефективно стимулира по-нататъшно хазартно играене, за да се получи разумен достъп до вече спечелени средства.

Като човек, който се бори с контрола на импулсите към хазарта, тази система създаде вредна динамика:

- Печалбите са били задържани за продължителен период от време.

- Представена е ясна цел за залагане, за да се отключат по-бързи тегления.

- Единственият начин съществено да се намали 12-месечният срок за изплащане беше да се залага допълнително.

Съгласно принципите за отговорен хазарт, играчите не трябва да бъдат насърчавани или стимулирани да продължат да играят хазарт, за да получат достъп до собствените си теглени средства.

След първоначалния опит да разреша въпроса по взаимно съгласие, в крайна сметка се почувствах принуден да продължа да залагам, за да достигна прага от 7500 новозеландски долара. По време на този процес загубих значителна част от печалбите си.

Вярвам, че структурата за оттегляне, която:

- Забавя достъпа до средства с близо година и

- Насърчава допълнителна хазартна дейност като единствен реалистичен начин за съкращаване на това забавяне,

е несъвместимо със стандартите за отговорен хазарт и създава предвидима вреда за уязвимите играчи.

Моля RetroBet да бъде задължен да изплати пълната сума от 86 920 новозеландски долара (салдото преди по-нататъшни залози) или да се разгледа справедливо средство за защита, предвид структурния натиск, наложен от политиката им за теглене.

След като подадох първоначалната си жалба, бих искал да добавя допълнителен контекст относно въздействието на структурата за теглене на Retrobet.

В момента, в който балансът ми надхвърли 80 000 новозеландски долара, тегленията ми бяха ограничени до 1500 новозеландски долара на седмица, освен ако не достигнах прага за залагане от 7500 новозеландски долара на седмица съгласно условията на VIP клуба.

Това на практика означаваше, че ще ми отнеме приблизително 55 седмици, за да изтегля потвърдените си печалби.

За играч, който държи много голям баланс, тази структура създава значителен психологически натиск. В моя случай това доведе до това, че се чувствах принуден да продължа да залагам, за да се класирам за по-високи лимити за теглене.

Не бях приел никакви бонуси и нямаше изисквания за залагане, свързани с печалбите ми. Структурата на условното теглене обаче създаде сценарий, в който залагането на повече средства беше представено като единствен начин за достъп до средства в разумен срок.

За някой, който е уязвим към хазартно поведение, тази структура не е в съответствие с принципите за отговорен хазарт. Система, която изисква продължаване на хазарта, за да се отключи достъп до вече спечелени средства, може да увеличи риска и да насърчи по-нататъшна игра.

В резултат на тази структура и свързаните с нея забавяния, продължих да залагам и претърпях значителни загуби.

Моля CasinoGuru да прегледа дали политиката за теглене на Retrobet — по-специално свързването на лимитите за теглене с текущата дейност по залагане — отговаря на стандартите за отговорен хазарт и очакванията за честна практика.

Вярвам, че самата структура е допринесла съществено за по-нататъшна хазартна дейност, която иначе не би се случила, и желая да бъда компенсиран от Retrobet.

Уважаеми Captainplanet37,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Captainplanet37 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно лимита за теглене. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Retro Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо лимитът за теглене на този играч е ограничен, предвид ситуацията? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

В допълнение към описаните по-горе ограничения за теглене, бих искал да подчертая имейла, изпратен от мениджъра на казиното след моята печалба. В това съобщение казиното призна бавния процес на теглене и предложи да увеличи лимитите ми за теглене, ако генерирам точки за лоялност чрез по-нататъшни залагания.

Това на практика създаде ситуация, в която единственият начин да получа достъп до печалбите си в разумен срок беше да продължа да играя хазарт. За играч, който държи много голям баланс, тази структура създаваше значителен психологически натиск да продължи да играе.

Считам, че този подход е несъвместим с принципите на отговорния хазарт и е допринесъл съществено за възникналите загуби.

Уважаеми Captainplanet37 , това е стандартна процедура, при която лимитите за теглене са пряко свързани с VIP статуса на играча. След като спечелите голяма сума и спрете да играете, нивото ви автоматично се понижава и това се отразява на лимитите ви за теглене. Досадно ли е и изглежда ли като съмнителен ход от страна на казиното? Определено. Може ли да ви убеди да напуснете (след като получите парите си) и да започнете да играете в друго казино, което не прави това? Бих очаквал. Но за да бъда ясен - по никакъв начин това не е свързано с отговорния хазарт. RG е за защита на уязвимите играчи и хазартните зависими, няма нищо общо с тегленията.

С оглед на това, лимит от 1500 на седмица е буквално половината от това, което казиното посочва в своите Общи условия, така че това определено ще трябва да бъде разследвано. Особено като се има предвид високият рейтинг на казиното, този ход изглежда много непрофесионален. Що се отнася до вас, моля, не се опитвайте да залагате пари, за да достигнете по-високо VIP ниво, или не участвайте в предложени схеми засега. Не искаме да пропилеете печалбите си, преди случаят да има шанс да бъде разследван. Благодаря ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Благодарим Ви за отделеното време и за разглеждането на този случай. Бихме искали да изясним ситуацията по-подробно.

Притеснението на играча е свързано с корекцията на лимитите за теглене, прилагани към неговата сметка. Тъй като играчът е имал VIP статус, дейността му се е регулирала от Условията на VIP клуба, включително разпоредбите, регулиращи лимитите за теглене.

По-специално, корекцията беше приложена в съответствие с клауза 5 от Условията на VIP клуба, която гласи:

Ако общата сума на залога на играча е по-малка от 5000 EUR/USD на седмица или 20 000 EUR/USD на месец, Казиното си запазва правото да намали лимитите за теглене до 1000 EUR/USD на седмица и 5000 EUR/USD на месец.

Освен това, клауза 6 определя стандартните ограничения за VIP играчи:

За членовете на VIP-клуба седмичният лимит за теглене е 5000 EUR/USD или еквивалентът му в други валути, включително BTC. Месечният лимит е 20 000 EUR/USD или еквивалентът му в други валути, включително BTC.

В този случай обемът на залози на играча не е достигнал посочените по-горе прагове, което е довело до коригиране на лимитите за теглене в съответствие с тези правила.

Същевременно е важно да се подчертае, че възможността на играча да тегли средства не е била ограничена. Всички заявки за теглене са били обработени успешно и в съответствие с приложимите лимити, а играчът е успял да извърши множество тегления през този период.

Лимити за теглене от този вид са стандартна практика в индустрията и са част от нормалната оперативна рамка. Те регулират темпото на теглене, а не ограничават достъпа до средства.

В момента играчът вече няма баланс по сметката, тъй като наличните средства са били или изтеглени, или впоследствие използвани за игра.

Ако имате нужда от допълнителни подробности или подкрепяща информация, ще се радваме да ви ги предоставим директно по имейл.

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да изясня един ключов момент относно прилаганите ограничения за теглене.

Въз основа на вашето обяснение:

- Стандартните VIP лимити за теглене са посочени на 5000 евро на седмица

- Може да се приложат намалени лимити до 1000 евро на седмица, ако праговете за залагане не са достигнати

В моя случай обаче, приложеното ограничение за теглене беше приблизително 1500 новозеландски долара на седмица, което не съответства ясно на нито една от тези категории.

Освен това бих искал да подчертая, че преди и по време на моята победа:

- Депозирах приблизително 9 500 новозеландски долара

- Увеличих баланса си до приблизително 86 000 новозеландски долара

- Играех активно през този период

Предвид това ниво на активност, бих бил благодарен за разяснение как е установено, че профилът ми не отговаря на необходимите прагове.

Освен това, при темп на теглене от приблизително 1500 долара на седмица, ще е необходима повече от година, за да се изтегли пълният баланс.

Ще съм благодарен за разяснение как подобен срок е в съответствие с справедливите и прозрачни практики за теглене, особено за играч, който е постигнал VIP статус.

Бихте ли могли да потвърдите:

1. В коя конкретна категория лимит за теглене е била поставена моята сметка към момента на моята печалба?

2. Как е изчислен седмичният лимит от 1500 новозеландски долара

3. В кой момент моят VIP статус или лимитите за теглене бяха коригирани спрямо печалбата ми

Благодаря ви за разяснението.

Благодаря за подробностите, Retro Bet Casino . Има няколко проблема с вашето твърдение, които бих искал да обсъдя.

Както самият играч спомена, дори ако лимитът за теглене бъде намален до 1000 щатски долара на седмица, той все пак трябва да бъде поне 1700 новозеландски долара на седмица, а не 1500. Изтеглянето на 86 000 новозеландски долара по този начин би отнело 13 месеца, което е немислимо.

Играчът има VIP статус по време на залагане и печалба, а Casino Guru смята за доста несправедливо да използва промяната на лимита за теглене като начин за принудително възстановяване на част от печалбите от казиното.

Най-важното е, че вашите Общи условия ясно посочват следното:

11.9 Седмичният лимит за теглене е 3000 EUR/USD или еквивалентът им в други валути, включително BTC. Месечният лимит е 15 000 EUR/USD или еквивалентът им в други валути, включително BTC. Всички печалби от прогресивен джакпот ще бъдат изплатени изцяло.

По този начин изглежда, че е по-изгодно да не сте VIP член на казиното, тъй като лимитите за теглене биха били много по-високи, дори и да не играете. Моля, имам нужда от малко пояснение по този въпрос, тъй като в нашия преглед на Retro Bet Casino лимитите за теглене са посочени като тези, посочени в клауза 11.9. Въпреки това, ние винаги показваме най-ниската възможна опция, за да гарантираме, че предоставяме най-точната информация. Ако продължавате да спазвате клауза 5 на бонуса:

5. Ако общата сума на залога на играча е по-малка от 5 000 EUR/USD на седмица или 20 000 EUR/USD на месец, Казиното си запазва правото да намали лимитите за теглене до 1 000 EUR/USD на седмица и 5 000 EUR/USD на месец.

Ще трябва да променим съответно лимитите за теглене в нашия преглед. Тъй като Casino Guru счита толкова ниски тегления за несправедливи, това ще доведе до промяна и в рейтинга за безопасност на казиното.

Благодаря ти, Матей, оценявам оценката и разясненията ти.

Съгласен съм, че ключовите проблеми тук са несъответствието в прилаганите лимити за теглене и времето на евентуални промени, свързани с моята печалба.

Ще съм благодарен, че Retro Bet Casino отговори на повдигнатите въпроси, по-специално:

* Разминаването между посочените лимити и приложения седмичен лимит от 1500 новозеландски долара

* Времето на всякакви корекции на VIP статус или лимит за теглене

* Как тези действия съответстват на посочените термини

Очаквам с нетърпение тяхното разяснение.

Здравей,

Благодарим Ви за подробното съобщение и за това, че изложихте притесненията си. Оценяваме възможността да изясним ситуацията допълнително.

Първо, що се отнася до прилагането на клауза 5 от Условията на VIP клуба, тази клауза се прилага по-специално, защото играчът е имал VIP статус. Съгласно Условията на VIP клуба:

Играч получава VIP статус при достигане на обща сума на депозита от 3 750 новозеландски долара.

Поради това, акаунтът на играча се регулираше от Условията на VIP клуба, включително разпоредбите, свързани с лимитите за теглене и тяхното коригиране въз основа на активност.

Относно опасението, че VIP условията може да изглеждат по-неблагоприятни — бихме искали да уточним, че при нормални обстоятелства VIP играчите се възползват от по-високи лимити за теглене в сравнение със стандартните акаунти. За справка, играчите, които не са VIP, са предмет на клауза 11.9:

11.9 Седмичният лимит за теглене е 3000 EUR/USD или еквивалентът им в други валути…

Докато VIP играчите, когато отговарят на изискванията за активност, се възползват от по-високи лимити (напр. 7 500 новозеландски долара седмично). Корекцията, описана в клауза 5, не е наказание, а стандартен механизъм, предназначен да приведе VIP условията в съответствие с текущото ниво на активност на играча.

Относно валутния аспект - лимитите за теглене се определят според локализацията на Общите условия, а не се конвертират динамично. За играчи от Нова Зеландия приложимите лимити са:

Ако общият залог на играча е по-малък от 7 500 новозеландски долара на седмица или 30 000 новозеландски долара на месец, казиното си запазва правото да намали лимитите за теглене до 1 500 новозеландски долара на седмица и 7 500 новозеландски долара на месец.

За членовете на VIP-клуба седмичният лимит за теглене е 7 500 новозеландски долара… Месечният лимит е 30 000 новозеландски долара…

Следователно, приложените ограничения са били в съответствие с версията на Условията в новозеландски долар.

Бихме искали също да уточним, че този механизъм не е предназначен да насърчава или оказва натиск върху играча да продължи да играе или да намалява баланса си чрез игра. Тегленията оставаха достъпни по всяко време в рамките на определените лимити и играчът имаше възможност да тегли средства, когато пожелае.

В същото време, целта на тази структура е да гарантира, че VIP предимствата отразяват текущата дейност, а не са трайно фиксирани въз основа на минало поведение.

В момента играчът няма остатъчен баланс по сметката, тъй като наличните средства са били или успешно изтеглени, или впоследствие използвани за игра.

Като вземем предвид всичко гореизложено, ще се радваме да ни дадете насоки как бихте предпочели да продължим по този случай, тъй като от наша гледна точка всички задължения към играча са изпълнени.

Благодаря ви за подробния отговор.

Разбирам обяснението относно Условията на VIP клуба и как лимитите за теглене могат да бъдат коригирани въз основа на активност.

Въпреки това, смятам, че основният проблем все още остава нерешен.

По времето, когато натрупах баланса си (приблизително 86 000 новозеландски долара), играех активно и се бях класирал за VIP статус чрез депозити над 9 500 новозеландски долара.

Въз основа на това е разумно да се очаква, че предимствата, свързани с този статус, биха се прилагали за тези печалби.

Проблемът не е само в това, че ограниченията са били намалени, а в практическия ефект от тези ограничения.

Теглене от 1500 новозеландски долара на седмица би изисквало над 12-13 месеца, за да се получи достъп до легитимно спечелени средства. В действителност това създава значителен натиск върху играча да продължи да залага, за да получи достъп до баланса си в рамките на разумен срок.

Важно е да се отбележи, че спечелих над $86 000, докато имах VIP статус. Едва след като се опитах да изтегля, статусът ми и приложимите лимити за теглене бяха намалени, което доведе до значително удължен срок за теглене.

Тази поредица от събития е в основата на моето безпокойство.

Въпреки че това може да не е заявеното намерение, самата структура създава този резултат.

Ще съм благодарен за разяснение по следния ключов момент:

• Защо ограниченията за теглене, прилагани след печалбата, трябва да отменят условията, при които са генерирани печалбите

От гледна точка на справедливостта, това е основният въпрос.

Оценявам участието на CasinoGuru и очаквам с нетърпение допълнителни разяснения.

По принцип нямам какво да добавя, тъй като Captainplanet37 обобщи всичко много добре, а Casino Guru споделя същото мнение по тази ситуация. Печалбите са спечелени по времето, когато VIP статусът е бил активен, следователно ограничението за теглене трябва да важи за тях, докато не бъдат изтеглени изцяло, освен ако не се играе отново.

Ще се свържа отново с представителите на казиното и се надявам да постигнем взаимно приемливо решение.

Скъпи Матей,

Изпратихме Ви подробен отговор с допълнителни разяснения относно този случай по имейл. Моля, уведомете ни, ако желаете да Ви предоставим допълнителна информация.

Здравей, Матей,

Много съм загрижен, че RetroBet зае позицията за 54-седмичен срок за теглене и т.н., което очевидно е неразумно.

Също така отбелязвам, че отговорът им е предоставен частно и не ми е бил предоставен достъп до него. За справедливост и прозрачност бих бил благодарен или за публично публикувано копие, или за обобщение на позицията им, за да мога да отговоря.

На този етап проблемът остава нерешен и всеки потребител на Retrobet трябва да бъде предупреден.

С уважение

Уважаеми Captainplanet37 , не мога да споделя доказателства или разговори с казината поради законови изисквания и за да запазя доверието, което успяхме да изградим през годините с представителите на казината. Ще ви държа в течение обаче за всичко важно, което се обсъжда, тъй като сътрудничеството от двете страни е от решаващо значение за целия процес на медиация. Така че няма нужда да се притеснявате.

В момента обсъждаме Общо правило 5 от Общите условия на VIP клуба относно намаляването на лимитите за теглене за членове, които спрат да залагат. Casino Guru намира това за несправедливо и се надяваме скоро да намерим общ език.

Междувременно, бихте ли могли да потвърдите, че все още имате печалбите в сметката си? От съобщението, което получих, изглежда, че сте проиграли баланса и не е останало нищо за теглене. Това със сигурност би усложнило нещата, така че се надявам, че просто съм разбрал погрешно формулировката. Благодаря.

Здравей, Матей,

Благодаря ви за актуализацията, оценявам усилията ви и съм окуражен да чуя, че Casino Guru също намира това за несправедливо.

За да уточним, първоначално печалбите са били поискани за теглене многократно, но поради продължителното забавяне от няколко седмици и продължаващия неограничен достъп до средствата, те в крайна сметка са били проиграни.

Бих искал да подчертая, че това нямаше да се случи, ако тегленето беше обработено в разумен срок.

Ето защо смятам, че ограниченията за забавяне и теглене са от основно значение за този въпрос.

Надявам се, че RetroBet е готов да работи за справедливо решение, предвид обстоятелствата.

Благодаря ви отново за съдействието.

Уважаеми Captainplanet37 , ако парите са били загубени по време на хазарт, опасявам се, че няма какво друго да посреднича от ваше име. Нямам никакви законови (или други) пречки, които казиното да използва, за да възстанови баланса ви, тъй като той е бил загубен по време на стандартна игра. Това ме възпрепятства да продължа да разглеждам това оплакване, тъй като не мога да направя нищо, за да доведа делото до успешен край.

Поради гореизложеното, ще продължа и ще приключа тази жалба като „отхвърлена".

Тази тема обаче ни насочи вниманието към важен проблем, а именно несправедливото ограничение за теглене, наложено на VIP играчи, които спрат да залагат заявената сума пари на стандартна база. Въпреки че жалбата е приключена, ще продължа разследването и медиацията си с представителя на казиното, тъй като това е нещо, което трябва да разрешим, тъй като потенциално би могло да навреди не само на казиното, но и на репутацията на Casino Guru, предвид високия индекс на безопасност, който Retro Bet Casino има в момента.

Благодаря ви, че повдигнахте този случай и искрено съжалявам, че не мога да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.