Играчът от Австрия се опита да изтегли 800 евро, след като използва бонус, но тегленето беше отменено, оставяйки само 400 евро в сметката си. Поддръжката на казиното твърди, че е приложен максимален лимит за теглене, но тя твърди, че това не се отнася за нейната ситуация и подозира, че е приложено неправилно правило. След като прегледахме случая и условията за бонус на казиното, установихме, че казиното е действало в съответствие със своята политика, ограничаваща максималните печалби до 10 пъти сумата на бонуса. Ограничението за максимална печалба е било приложено правилно към момента на теглене, а допълнителният баланс над 400 евро е бил считан за виртуален. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за справедливи съгласно условията на бонуса.
Retro Bet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето на печалби.
Неоправдана жалба
Сума: 800 €
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах с бонус и го заложих. Исках да изтегля 800 евро, но тегленето беше отменено и сега в сметката ми са останали само 400 евро. Първоначално екипът по поддръжката каза, че това е максимален лимит за теглене и изпрати екранна снимка, но този лимит важи само за тегления без депозит. След това казаха, че е нарушено правило.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
ПреводЗдравейте, да, вече направих два депозита. Сега отказват да ми позволят да изтегля останалите 400 евро и отхвърлят документите ми, въпреки че преди това казаха, че вече съм верифициран. 
ПреводБеше посочено също, че в условията за бонуса се споменава максимално изплащане, но екранната снимка, изпратена от поддръжката, ясно показва, че това се отнася само за бонуси без депозит, което не е така за мен. 
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на допълнителните скрийншотове. Наистина разбираме колко разочароващо трябва да е това положение, особено след като сте изпълнили пълното изискване за превъртане.
След като внимателно прегледахме цялата информация, която споделихте, за съжаление трябва да заключим, че казиното изглежда е действало в съответствие с Общите условия за бонуси :
Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране). Максималната печалба от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава x10 от сумата на бонуса, получена в резултат на играта с безплатни завъртания.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ограниченията за печалби се считат за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игри с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.
Когато изпълнихте изискванията за превъртане на вашия бонус, ограничението не беше приложено веднага. Някои казина прилагат ограничението за максимална печалба само когато е заявено теглене. В момента, в който приключихте със залагането, трябваше да ви останат максимум 400 евро. Продължаването на играта с по-висока сума означаваше, че всеки допълнителен баланс беше на практика виртуален, а не реални пари. Следователно, всички последващи печалби, генерирани от този бонус, също са предмет на ограничението на бонуса.
Тъй като казиното е приложило правилния максимален таван на печалбата, когато сте поискали тегленето, не можем да считаме действията им за несправедливи.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
